2020春运工作总结 2页

忽如一夜春风来，千树万树梨花开，不知道什么时候开始，春天已经真真切 切的来到了我们的身边， 他的脚步是那样的轻盈， 仿佛就在一夜之间发生的一样。 伴随着最后一批学生的返校，为期一个月多的春运工作已经接近了尾声，回首将 要结束的春运，就好像消失在了昨天，往事还是那样的历历在目。 今年春运我们的服务更周到了，虽然只有短短的四十多天，发现科室工作亮 点很多，员工们的主动服务意识也有所增强，同时发生了很多感人的事迹。步入 春运的第一天，我们举办了春运启动宣誓，增强了个人的服务意识，主动要求旅 客的监督，员工责任心的加强，科室候补乘车帮助了很多旅客能早日回家团聚； 旅客丢失副卷、 找不到车票的比较多， 我们帮着旅客找， 尽可能减少旅客的损失， 学校的学生放假主动当志愿者来帮助旅客，推行李，虽然是一份简单的工作，但 是他们的精神可佳，还有一些献血站的大姐大叔也主动过来帮忙。照顾旅客比我 们还细心，有很多值得我们学习的地方，身为客服中心的一名员工，不忘记自己 的服务意识，主动询问帮助有困难的旅客，主动服务受到了极大的信任；春运爱 心活动接力，帮助需要的旅客解决了坐车的困难；性的提高，每个小组按时交计 划与；工作更畅通；加班车辆编排及时合理，没有大量的旅客滞留等等。 春运服务意识的提高，主动服务意识的增强，超值服务的提升，科室的姐妹 们第一时间解决旅客遇到的问题，自己跑前跑后弄明白事件的缘由并向旅客解释 说明，也不会让旅客自己去来回跑，把解决问题的过程简洁化、明确化。对待旅 客用真心，当做是自己的朋友去回答问题，当老年人自己来购票时，我们就主动 帮老人去买票，把老人送到检票口，嘱咐检票员记得叫老人上车。等等。 现如今已经合站，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服 务品牌，从服务中找增收点，在竞争激烈、交通便捷的信息化时代，以服务打动 旅客，以便民的超值服务来赢得旅客的口碑，才能让更多的旅客选择汽车出行。 我们每天工作在平凡的岗位上，虽然没有大的事迹，但从细节上做好，做好本职 工作的同时，尽自己能力权限满足旅客的需求，让旅客舒心的买票，解决旅客乘 车的后顾之忧， 站在旅客的角度分析问题， 怎样乘车更快捷方便的到达目的地等。