淘宝天猫团队KPI考核表 1页

淘宝天猫团队KPI考核表 序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据 1 运营部 网店运营 PV量：独立访客量 2 PV量/UV量：人均访问页面量 3 成交人数 4 成交人数/UV：成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平 5 成交金额GMV 6 人均停留时长：访客总访问时间/UV 顾客黏度 7 成交金额/成交人数：客单价 8 推广部 推广专员 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 9 到达率：页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确 性 10 跳出率： 推广人员获取有效UV 11 UV平均获取成本：单位费用投入结构/ 单位UV量 推广费用的投入水平 12 订单转换ROI：单位费用投入结构/订 单量 推广人员对费用的使用有效性 13 新增UV量 14 推广部 活动策划专 员 平均点击率：点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平 15 活动订单比例：日均促销活动订单/日 均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 16 活动成交额比例：日均活动订单成交 额/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 17 活动订单转化率：促销活动成交人数/ 访问活动页面UV量 18 ROI：成交金额/活动投入成本 19 客服部 客服专员 及时响应时间： 反应速度 20 回复客人UV数量： 反应速度 21 服务态度： 服务质量 22 差评次数 23 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当 月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 24 成交额转换率：当月个人成交金额/当 月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献 25 退货率：退单量/咨询转换单量 26 换货率：换单量/咨询转换单量 27 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 28 技术部 美工设计专 员 设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准 工作效率 29 设计通过率：以设计项目的通过比例 为基准 工作质量 30 设计日志：每天设计的页面及图片， 整理成日志备份，附加设计文档 工作量 31 计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准 实际工作饱和度 32 物流部 商品运营专 员 缺货率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 33 滞销单品率： 以单品进行测算考核，严格限制滞销品 库存率 34 平均滞销库存比例： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 35 库存周转率： 分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核 36 产品库存结构： 考核货品计划与实际库存的匹配度，原 则上要求，库存结构比例稳定 37 工作报表及时率、准确率： 考核商品运营专员的工作报表状况 38 订单专员 配单准确率：（丢单量+错单量）/总 订单量 从客服部接单开始对于订单数量准确度 的把握 39 发票匹配准确度： 考核发票与订单的匹配精确度，限制发 票与货物匹配的出错率 40 残次品流出率：月残次品流出件数/月 总成交件数 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前， 订单员需对货物质量进行二次检查 41 货品包装合格率： 定期对包装产品进行抽检，保证货品包 装严格按标准执行 42 订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发送 43 快递单匹配错误率： 以顾客为原始依据，考核订单员错发货 物的情况 44 发货信息反馈及时率（对客服）： 第三方物流收单后，订单员需及时向客 服部通报发单数据 45 底单存根完整率： 考核第三方物流底单的存储完整情况 46 配拣货专员 收货准确率：以单品收货数量为参考 考核配拣专员在收货时的收获准确率 47 条码错误率： 专员需根据商品分类目录条码对货物进 行打码、贴码，严格限制打错、贴错的 情况 48 货位错误率： 专员根据货位分类管理目录，对货物进 行分区、分类陈列，严格限制出现无序 陈列、错放的情况出现 49 分拣速度： 严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证 拣货效率； 50 库存损耗率： 建立拣货机制，在规定的时间内，配拣 货专员需对进仓货物进行检验制单，通 报发货部门；以通报以后，减去残次品 德库存实际合格存货为数量基数，在此 基础数据上，以季度为时间单位，测算 电商分仓的库存损耗率