售楼人员培训计划 1页

培 训 计 划 一、售楼人员的培训计划 内容 课时 目标效果 主讲人 专业形象及礼仪 规范与素质 1、仪容、仪表 2、着装表情 3、电话礼仪 4、保密守则 建筑设计与施工知识、 专业技能 装修及材料 项目分析与卖点演示 专业技能 地产法规、金融知识 专业技能 销售技巧 能力与素质 1、售前 a.扩大影响面 b.如何找到决策人 c.电话约见 d.售前准备 2、面谈 a.面谈预热、恭维技巧 b.聆听发问展示回答技巧 c.销售话术 d.应对顾客犹豫技巧 e.应对顾客拒绝技巧 f.留有余地技巧 3、成交 a.认识成交讯号 b.成交技巧 c.身体语言暗示技巧 d.跟进逼定技巧 优质服务技巧 1、对客户背景的调查了解 2、优质服务步骤 (1)良好心态的建立 积极个人工作态度的建立 (2)掌握客户需要 a.顾客的基本需求 b.顾客反馈的接受 c.建立顾客档案 (3)提供服务 a.您的特质 b.准备突发状况及应变技巧 (4)培养客户忠诚度 a.如何同客户交朋友 b.如何处理客户的抱怨和投诉 c.如何建立客户带客网络