电子商务试用期转正工作总结 3页

电子商务试用期转正工作总结 在过去的半年中很有幸加入到 XXX公司来，在领导的悉心关怀 下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进 步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟 悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管 理。前期在淘宝平台运用， 收集商品网络信息做得比较充分。客户接 待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口， 在这半年的是实际操作里， 我秉持着巨细靡遗的态度， 在不断总结日 常工作提升交流技巧的同时， 参看一些优秀的实例和经验分享， 逐步 形成了日常工作体系， 对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。 订单 的达成以及售后处理过程， 现阶段已经掌握比较高效的订单处理、 统 计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的 难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之 相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不 足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协 助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁， 做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不 怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总 结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一 个推陈出新的过程。 随着公司发展和电商部规模的扩大， 可预见更多 的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学 习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的 网络推广， 结合已有案例， 配合部门各位同事共同努力将是下一阶段 的工作重点。 2 、树立全局观，加强兼容性发展。电子 ___ 门的日常工作与生 产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、 推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时， 个人需要加强各方面 信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。 3、 危机公关和关键点控制。 尤其在活动期间工作内容增加， 许多电子商 务工作中的细节问题逐渐显现出来。 客服事务中的应变、 处理是最直 接最有效解决方法， 所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使 工作开展更加效率 ; 历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先 的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年相信我会与 XXX共同成长 ! 模板, 内容仅供参考