酒店员工个人年度工作总结范本 4页

篇一： xx 已悄然谢幕，在年末我搭上了 xx 的末班车加入了这个 大家庭，在这里我感谢 xx 给我们提供这个平台，来到 xx 已 经两个多月了,这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的 感觉。 过去的一年我们都在为 xx 商务大酒店的筹备而忙碌，现 在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以 及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦 了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有只有更好，在 xx 我 们的事业海阔天空。 酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体 员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定 方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质 量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工 作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人 事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监 督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。 xx 商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环 境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感 和距离。来自不同背景的客人应在 xx 体会到 xx 服务带来的 惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动 中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工 作是围绕客人的需求展开的。 我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。 对 xx 的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。 崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障， 每位员工都要自觉的融入到 xx 团队中去。 创新的思想在 xx 受到鼓励和激励。事业心和责任感推动 我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。 管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之 间的和谐;完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工 的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利;都有责任保证 酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决 问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。 xx 人相信 xx 的未来会惠及社会和自己。树 xx 光辉形象， 创栖霞服务品牌! 篇二： 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治 理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责 任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所 以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向 其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只 有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进 步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你 是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作， 而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的 现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的 能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰, 实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾 听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人 火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会 迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。 我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的 小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一 行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己 赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长 足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之 处我也深刻地意识和体会到。 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢 大胆去做。 2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 事情。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实 地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导 完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量， 改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好 的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。