家居保洁服务作业指导书 2页

保洁管理手册 版 本：第3版 家居保洁服务作业指导书 文件编号： ‎ 家居保洁服务作业指导书 ‎1.目的 规范和指引家居保洁服务工作，确保家居保洁工作质量。‎ ‎2.适用范围 适用于物业服务中心开展的家居保洁服务工作。‎ ‎3.责任归属 ‎3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施、服务过程的质量监控。‎ ‎3.2保洁员负责依照本作业指导书进行具体的家居保洁服务工作。‎ ‎4.方法与过程控制 ‎4.1到业户家保洁前，保洁员应接受岗前检查，检查标准依照《有偿保洁服务作业指导书》，准备好所需的保洁工具和物料。‎ ‎4.2家居保洁时必须由保洁领班监控全过程。‎ ‎4.3打开业户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。‎ ‎4.4按由内到外顺序进行保洁作业。‎ ‎4.5卧房、客厅的保洁 ‎4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。‎ ‎4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净。‎ ‎4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。‎ ‎4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器。‎ ‎4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘。‎ ‎4.5.6用掸子掸净四周墙壁。‎ ‎4.5.7用抹布擦干净地板，大理石、云石、花岗石可用尘推推抹，地板用毛巾擦抹。‎ ‎4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的作业指导书。‎ ‎4.7门窗的保洁 ‎4.7.1擦拭门锁及门面。‎ ‎4.7.2拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净。‎ ‎4.7.3擦拭内外窗框、轨道。‎ ‎4.7.4保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。‎ ‎4.8厨房的保洁 ‎4.8.1用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。‎ ‎4.8.2用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净。‎ ‎4.8.3摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具。‎ 2∕2‎ 保洁管理手册 版 本：第3版 家居保洁服务作业指导书 文件编号： ‎ ‎4.8.4倒掉垃圾桶内的垃圾。‎ ‎4.8.5厨房地面保洁。‎ ‎4.9卫生间的保洁 ‎4.9.1用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净。‎ ‎4.9.2用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座。‎ ‎4.9.3用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品。‎ ‎4.9.4倒掉纸篓内的垃圾。‎ ‎4.9.5卫生间地面保洁。‎ ‎4.10家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏后收拾好保洁工具，取下“正在清洁”牌，锁好业户房门。‎ ‎4.11家居保洁工作应注意的事项 ‎4.11.1禁止拉开业户的抽屉、衣柜。‎ ‎4.11.2禁止拿取房内任何物品。‎ ‎4.11.3尽量不动业户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后及时复原。‎ ‎4.11.4保洁完毕，应注意关好照明开关和水龙头开关。‎ ‎4.11.5请业户在〖特约服务单〗上签名，确认服务及时性和满意度。‎ ‎4.12常用工具及物料 ‎（1）毛巾（2）拖把（3）拖桶（4）扫把（5）垃圾铲（6）鸡毛掸（7）玻璃清洁剂 ‎（8）玻璃刮（9）全能水（10）洁而亮（11）毛刷 ‎4.13环境因素控制 ‎4.13.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。‎ ‎4.13.2注意施工时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪声影响。‎ ‎5.相关记录 ‎〖特约服务单〗‎ 2∕2‎