绩效全梳理之第五章绩效评估 11页

第五章， 绩效评估 ‎ 第一节，‎ ‎1，绩效评估的功能 管理功能（绩效评估最主要的功能）‎ A，薪酬管理，B，晋升和辞退，C激励 开发功能 A， 职业发展计划，B，组织发展 ‎2，绩效评估的原则 A， 公平公正原则 B， 公开透明原则 C， 制度化原则 D， 弹性原则 E， 可行性原则 ‎3，绩效评估的周期 美国公司倾向以一年为周期，日本商是半年或一年评估一次，也有部分的企业会在员工完成某一特定任务后即针对员工这次的表现进行绩效评估。由此可知，几下评估的周期在实务运用上并无绝对标准，而应视员工特征与任务特征进行适度调整 A,员工特征，如果任务简单而员工又具备所要求的能力，主管采用标准的评估周期为宜；如果员工具备熟练且专业化的能力就可以在每一项任务完成时进行评估，对于基层人员，他们的工作绩效可以在较短时期内得到一个好或不好的评估结果，周期可以相对短些，对于管理人员和专业技术人员他们只有在较长的时间内才能看到他们的成绩，因此周期要长些。‎ B，任务特征：对于任务绩效的指标，可能需要较短的评估周期例如一个月，‎ 对于周边绩效的指标则适合较相对较长的时期内进行评估，例如半年或一年。‎ 一般情况下，绩效评估以一年1~2才为宜。‎ ‎4，绩效评估的过程 A， 观察绩效信息 B， 记录绩效信息（包括大脑记录和书面记录）‎ C， 分析与评价绩效信息 D， 反馈 第二节，绩效评估的内容 1， 绩效评估内容的理论演进 工业上使用绩效评估制度，由19世纪初苏格兰的棉花工厂主任欧文所创，他用记事本每天记录员工勤务状况，并以颜色表示其工作成绩，1917年有卡斯将军导入美国陆军，1919年开始应用于民间企业，1923年美国公务机关开始推行绩效评估制度，20世纪初，绩效评估系统主要用在军中与政府机构，到了第一次世界大战后，工业界才普遍用来评估员工，指导第二次世界大战后才广泛应用在管理人员的评估方面。‎ 科学管理—人际关系—系统理论—权变理论 绩效评估在科学管理之前，大多以主观的方式来评估，例如人格特质，正直，合作，创新，忠诚等，随着组织重视科学管理，强调内部有效运作的理念的发展，绩效评估的依据也有所变化，即更倾向于通过观察与实验的方法找出最佳工作途径，并制定出客观的绩效目标与标准，这样绩效评估越来越走向客观与细致 人力管理理论兴趣与1830年，至1860年左右，研究重心由组织结果转向组织中的人的因素，偏重员工行为与非正式组织的研究，重视员工在组织中的互动与参与 至1960年左右，系统理论学者主张组织的研究必须注意组织与外在环境的关系，兼顾组织静态与动态的层面。‎ ‎1970年以来，权变理论成为组织理论研究的重点，绩效评估因变动与需要而有所适应，在评估目的与方法上更为灵活，以充分发挥其功能。‎ 1， 绩效评估内容的分类 可以分为三类 A， 德，能，勤，绩 B， 重要任务，日常任务，工作态度 C， 任务绩效和周边绩效；根据与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可以将绩效评估的内容分为任务绩效和周边绩效 任务绩效是指与员工工作产出直接相关的绩效因素，也就是对员工工作结果的评估，通常可以用工作的数量，质量，时效，成本，他人的反映等指标来进行评价，周边绩效是指对员工工作结果造成影响的因素，但并不是以结果的形式表现出来的，一般为工作过程中的一些表现，通常可采用行为性的描述来评价。‎ ‎3.，管理人员绩效评估的内容 A，决策 A， 理解和掌握专业知识 B， 影响他人 C， 信息收集及传播 D， 人际关系 E， 自我管理 ‎4， 研发人员绩效评估 研发部门绩效评估指标 可分为 A， 战略性指标，包括该部门与工作经营理念的契合度，与公司研发政策的配合度，与公司战略目标的共存度 A， 技术性指标，包括该部门在某一时间中所获得的专利数目，咋某一时间中所发表的有价值的论文，在某一实践中研究成果的报告件数，在技术方面的开发成功率 B， 管理性指标，包括缩短研发所需时间，节省运作及试验费用，减少调整及检查费用，研究发展贡献率=研究成功贡献率/研发人员费用 C， 商品化指标，包括开发投资效率=产品开发获利额/研发专案投资额，畅销商品比率=畅销商品种类/所有开发产品总类，商品市场占有率=公司商品/全市场商品，客户投诉损失率=客户投诉损失金额/销售额 D， 经济性指标，包括回收指标=（售价-销售成本）*年生产额*销售年数/（研发费用+市场开发费用+建设费+营运费），研究报偿指标=五年中该商品化产品累积的税前净利/五年中累积研发费用的支出。‎ ‎5， 销售人员绩效评估内容 可以从人格特质，行为特征以及成果导向三个角度来进行。‎ ‎6，一般员工及相关评估的内容 自主性，工作态度，团队精神，对工作的忠诚度，对公司的向心力，工作效率，专业知识，品德表现 第三节，绩效评估主体的选择与培训 1， 评估主体的选择要遵循以下原则 A， 熟悉被评估者的工作表现 B， 了解被评估者的工作内容和工作性质 C， 有能力将观察结果转化为有用的信息，公正而客观的提供评估结果 D， 有助于进行绩效评估 2， 评估主体的类型 直接上级评估，同事评估，员工自我评估，下级评估，顾客评估，专家评估 A， 直接上级评估（最主要最常用的主体）,‎ 优点：直接上级所处的位置能更好的观察员工的工作绩效，其二，绩效评估是直接上级引导和监督员工的上佳手段，其三，绩效评估有助于直接上级对员工进行培训和开发 缺点：直接上级可能会因为与员工的私人感情甚好而强调其业绩突出的某一方面，忽视其他方面，给他一个较好的绩效评估结果，或者因为直接上级与某位员工有私人矛盾，就无限量的夸大其绩效不好的一面，从而失去绩效评估本该具有的真实性和客观性。‎ A， 同事评估 优点：同事之间的竞争和工作压力是一个极为有利的激励因素，原因在于如果把同事互评作为其绩效评估的依据之一，同事之间会考虑到其他同事评估结果对自己的影响，就会基于不偏不倚的态度来进行评价，，同事之间的互评不是针对某个人是包括众多人的观点在内，所以客观性较强，如果员工意识到同事的评估将是其最终绩效结果的依据之一，员工会表现出更高的积极性和工作效率 缺点：存在同事之间的故乡吹捧，因为这样会使大家共同获利，使评价结果偏高的现象，同事之间的友情，敌意，恩怨等因素都会影响到他们对评估客体评估结果。评估结果还会引发同事之间的争吵紧张工作积极性降低的现象。‎ B， 员工自我评估 自我评估可以提供有效的信息，原因在于 其一，许多员工都了解自己在工作中哪些做得好，哪些是他们需要改进的，如果给他们机会他们就会客观的对自己的工作业绩进行评估，并采取必要的措施改进 其二，如果直接上级的评估和员工自我评估在某些方面趋于一致，两种形式的评估得出的数据就具有集中性。‎ 其三，自我评估会使员工在自我工作技能开发等方面变得更加积极和主动 但是员工自我评估的结果一般都比上级评估的结果高 基本上，员工自我评估的运用都是和直接上级的评估的运用相结合，通常是先由被评估者自己对自己的工作继续熬进行自我评估，然后直接上级再评估，最后结果又被评估者和直接上级进行沟通确定员工绩效 D．下级评估 选取下级评估要注意两点 其一，选取下级作为评估主体，赋予下级评估上级的权利，会使得管理者在日常工作中更为注重其与下级的关系而不是下级的工作效率和效果，要避免这种情况的出现就要正确对待下级评估的重要性，把下级评估与其他评估方式结合使用 其二，选取下级作为评估主体采取匿名方式更为合适 A， 顾客评估(适合那些与公众大量接触的服务性行业)‎ B， 专家评估 优点：专门的技术经验以及深厚的理论修养，作出的评价较为客观，节省的公司员工的时间和精力，还免于涉入因评估结果而引起的人际纠纷中 缺点：作为组织的外部人，并不像组织内部的评估主体那样对员工有深入的了解，即便有意愿去了解也要花费大量的时间，通常情况下，专家评估的成本太高 1， 绩效评估主体的培训 对主体进行培训的意义 A， 绩效评估的结果不仅取决于评估系统本身的科学性和可靠性，还取决于评估主体的评估能力 B， 绩效评估的意义并不在于如何准确的评估人的三六九等，而在于提供一种行为引导，使员工的工作行为符合公司对他们的期望，从而共同实现企业的战略目标 C， 在由员工的直接上级来评估员工的绩效时，评估主体其实承担了更大的职责，因为评估主体不仅仅对员工的绩效作出评估，还要与员工进行持续的绩效沟通，帮助员工提高绩效，是辅导者和教练的角色。‎ 对评估主体培训的效果，要达到如下效果：‎ A， 使评估主体认识到绩效评估在绩效管理甚至人力资源管理中的地位和作用，进而认识到其作为评估主体在整个评估过程中的作用 B， 统一各个评估主体对于绩效指标绩效标准的认识 C， 使评估主体理解具体的评估方法，实习绩效评估中使用的各宗表格及具体程序 D， 使评估主体了解评估误区产生的原因，尽量避免这些误区的发生，‎ A， 使评估主体学会如何机型绩效反馈和绩效指导，从而做一个合格的教练和辅导者 评估主体培训的内容 A， 绩效管理观念和意识培训 B， 绩效管理知识和理论的培训 C， 绩效评估技巧和方法的培训 ‎-培训主体培训的形式与方法 不同的评估主体和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法，一般情况下，如果是有关绩效管理理念和意识的培训一般采用集体大会，讲座的方法，如果侧重于绩效评估的方法和技巧的培训，那么用的较多的培训方法是角色扮演，观看录像，现场演示和行为示范法 A， 讲座法 讲座法是培训师将其想要传授给受训者的内容表达出来的一种培训方式 讲座法中注意时间不宜过长，地点要安静，舒适，不受外界干扰。‎ 讲座法进行培训要注意准备环节和实施环节 准备环节主要包括选择合适的培训师和做好授课前的准备 实施环节主要包括授课的内容和授课技巧，传授授课内容时，应遵循开始阶段—重点阶段—阐述阶段—重复阶段这样递进性的安排 授课的技巧：‎ 第一， 培训时讲述要符合逻辑，有条理 第二， 多媒体手段的使用 第三， 身体语言的应用 第四， 语言的技巧 第五， 注重培训师和听课者的互动 A， 角色扮演，是指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情境中角色的工作职责的一种培训方法。‎ B， 行为示范：通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料而后进行实际操作的一种培训方法。‎ 行为示范由四个流程组成：注意，回应，机械重复和激励.‎