满意度调查分值2分及以下的内容分析汇总表 2页

满意度调查分值2分及以下的内容分析汇总表（稳定期样表） 填表说明：本样表“调查问题”为稳定期调查问卷，在实际统计中各项目需根据实际情况将磨合期及成熟期调查问题中的调查问题录入表中，例如一个项目中涉及磨合期和稳定期调查问卷，需将两类问卷客户服务调查指标合并到“调查内容板块”中的“客户服务”内容中。“问题归类”从下拉菜单中的内容选择归类。“项目名称”列填写业户反映的情况所在的项目，如“保利A项目”“保利B项目”。 序号 调查内容板块 调查问题 业户反映的情况 整改措施 项目名称 问题归类 1 客户服务 对客户人员服务态度的评价 2 3 4 在您报修或投诉以及在寻求物业服务人员帮助中，您对我们工作及时性评价？ 5 6 7 您对服务中心投诉或报修渠道便利性的评价是？ 8 9 10 您对客服人员的服务技能评价是？ 11 12 13 你对客服人员问题处理效果的评价 14 15 16 17 您对服务中心维修人工费收取的合理性的评价？ 18 19 20 21 工程维修 维修师傅在上门为您进行维修过程当中，您的整体评价 22 23 24 您居住的单元楼公灯或电梯坏了，向物业报修后，对物业维修效率的评价 25 26 27 您对小区房屋及设备设施（如照明、道路、台阶等）在维修养护上的效果评价 28 29 30 秩序维护 您对秩序维护人员的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？ 31 32 33 您对小区车辆指挥、管理工作等方面的评价？ 34 35 36 您对门岗对外来人员的管理的评价？ 37 38 39 您对小区的装修管理工作整体评价？ 40 41 42 您对小区消防安全工作的评价是？ 43 44 45 您对小区的秩序维护整体情况评价？ 46 47 48 环境维护 您对保洁员工的仪表、仪容、行为举止等方面的评价？ 49 50 51 您对所住楼道保洁（如大堂、电梯、楼梯、过道，墙面砖、顶棚等）评价？ 52 53 54 您对小区生活（建筑）垃圾的清运是否及时的评价？ 55 56 57 您对小区公共设施，道路、草坪、停车场区域的保洁评价？ 58 59 60 您对小区绿化修剪、养护方面的评价？ 61 62 63 您对小区整体环境维护感觉的评价 64 65 66 67 社区文化生活 您对小区社区文化生活内容的评价？ 68 69 70 您对小区社区文化活动举办的频次的评价？ 71 72 73 您对小区社区文化活动的信息宣传的评价？ 74 75 76 您对小区社区文化活动促进邻里氛围融洽的效果评价？ 77 78 79 综合评价 您对我们服务工作整体评价如何？ 80 81 82 83 84 **公司满意度调查2分及以下问题统计表 调查模块 问题归类 频次 项目名称 客户服务 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 工程维修 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 秩序维护 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 环境维护 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 社区文化生活 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 综合评价 1-态度方面 2-技能方面 3-工作效率方面 4-管理方面 5-其它 统计人： 统计日期：