银行大堂经理年终工作总结 3页

银行大堂经理年终工作总结 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 2018 年度的工作。伴随着新年钟声的敲 响，2018 年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状 况，改善自身工作不足，为更好地完成 2018 年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度 的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 2018 年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 2018 年度的各项工作的顺 利进行，我特应上级领导要求，对自身在 2018 年度的主要工作情况作出如下总结： 一、年度主要工作情况 自我于 2012 年 10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有 一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明 单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业 的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开 端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也 分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理 的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥 职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其 进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随 地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以 诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际 提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在 2018 年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分 管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩 序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外， 为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方， 主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为 规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作， 起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的 各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技 能，加强自身的综合素质能力。 二、各项工作主要业绩 在 2018 年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、 白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效 果。其中，在 XX 月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇 城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了 50 余 万的销售业绩。此外，在 2018 年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤 其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 2018 年六月份，通过我行开展的电子银行 产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增 269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639 户， 网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行 还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机 银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和 66%，这是我行在上一年度工作中的 重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作 压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的 维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有 314 户，签约 77 户。此外，在一 年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉 走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前， 同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不 断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存 款日均新增 3462 万，年末存款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增 1810 万的 良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出 不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论 基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行 的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务， 微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水 平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。