物业管理年终工作总结2018 3页

物业管理年终工作总结 2018 2017 年，是物业管理艰难的一年，但在管理处全体员工的同心协力下，创造条 件，克服困难，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。 一人员配置 项目总计 64 人，其中管理处主任 1 人、客服部 7 人(客服员 6 人、收费员 1 人)、 工程部 5 人、安管部 26 人、环境部 25 人(清洁 23 人、绿化 2 人) 二客户服务 1.设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。 2.业主诉求 15 分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反馈，形成闭环。 3.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费价 目。 4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。 5.每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 6.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 三房屋管理 1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。 2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于 小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修 资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定， 组织维修。 3.每日巡查 1 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及 时维修养护。 4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修方案，告知装修 人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋 外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业 主委员会和有关主管部门。 5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，报告业主委员会和 有关主管部门。 四公共设施设备维护 1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护。 2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规 程及保养规范;设施设备运行正常。 4.对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划 和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修或者更新改造。 5.电梯 24 小时运行，例行保养不超过 2 小时，一般故障维修不超过 3 小时，中等 故障不超过 12 小时，重大维修不超过 48 小时(特殊情况另行公布时间并说明原因除 外)。 6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为及时劝阻，报 告业主委员会和有关主管部门。 7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8.小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不 低于 95%。 9.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突 出设备故障有应急方案。 五公共秩序维护 1.小区主出入口 24 小时站岗值勤。 2.对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次;配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。 3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。 4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会 和有关部门，并协助采取相应措施。 6.重大责任事故每年不超过 2 起。 六安全卫生 1.合理布局垃圾收集箱，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异 味。 2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。 3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次;电梯厅、楼道每日清扫 2 次， 每周拖洗 1 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;消防楼梯扶手每周擦洗 1 次;共用部位玻璃 每周清洁 1 次;楼道灯每月清洁 1 次。 4.共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清 掏;化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 5.生活水池每半年清洗 1 次，定时巡查，水质符合卫生要求。 6.根据气候情况定期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于 2 次，对 蟑螂烟炮消杀 1 次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1 次，及时补充鼠药、消除鼠 患。 七绿化养护 1.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 2.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 4.定期喷洒药物，预防病虫害。