监控中心管理作业指导书 3页

秩序维护手册 版 本：第3版 消防监控室管理作业指导书 文件编号： ‎ 监控中心管理作业指导书 ‎1.目的 规范和指引住宅物业项目监控中心当值人员要求、物资配备要求及自查、值班等管理工作。‎ ‎2.适用范围 适用于住宅物业项目监控中心的管理。‎ ‎3.责任归属 ‎3.1当值秩序维护员是监控中心的主要责任人员，负责操作消防、监控、门禁、周界报警系统等，监视项目运行状况，及时协调处理各类异常现象或突发紧急事件，不能处理的及时报告秩序维护领班或秩序维护主管。‎ ‎3.2秩序维护领班和秩序维护主管负责监控中心巡视检查，确保运行状况正常，遇紧急突发事件时指挥监控中心当值秩序维护员有效应对。‎ ‎3.3 秩序维护领班负责将消防监控室前一夜班当班人员记录的〖来电来访接待记录表〗送至客户服务部前台，并由客服人员签字后在客户服务部前台下班前将〖来电来访接待记录表〗送至监控中心值班人员手中并做好交接工作。‎ ‎3.4 调阅录像资料需经项目经理及以上人员批准，并于〖监控录像调阅登记表〗中做好记录。‎ ‎4.管理要求 ‎4.1人员要求 ‎ ‎4.1.1监控中心必须实行每日24小时专人值守，负责监控、消防设备24小时运行，填写运行记录，必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。‎ ‎4.1.2须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）。‎ ‎4.1.3熟悉管理服务区域各类工作人员的职责范围，熟悉项目环境、设施、设备、器材布置及其控制范围。‎ ‎4.1.4监控岗临时代班秩序维护员必须经过消防安全知识的培训，监控中心内应保存经项目经理确认的代班/顶班人员名单。每次代班时间不宜超过30分钟，每班代班不宜超过5次，并做好当值记录。‎ ‎4.1.5 做好设备报警处置工作，并认真填写〖监控中心设备报警处理记录表〗。‎ ‎4.1.6‎ 3∕3‎ 秩序维护手册 版 本：第3版 消防监控室管理作业指导书 文件编号： ‎ ‎ 在物业服务中心客服人员下班后，负责业户投诉报修受理。对于业户紧急报修应立即报告工程值班人员，如项目上无工程值班人员应立即向项目工程主管进行报告；对于业户反映的投诉如属于本部门处理权限的应立即报告秩序维护领班进行处理，如超出本部门处理权限的，应跟业户做好解释并取得业户的理解。所有业户来电都必须在〖来电来访接待记录表〗上认真做好记录，并做好与下一班的交接工作。‎ ‎4.1.7 每天上岗前对监控、消防设备设施、背景音响等设备进行检查，并将异常情况记录在《监控中心设备设施故障报修登记表》上，并报客户服务部前台客服人员。熟悉监控中心设备设施的运行完好情况。‎ ‎4.1.8 对进入监控中心的外来人员进行登记，并填写〖监控中心人员进出登记表〗。‎ ‎4.1.9 监控中心接到火警后，确定楼内着火楼层电梯内如有人，应做好电梯内人员情绪安抚，并通知电梯内人员将电梯停在最近层后从消防通道安全撤离。‎ ‎4.2物资配备要求 ‎4.2.1监控中心须安装一台外线电话，应备有供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话；重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话；公司内部联系电话，本部门所有人员联系电话。‎ ‎4.2.2备有物业费、停车场收费标准，有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。‎ ‎4.2.3备有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一把，消防工具箱一个（内置：市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及常用医药用品等）。监控中心内空间有限的，可指定地点另行存放。‎ ‎4.2.4设有应急钥匙箱，有使用及保管规定。‎ ‎4.3自查要求 ‎4.3.1秩序维护员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况，检查情况记录在〖监控中心当值及交接班记录表〗内。‎ ‎4.3.2对报警系统设备进行测试电梯对讲、周界防区、楼宇对讲（门禁）、电子围栏须每天进行一次全面测试，消防手报每班每天抽测10个点位，不得重复测试，原则上2个月内消防手报点位测试全覆盖并将测试情况记录在〖技防设备设施定期测试记录表〗。‎ ‎4.3.3监控中心须备有监控镜头清单，明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。当值秩序维护员时刻关注所有的监控图像是否完整、清晰，如有异常应及时通知报修，每周定期抽查有效保存期内的任一录像资料，并将检查情况记录在〖监控室当值及交接班记录表〗内。‎ 3∕3‎ 秩序维护手册 版 本：第3版 消防监控室管理作业指导书 文件编号： ‎ ‎4.3.4秩序维护领班每日至少4次、秩序维护主管每日至少1次巡查监控室，查看设备系统运行状况和当值记录是否完好和符合要求，并在〖监控室当值及交接班记录表〗上记录巡查时间并签字。‎ ‎4.4值班要求 ‎4.4.1参见《公共秩序维护作业指导书》之《监控岗工作指引》。‎ ‎5.相关记录 ‎〖来电来访接待记录表〗‎ ‎〖监控录像调阅登记表〗‎ ‎〖监控中心设备报警处理记录表〗‎ ‎〖监控中心设备设施故障报修登记表〗‎ ‎〖监控中心人员进出登记表〗‎ ‎〖监控中心当值及交接班记录表〗‎ ‎〖技防设备设施定期测试记录表〗‎ 3∕3‎