质量目标达成总统计表及分表 17页

‎ 质量目标达成统计表 部 门 统计 目标项目 预定目标 目标达至 是否 达标 总目标 客服部 顾客满意度 ‎85分以上 ‎93.5分 达标 品质部 产品出厂合格率 ‎98%‎ ‎100%‎ 达标 制造部 生产部 产品返工率 ‎≤0.5%‎ ‎0%‎ 达标 工程部 设备故障发生率 ‎≤0.5%‎ ‎0%‎ 达标 客服部 客服部 客户反馈信息及时处理率 ‎95%‎ ‎100%‎ 达标 销售部 销售部 准时交货率 ‎98%‎ ‎100%‎ 达标 物流 采购部 材料及时到货率 ‎98%‎ ‎100%‎ 达标 仓库管理部 发货出错率 ‎≤1次 ‎0次 达标 人事行政部 人事行政部 培训普及率 ‎100%‎ ‎100%‎ 达标 品质部 品质部 季退货率 ‎≤800PPM ‎0 PPM 达标 制表： 审批：‎ 序号 培训日期 培训项目 应参训人数 实参训人数 普及率 小结 行政部人员培训普及率统计说明 1、 公司制订人员培训普及率目标为100%‎ 2、 人事部在 年 月共培训 次，应参训 人次，实参训 人次，培训普及率为 %。‎ 3、 本月人员培训普及率目标 □ 达成 □ 未达成 4、 如有未参加者需补加培训课时。‎ 统计： 审批：‎ ‎ ( 月)行政部人员培训普及率统计表 序号 培训日期 培训项目 参考人数 合格人数 合格率 小结 行政部人员培训合格率统计说明 ‎1、公司制订人员培训合格率目标为100%‎ ‎2、行政部在 年 月共培训 次，应参考 人次，合格 人次，培训合格率为 %。‎ ‎3、本月人员培训合格率目标 □ 达成 □ 未达成 ‎4、如有考试不合格者应重培训及补考。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月行政部培训合格率统计表 序号 指示单 品名 完工期 实完期 完工率 小结 批按时完工率统计说明 1、 公司制订生产部按时完工率目标为95%‎ 2、 生产部在 年 月共需完工 单，实完工 单，生产部按时完工率为 %。‎ 3、 本月生产部批按时完工率目标 □ 达成 □ 未达成 4、 如有未按时完工，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月生产部批按时完工率统计表 序号 日期 品名 交检批数 合格批数 合格率 小结 生产部批次交检合格率统计说明 1、 公司制订生产部批次交检合格率目标为99%‎ 2、 生产部在 年 月共交检 批，合格 批，生产部一次交检合格率为 %。‎ 3、 本月生产部批次交检合格率目标 □ 达成 □ 未达成 4、 如有交检不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月生产部批次交检合格率统计表 序号 供应商 品名 交货次数 合格次数 合格率 小结 采购进料检验合格率统计说明 1、 公司制订采购进料检验合格率目标为98%‎ 2、 采购在 年 月共进行了进料检验 批，检验合 格 批 ，品管部进料检验合格率为 %。‎ 3、 本月采购进料检验合格率目标： □ 达成 □ 未达成 4、 如有某次进料检验不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月采购进料检验合格率统计表 序号 客户 品名 退货次数 目标达至 小结 品管部成品退货率统计说明 ‎1、公司制订品管部成品退货目标为0。‎ ‎2、品管部在 年 月共发生客户退货 次。‎ 3、 本月品管部客户成品退货目标 ： □ 达成 □ 未达成。‎ 4、 如有发生客户退货现象，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月品管部成品退货统计表 序号 供应商 采购次数 准时交货次数 未准时 准时率 小结 采购供应商准时交货率统计说明 1、 公司制订采购供应商准时交货率目标为98%‎ ‎2、采购在 年 月共向 家供应商采购 批次，准时交货次数 共 次，采购部供应商准时交货率为 %。‎ 3、 本月采购供应商准时交货率目标 ： □ 达成 □ 未达成 4、 如有未按时完工，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月采购供应商准时交货率统计说明 序号 物料种别 物料类别数 准确类别数 不准确 准确率 小结 仓库帐卡物准确率统计说明 1、 公司制订仓库帐卡物准确率目标为98%‎ 2、 仓库在 年 月共有库存类别 类，帐卡物准确 类，仓库帐卡物准确率为 %。‎ 3、 本月仓库帐卡物准确率目标 □ 达成 □ 未达成 4、 如有某类物料数量不符，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月仓库帐卡物准确率统计说明 序号 物料种别 物料类别数 安全期内数 过期数 过期率 小结 仓库物品过期率统计说明 1、 公司制订仓库物品过期率低于0.5%‎ 2、 仓库在 年 月共有库存类别 类，安全期内数 类，‎ 过期数 类，仓库物品过期率为 %。‎ ‎3、本月物品过期率目标 □ 达成 □ 未达成 ‎4、如有某类物料过期，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月仓库物品过期率统计说明 序号 设备类型 完好时间 故障时间 总时间 完好率 小结 生产部设备完好率统计说明 ‎1、公司制订生产部设备完好率目标为90%‎ ‎2、生产部在 年 月共有设备 类，完好合格 类，生产部设 好率为 %。‎ 1、 本月生产部设备完好率目标 □达成 □ 未达成 2、 如有某类设备完好率未达至，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月生产部设备完好率统计说明 序号 客户 投诉次数 投诉时间 受理人 结果 小结 月客户投诉统计说明 ‎1、公司制订月客户投诉目标为3件以内 ‎2、公司在 年 月共收到客户投诉 次。‎ 1、 本月客户投诉目标 □ 达成 □ 未达成 2、 如有某次不能达到目标，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月客户投诉统计说明 序号 客户 满意度分 标准分 是否达标 备注 小结 业务部顾客满意度统计说明 ‎1、公司制订业务部客户满意度目标为90分以上 ‎2、业务部在 年 月共需向 家客户调查 次满意度，收回 次，客户满意度平均分为 。‎ 1、 业务部顾客满意度目标 □ 达成 □ 未达成 2、 如有某个客户不满意，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎ ‎（ ）月顾客满意度率统计 ‎（ ）月品管部进料检验漏检不良统计表 序号 供应商 漏检次数 原因 责任人 备注 小结 品管部进料检漏检不良统计说明 ‎1、公司制订品管部进料检验漏检不良每月不超过2件 ‎2、品管部在 年 月共发生进检不良 次，‎ ‎3、品管部进料检验合格率 □ 达成 □ 未达成 ‎4、如有某个不良发生，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。‎ 统计： 审批：‎