工作报告之超市市场调查报告 6页

超市市场调查报告 第一部份 考察的首要解释 一、考察项目后台 环球第一家的超等市场诞生在1930年8月的美国。而在我国进展却只有10多年，特别是近几年来更是进入倏地进展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（分开后的大沥镇包孕黄岐、盐步、大沥），四处都有大型超市，单是大沥区就曾经有跨越6家的超市同时并存的场合排场：新一佳，信和，广泰，好很多多少，好又多，康诚......等等，并且广泰在本区另有两间分店。换个角度，从单个广泰超市阐发，就大沥区与广泰合作的敌手就有好几个。且咱们面临的合作的敌手不只是大小型超市，另有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。‎ 二、企业近况简介 广泰超等市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又连续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道中间），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！统共就有500多人，谋划种类过万。‎ 广泰有本人的谋划特点。博采众长，中西合璧；谋划体式格局多样化。 产物多样化，商品本土化（由于我区有百般的零售市场）‎ 然则作为重生企业，在企业的谋划治理、物流治理、人力资本治理、企业文化治理等等方面还存在不少题目，再加上近些年的几大超市的凶悍的价格战，以及这几年涌现的恶性流感，如h5n1，猪链球菌，沙士等，另有越来越多的劣质产物的打击，改良原有的营销治理计划以及进步企业办事品质是颇有需要的。‎ 三、考察目标 本考察项目目标在于懂得本区各岁数阶级的花费习性和花费观点，以及对该企业存在的谋划和管理上的题目，使管理者可以或许做出更好的战略计划，进步市场竞争力。‎ 四、考察局限与要领 ‎（一） 抽样局限 本次考察针对本区各岁数生齿，被考察的工具主要为我身旁的伴侣，家庭，共事，村民等举行考察。‎ ‎（二） 抽样体式格局 消费者问卷考察采取了简略随机抽样体式格局。‎ ‎（三） 考察要领 消费者问卷采取了留置问卷、个体访谈的考察体式格局。‎ 五、考察内容 懂得大沥区国民的花费习性和花费观点，控制消费者对广泰超市的在环境卫生、阛阓外部结构、办事、产物品种等各方面的评估。‎ 六、调查表（见第8页）‎ 第二部份 广泰超市市场营销环境考察呈报 一、 考察效果阐发 ‎（一）消费者基础情形 考察效果注解，88.75%的考察工具都去过广泰超等市场。注解去过广泰超市的71个工具中，会员仅占了不到非常之一的比例。无论考察工具的可自在操纵的金额在哪一个条理，90.4%的人每次去超市的消费额都在20-100元之间。‎ ‎（二）消费者的购买力与购置程度 在被考察的工具中，有67.7%的工具的可自在操纵的金额在200到300元之间，消费额以及花费布局注解，大部分考察工具的花费程度处于中等的花费程度。有27%的人到超市是去购置食物，而有46.6%消费者是为了购置日用品与个人照顾护士品。‎ ‎（三）消费者购物行动情形 ‎1．影响消费者抉择超市的要素 在浩繁的要素中，地舆地位占67.1%，价钱占50.7%，而环境卫生占41.1%。解释当消费者抉择超市的时间，更注意的是地舆地位和价钱要素，交通便利，价钱优惠是消费者所但愿的。其次超等市场的环境卫生也是影响消费者对起抉择的首要要素。而在咱们的工具傍边，45.2%觉得影响他们抉择在广泰购物最首要的要素是地舆地位，而觉得商品价钱低和超市环境好的就各占27.7%。比方广泰相对于与考察的工具而言，交通非常便利（广泰的一间分店在城南市场邻近，邻近有学校2间，先生宿舍，室庐小区，另有好几个村落），价钱和环境卫生并非影响考察工具抉择超市的最主要要素。‎ 本章链接：/fanwen/diaochabaogao/2990786.htm ‎2．材料表现，促销举止关于考察对象是比拟无效的手法，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者觉得他们有时候会去，32.9%觉得促销举止对他们一点用也没有。‎ ‎3．有三分之二的消费者是经由过程伴侣先容意识广泰的，而告白对广泰的推行感化只是占很少的一部分。‎ ‎4．46.6%的工具去广泰首要购置的是粮油杂货，购置个人照顾护士类的占26.8%，解释阛阓更注意食物、个人照顾护士产物的品牌、品种及数目。近92.5%的对象是会在超市购置熟食的，近70%的人觉得广泰的熟食存在种类少、不敷新颖、滋味欠好等题目（*注：我就已经买到过变味的食品）。‎ ‎（四）购物状态评估 依据考察效果表现，有63.0%的工具觉得广泰能餍足他们的首要购物请求，他们主要在阛阓购置的商品为食物以及日用品。‎ ‎1．有57.5%的工具最偏好的超市是广泰，而有39%的工具偏好的是信和，以是广泰最大的合作敌手是信和，由于信和有着更进步前辈的治理、悠长的企业文化，以及优异的办事，并且在商品价钱上有着相对于的上风。‎ ‎2．在咱们的抽查整体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员轨制是不满的，他们觉得会员轨制带有歧视性，对民众不公平。‎ ‎3．关于广泰的外部结构，有61.6%消费者是不满意的，起首，比拟注意卫生的食品类与日用品、化妆品等没有显然的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的题目，惟独5.5%的消费者觉得商品摆放正当；而有30%的人认为摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市外 部象迷宫，没有显然的导向指示牌，给他们带来方便。‎ ‎4． 关于办事的评估，65.8%的人关于广泰的评估是普通，他们认为广泰的服务员的整体素养较低，尚存在缺点；有23.3%的人对广泰的办事是合意的；其余人对办事很不合意。（见表）他们不满的方面有收银员的办事立场差和速度慢，以至结帐时间算错；以及保安的办事立场差，对顾客不甚友爱。关于售后办事，有54.8%的消费者不知道售后办事；而对售后办事好评的惟独1.3%；34.2%的人觉得售后办事普通；8.2%的人认为它欠好。关于购物后查抄购物单的行动，有42.8%的人觉得它是贫苦的，迟误顾客的时候，同时有18.2%的人对查抄票据是恶感的，觉得超市不信任顾客（*注：已经就有外地人赞扬这类体式格局存在着卑视），别的的人暗示能够谅解，如许便利超市的治理。‎ ‎5．关于广泰的环境方面，有41.1%的人觉得广泰的环境卫生很好、很清洁；有52.1%的人没有属意。注解广泰在环境卫生方面做得不错。同时，关于商场内播放的音乐，有56.4%的人觉得广泰应当播放一些婉转悦耳的音乐，让他们更酣畅地购物；而有的人则觉得播放产物相干信息和促销信息则会比较好。‎ ‎6．有72.6%的工具但愿活期地失掉广泰的无偿的商品的特价信息，这在必定程度上反应实惠依然是消费者最为存眷的。不少被考察者觉得广泰的特价商品较少，且很大部份只是赋予会员，而非特价的商品价钱在总体上较合作敌手没什么显然上风。‎ 二、谋划无利前提及危险 从上述情形咱们能够看到，广泰有许多无利的前提和机缘，是以也面对不少危险和挑衅。‎ ‎1． 超市的无利前提 关于我的考察工具，广泰相对这邻近的其余超市来讲，地舆地位优胜；商品在价钱上有必定的上风；在环境方面，广泰也有很大的上风；而就城南的广泰分店而言，这一带的生齿密度较大。‎ 文章 /diaochabaogao/2990786.htm ‎2． 企业的危险 在城南一带，除了广泰之外另有新一佳、种种小商品市场，巴黎春季步行街等超市和大大小小的阛阓以及高等物品专场店；并且，广泰是重生的企业，在谋划管理上还存在必定的优势。‎ 第三部份 对广泰超市谋划的几点倡议 ‎（一）在办事方面上，起首，应当开设培训课程，对服务员抽象以及办事操纵方面举行培训，进步服务员的素养，请求员工真正地做到"顾客便是天主"。‎ ‎（二）在阛阓的外部布局方面，卖场之间的贯穿连接是非常首要的，所以在显眼的地位应多配置指示牌，便利国民选购物品；迷信合理地摆放商品，加倍便利顾客选购分歧的商品。‎ ‎（三）在广泰的宣扬方面，采用了大众汽车的接送办事，如许能够思量再增添告白宣传车，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等要领。‎ ‎（四）对部份必需品的价钱做一些适量的调解，薄利多销以吸收更多的消费者。‎ ‎（五）设立消费者办事赞扬点，以及赞扬德律风，在职员方面应挑拣店内挑拣具教训及有权柄人士承当；赞扬处置要敏捷；赞扬案例要细致记载。‎ ‎（六）要保障超市内的食物（包孕熟食和生果）的新颖，增添熟食的品种和改良熟食的口感。‎ ‎（七）场内部份的商品惟独捆绑式的贩卖，令有些顾客本想购置，但终究仍是废弃购置，以是倡议把绑缚的商品撮合批发，进步超市的销售额。‎ ‎（八）不少顾客对会员轨制不满意，应思量作废或许转变轨制的优惠政策。‎ 总之，作为本区范围最大、集散水平最高的超市，不但需求有齐备的商品，很进步前辈的物流程度，还应有精良的办事办法，优异的办事品质，很高的贸易信用和方便的交通前提等。这些都要经由过程周边经济环境的进展需求、建设前提以及超市全部员工的长时间起劲能力获得。‎ 对于广泰超市的市场状态的考察问卷 您好，我是南海电大进修中央的工商治理门生，我正在考察大沥区的国民对广泰阛阓的看法。您是我的考察工具之一，恳请您的分工。我只需要迟误您几分钟的时候，并先感谢您给咱们供应的珍贵的信息。‎ ‎*被考察者的性别 男 女 a 部份 ‎1. 请问您每个月去超等市场购物的次数是 ‎□01. 1--2次 □02. 3--6次 ‎□03. 7次或以上 □04. 1次都没有 ‎2、请给以下超市打分（请在你觉得的数值上打"∨"）‎ 分 值 1 2 3 4 5‎ 广 泰 新一佳 信 和 康 诚 好很多多少 好又多 ‎3、你每个月可自在操纵的金额为 ‎□ 01． 300元或如下 □ 02． 300--400（包孕400）‎ ‎□ 03． 400--500（包孕500） □ 04． 500--700（包孕700）‎ ‎□ 05． 700以上 ‎4、您每次去超市的消费额的局限普通是 ‎□ 01． 20元如下 □ 02. 20-100元包孕100）‎ ‎□ 03. 100--300包孕300） □ 04. 300以上 ‎□ 05．不确定以下影响抉择超市要素排序 ‎□ 01. 交通要素 □ 02. 环境卫生 ‎□ 03.告白要素 □ 04.情绪要素 ‎□ 05.价钱 □ 06.其余部份 ‎6、 您去过"广泰"吗？‎ ‎□ 01． 去过 □ 02. 没有抉择02则终止造访）‎