2019年酒店餐饮个人年终工作总结 5页

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 2019 年酒店餐饮个人年终工作总结 （说明：本文为 word格式，下载后可自由编辑） word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 就要走过的 2019 年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一 年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的 接待工作外， 餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实， 积 极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质， 无论是接待能力还 是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下： 一、加强内部管理工作 1、制定了新的 《员工守则》 ，并得到山庄的认可稍做修改后首先 在餐饮部施行， 规范员工工作准则， 并以员工守则为纲结合餐饮部工 作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长 达 70 余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管 理工作。 2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的 培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断） ，每月一次 员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工 素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯， 改变了精神 面貌。改变原来遇超过 70 人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的 局面， 130 人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作 好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现， 如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有 2 万元现金、 一张空 白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台； 红安詹店财政招待省 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有 100 元钱的信封， 立即上交餐饮部；厨师长在 12 月残联会议服务员全部要充当礼仪小 姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收， 桌子未清理时主动一 个人收餐并兼顾值守前台。 3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据 几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。 4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了 厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。 5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面， 特别是厨房卫生状况有显著的提高。 同时将餐饮部划分为餐厅、 会议 室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排 专人分管部门内的男女寝室。 6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制 成本。 7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、 安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查 工作和杜绝隐患的发生。 此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核 内容之一。 二、加强员工福利方面的改善 1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工 反馈意见积极改进。 2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。 3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片， 并经常组织员工唱卡拉 OK，通过开展系列活动，努力营造团结、合 作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。 4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他 们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。 三、合理改造硬件设施、设备 1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划 厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质 量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。 2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐 环境和大厅整体喜庆气氛， 同时调换了不适应小厅的沙发， 使厅房整 体协调。 3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。 4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需 要，满足客户需求。 5、添置布菲炉，增加饮食形式。 四、 在保证餐饮部正常运转的前提下， 积极协助营销部开展工作， 安排经理协助开拓营销市场 五、 密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。 加强团队协 作，深化全局观念 餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念， 坚决服从山庄 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 安排， 特别是前台人员， 发挥山庄神经中枢作用， 配合和协助客房部、 办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我 为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别 墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥， 积极投入 到灭虫工作中去。 虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题： 1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能 够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。 2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是 管理机制亟待完善。 3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。 4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有 员工技能培训还有待加强。 5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经 无法使用了。 同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨， 天花更有严重 脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是 会议室桌椅及中厅布置。 6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满 足。 7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较 萧条。增加娱乐设施，桑拿等。