2020物流公司年度总结 9页

‎2020 物流公司年度总结 加强中小企业物流管理工作，建立高效物流管理系统，做好相关工作。下面是有 20xx 物流公司年度总结，欢迎参阅。‎ ‎20xx 年，xx 物流工会工作主要呈现以下几个特点： 一是围绕公司重点工作积极组织职工开展 培训活动 ; 二是服务于大局， 努力做好企业稳定工作 ; 三是公司党政领导全力支持工会工作，并带头参与工会各项活动。现将一年来的工作总结如下：‎ ‎20xx 年主要做的工作。‎ 一、围绕公司中心工作， 把握重点，积极组织开展 培训活动。‎ 为切实提高公司经营管理水平和营运质量， 20xx 年公司把绩效管理确定为工作重点， 制订并推行了绩效考核办法， 完善和细化了责 任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核项目和标准，并把 20xx 年确定为绩效管理年。围绕公司中心工作，公司工会积极开展了 ‎ 培训活动。先后组织职工学习了 《绩效考核 : 把讨论重点放在绩效上》 、‎ ‎《绩效考核的定位是总结与改善》、 《绩效管理 =目标+沟通》等针对性、指导性比较强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表 召开专题座谈会， 交流绩效管理开展以来的经验和做法， 探讨工作中存在问题的改进方法及措施，并组织职工开展《绩效管理知识答题》‎ 活动等， 使广大职工加深对绩效管理知识的认识和理解， 不断增强绩效管理意识、责任意识和服务意识。‎ 同时，为了切实改进工作作风， 组织全体职工开展了 “讲正气、树新风”和“创先争优” 大讨论活动， 还先后编发了“企业需要正气、职工呼唤正气”、 “信心汇聚力量”和创先争优专刊“我们是入党积极分子”等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工 作作风有了明显转变和改进。‎ 二、加大培训力度，培育优秀企业文化，不断提升职工综合素质企业市场影响力。‎ 根据集团公司培训大纲的要求，在年初制订的教育培训计划基础上，每季度再分别制订出各个月份的具体培训学习安排。八月初， 又按照集团公司 到我公司调研工作时的讲话精神，对教育培训计划重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。‎ 一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同 时，突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能以及服务理念、 团队建设为主的培训内容， 并根据中层管理人员和一般职工、 职能部门与业务部门的不同特点， 既有共同课目和知识点， 又有不同主题和侧重点。同时要求各部门根据自身特点， 开展有针对性的专业知识和 业务技能的学习培训， 力求做到结合实际、 按需施教、学以致用。如， 客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合 办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》 活动等。‎ 同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的激励与约束机 制，一是凡是集中培训，均实行签名制度 ; 二是不仅要求记好听课笔记，还要求写出心得体会 ; 三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个职工完成培训笔记或学习心得的情况。按规定修满学分的， 报销一定数额的书报费 ; 达不到规定学分的，扣减一定金额的绩效工资。通过一系列行之有效的措施， 来增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。‎ 三、职工关心企业、热爱企业，积极为企业经营管理和发展建言献策。‎ 公司老职工多，且这些老职工最美好的时光是在这片土地上度 过的。大家对这片土地有着深厚的感情， 自然也非常热爱自己的企业， 关心自己的企业。 为了公司的经营管理和健康发展， 职工们提出了很多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内 部的物流资源， 抓住机遇大力推进物流业务项目的发展， 得到了集团公司领导的重视，及时启动了物流配送项目的调研工作 ; 还针对目前 公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题，向公 司 提出了改革现行汽车使用办法的建议，同样得到了采纳。修订汽车管理规定的思路和措施是， 现在市内公交四通八达， 乘坐和出行都十分方便，除急事、护送现款、采购大宗物品等特殊情况外，以乘 坐公交替代公车出行，并通过购买公交 IC 卡解决了交通费用报销问 题，既方便了工作， 又节省了费用 ; 安全保卫部的职工向公司 提出 了工作时间职工佩戴胸牌的建议： 一是标准化服务的需要， 二是便于客户的监督， 三是安全管理不得有任何疏漏和大意， 进出库区的所有人员必须出示证件，严格把关。此建议不但得到了及时采纳，而且还 给予了表扬和一定的物质奖励。‎ 自我进入协远物流， 成为一名客服专员已经 xx 个月有余， 在新年到来之际， 在此对我的 xxxx 做个总结， 希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。‎ 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导， 使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格 要求自己， 认真及时的做好领导布置的每一项任务， 并虚心的向同事们学习， 借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况 时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细 心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独 当一面，为公司做出更多的贡献。 不过在工作中我也出现了一些错误， 因此在处理各种问题时我会考虑得更全面， 杜绝类似错误的发生。 在此，我要非常感谢施经理和各位同事， 感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。‎ 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的 认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求 ; 在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况， 并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。‎ 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处 理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益 优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精 神。如受理时、 回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。 记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就 是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性 格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担， 比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不 好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这 样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原 因，大家一起来借鉴一下， 以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。 这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什 么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当 成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情， 所以物流工作要有一颗平常心， 与人为善的心， 说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等， 要增加集体荣誉感， 增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力 要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工 进行业务培训 ( 如师傅带徒弟 ) 、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了 高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。‎ 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员 合作精神与集体凝聚力。 心往一处用， 劲往一处使， 我想我们的 xxxx 一定会更好 !‎ 时光荏苒， 200x 年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。我部门在今年是重新组建的部门，半年来，顺利的完成了全 年采购计划、 发送货任务和工程分包任务， 这和全部门员工的努力配合密切相关。‎ 部门员工设置 7 人 部门经理： xxx 库管员： xxx 商务： xxx 工程分包核算员： xxx 司机： xxx 部门主要工作内容 负责公司货物的日常采购、 投标询价、 供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。货物的保管以及入库、出 库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同 的签订。负责公司销售货物的发送运输工作。‎ 部门工作宗旨： 团结合作 积极配合 支持前台 热情工作 重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化， 降低采购成本、物流成本、 工程分包成本将是一项重要任务。合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星货物及时采购，降 低缺货风险。 采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。 采购是企业和资源市场的关系接口， 是企业外部供应链的操作点。 物流采购是企业科学管理的开端。‎ 配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购——发 货——送货——寻找工程施工队——签定工程分包合同， 认真完成前 台部门所需每项工作， 哪里有需要哪里就有我们， 充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购到物美价廉的货物， 每天不厌其烦地与供应商沟通。严格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货 的跟催与协调、物料的开发与价格调查、退货与索赔等工作。确保主 要库存货物的充足供应， 零星货物及时采购， 库管员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。出入库手续的执行，收发货 记录，定时盘点进出货物，做到有据可查、有序可循。定期上报库存 货物缺损与积压库存情况，督促客户经理极时出货，合理调整库存， 减少新增积压库存。司机安全行车，全年无重大行车事故，提货、送 货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货线路和发货途径， 降低物流费用，节省开支。对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及 时排除， 保证公司车况良好。 工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。与分包工程队谈判、签约，利争节省每一分工 程分包费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低采购 成本、物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作，确 保了公司管理体系正常运行。‎ 内容仅供参考