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百货商场年底工作总结 3 篇 【篇一】百货商场年底工作总结模板 20XX 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名 xx 专 柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己 的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自 己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很 重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾 客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本 身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐 那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如 功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推 荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要 因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极 短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了， 东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都 想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及 时总结工作中的不足，力求将 xx 专柜营业工作做到。 作为百货大楼 xx 专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百 货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 【篇二】百货商场年底工作总结模板 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近_个多月 的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这_个月的时间里，我有过欢 喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交 往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人 的工作总结： 也许___的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收 银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看 来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中 那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是 简单易做的，只有努力才能够做好! 通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些 话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心 中不经万分感动。在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也 是以平和为主。我深深的知道，作为一名___的工作人员，坚决不可以把个人的 情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们 要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到 沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提 高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树 立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作 期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题， 探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技 能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工 作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要 的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不 断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中， 这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位 中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短_个多月的时间，但给自己的 的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大 的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。 【篇三】百货商场年底工作总结模板 20xx 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来， 在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创 新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛 增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应 得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下 呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 xx%，人员增加了 xx%，已经成 为 XX 的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经 营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商 品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算 到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施， 收到了良好的效果。回顾 20xx 年的工作主要抓了以下几个方面： 抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有 一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购 物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列 强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺 季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售 上来。 坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场 客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支 持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的 时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、 购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促 销活动具有更多的文化含量。 像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部 “六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极 参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼 特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、 服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活 动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司 统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力 度空前，形成销售高潮。12 月 16 日到 xx 日三天，商品销售 xx 多万元，创历史 新高。 【篇四】百货商场年底工作总结模板 20xx 年 6 月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已 有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。 虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程 及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦 佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要 选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营 管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段 时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作 内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。×× 时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策 层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营 规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。 相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们 的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而 感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客 观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还 是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要 前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标 准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉 源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢 得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“× ×商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经 营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品” 服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司 经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度 春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面 不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律 的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须 以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以 礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产 品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解 决，并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服 务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误 及时解释或道歉。