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- 2021-04-13 发布
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最新公司后勤部门人员年终工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检
查并分析评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启
下的作用,快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式
呢?以下是小编收集整理的公司后勤部门人员年终工作总结,仅
供参考,希望能够帮助到大家。
20xx 年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服
务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务
质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理
理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良
好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,
在 20xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤
营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务
意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,
为公司整体运营服务的提升做出贡献。
(一)进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标
准。
20xx 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准
和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,09 年对所有
设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备
保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对
于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要
求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理
过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,
以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理
级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查
巡视等,保障物业问题及时发现和处理。20xx 年截止目前,长沈
两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个,均得到及时的
处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,
后勤部 20xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中
长春店 108 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展的需求。
(二)强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部
始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx 年,主要从
以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的
广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较
大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日
常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少
周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高
室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,
积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实
行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清
洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控
制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装
温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区
域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±
1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
(三)主动加强服务,提高员工的服务意识。
20xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤
部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗
位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办
理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能
够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全
面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,
对 24 小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后
勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果
及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例
会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予
以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服
务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,
保证后勤服务工作的圆满完成。
(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。
20xx 年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,
对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时
通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方
式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专
柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供
材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,
受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时
加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,
及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物
业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的
前提条件。20xx 年,后勤部在总结 08 年管理工作的基础上,进
一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进
了各项工作的整体提升。
(一)突出工作重点,落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09 年初,后勤部组
织召开了 09 年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、
服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结
08 年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及 26
项工作,目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、
实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工
作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实
情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,
年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人
员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善
工作制度 15 项,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)完善基础运行工作,推行目视化管理。
在 08 年房间管理普及的基础上,09 年后勤部进一步强化了
后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后
勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09 年,后
勤部共制作各项目标化标志共 600 余项,内容涵盖了所有的房间
和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作
失误的发生。
(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能
通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易
出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行
是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监
督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 20xx 年推出了《建立
后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,
把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明
确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时
重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有
力的检查监督体系促进工作的落实。
(四)加强工作总结,促进管理提升。
为及时总结工作中的问题,后勤部在 20xx 年实行每月工作
总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对
总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问
题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,
提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强
工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告
形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,
避免了管理停留在原来的水平。
(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,
大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高
员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的
实际情况,后勤部 20xx 年对各部门工时工效管理专门制定管理
目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、
统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办
法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工
时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,
将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确
定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同
员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派
工到自己主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营
业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx
年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、
保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、
对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
(一)加强全员安全教育,提高员工的安全意识。
员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握安全知识,提
高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此,20xx 年,后勤部
进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下主要环节入手:
一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增
加安全知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握基本的安全知
识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在其他部门的配
合下,截止日前,保安部 20xx 年共抽查员工安全知识掌握情况
100 余次,抽查人数近 20xx 人次,进一步增进了员工了解掌握安
全知识。三是加强消防安全演练,20xx 年,长沈两店每周均进行
两次消防疏散演练,在演练前进行消防知识讲解,将消防管理工
作贯穿于员工工作过程中。
(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。
消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx,
后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修
不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中,后勤部强
化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各
类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加
强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态;
二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗
失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促
进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生 20 次消防报警故障,
均在规定时间内得到解决。
(三)安全检查,及时消除事故隐患。
后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查,通过已完成的
三次安全检查,长沈两店共发现安全隐患达 460 项,其中长春店
311 项,沈阳店 149 项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;
在落实部门安全检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工
作内容,后勤部 20xx 年对安全检查项目进行了分类,根据工作
重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,
使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作,实行
专人盯防,最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力,
09 年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的安全运行。
(四)治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。
在重视消防安全管理的.同时,后勤部也加强了公司内部安
全治理工作。20xx 年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面
入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处
理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警 155 次,直接抓获到商
场的各类犯罪嫌疑人 20 人次,受到顾客和供应商的好评,全年
保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调,
打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认
并采取措施处理倒卡人员 9 人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场
内公开从事倒卡活动。
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,
加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏
低的实际状况,20xx 年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,
从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的服务意识,流程意识,
团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。
20xx 年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常
的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、
重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过
程中,强调各部门各岗位的相互协调配合。同时,通过每次演练
调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;
09 年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练 70 余次,每次
演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和不
足,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。
(二)服务标准化,提高员工的现场服务能力。
在公司营业过程中,后勤员工不可避免地直接面对顾客,因
此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影
响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。
在 20xx 年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行
培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨
询时能准确为顾客提供服务。通过培训,日前后勤员工中大部分
能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客提供服务提供了便
利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,
避免不同人员服务出现差异,保持了服务的一致性。
(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从
坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的
习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工
人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干
净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每天早上长
期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯。
(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准
确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,
确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考
核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考
核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、
清晰化“的管理目标。
五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的
工作环境。
后勤部在做好营业运行服务的同时,按照集团提倡员工员工
之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后
勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境。
(一)员工餐厅质量关,提高员工满意度。
办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工
在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20xx 年,员工餐
厅进一步在菜品花样上下功夫,每天菜品增加到 6 个,员工基本
可实行自助就餐,自由加餐,确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;
同时,20xx 年,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信
息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合
大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求,餐厅在 09
年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。
同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。
(二)更衣室的管理,为员工提供安全干净的活动空间。
更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,安全、卫生问题是
更衣室管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件。为此,
20xx 年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题,对更衣室管理工
作提出新的标准:一是理顺更衣室进出的流程,加强安全管理;
二是实行更衣室集中时段开放制,既方便员工又便于管理;三是
加强对临时进出更衣室员工的服务,通过以上措施,使更衣室的
安全问题得到了控制,09 年基本未发生更衣安全事故。在更衣
室卫生方面,后勤部做到及时打扫,每天检查,保证更衣室始终
保持卫生干净的状态。
(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境,后勤部定期安排人员对员工工
作场所进行不定期巡视,及时了解员工工作环境设施设备运转的
情况,在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查,
及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下,后
勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部各层面
人员通过各种渠道,主要向营业部门征求服务需求,主动做好服
务工作,有力地帮助其他部门解决了工作之忧。
六、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗
工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用控制,履
行节能降耗是后勤工作的重点之一,20xx 年,后勤部重点在以下
几方面做好费用控制,降低成本的工作。
(一)闲置资产管理,提高资产利用率。
经过多年的经营,后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为
了更好地做好资产管理工作,20xx 年,后勤部组织了闲置资产大
盘点工作,对闲置资产重新进行了分类、评估,并对部分资产进
行维修维护;同时,对部分可利用资产进行了重点登记,以方便
资产的调拨。在采购需求执行前,实行资产管理员审核先行审核
制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购,最大
限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中,后
勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修,满足了超市的需求,
节约采购资金 4 万余元。今年以来,后勤部协调部门之间调拨资
产 100 多次,长沈两店资产调拨 12 次,长沈哈之间调拨资产达
30 余次,提高了资产的利用率。
(二)执行采购程序,加强采购管理监督。
在采购控制管理方面,后勤部始终坚持常用物资的采购通过
招标确定供应商的制度。年初,组织了后勤、财务、总办等部门
召开采购招标评定会,现场确定合作供应商;其次加强采购价格
的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽
查供应商报价等办法,确保采购价格的合理性;同时,对于市场
价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商,
以保证以就低价格采购,加强监督。
(三)能源运行控制,节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,09 年后
勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一,要求各部门制定节能
降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施:
一是对所有能源消耗设备设施进行普查,重新确定运行时间周期
及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制,如办公
室、值班室、库房等实行巡视管理,督促各部门在管理好能源消
耗设备,避免不必要的能源消耗;三是提高全员的节约意识,及
时发现和制止能源浪费的问题,通过以下措施的实施,09 年,
节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与计划相比
节约 133.7 万元,长春店节约电费达 86.6 万元。
(四)费用使用分析,及时调整费用控制办法。
后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析,包括:餐
厅费用使用分析,电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划
执行情况及两店运行费用情况进行综合对比,分析差异与变化原
因,提出下阶段应采取的费用控制措施和办法,通过逐月的费用
分析报告,确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采
取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
七、工作中的问题与 20xx 年的工作重点。
后勤部在 09 年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行
了相应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工
作中暴露出的问题和不足仍不可忽视,也需要今后工作中进一步
加以完善和改进。
1、工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏。表现在工作
跟进仍然不够,员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有
遗漏。虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现
问题。
2、基层主管的组织管理能力偏弱,基层主管的文化程度偏
低,管理经验不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱
或水平偏低的情况。
3、工作效率低,落实工作不及时。员工工作落实还依赖上
级的检查和监督,导致不应出现的问题出现。如:长春店喷淋爆
裂问题的重复出现。
4、服务能力欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段
的情况,没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作不了解也
是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出
现问题后才暴露采购产品质量缺陷,也反映了后勤服务的主动性
不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边
冷“的情况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的
不协调。
针对以上问题,后勤部将在 20xx 年工作中重点加以关注和
解决,结合合理细节的问题,后勤部 20xx 年总体工作重点如下:
1、建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清晰化,
服务监督做到立体化,全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保
后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合,
真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有
重点的工作,两店工作手册实现完全统一。
4、解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟
踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定。
通过培训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的
自我提升完善。
6、集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利
进展。在 20xx 年初后勤部将进一步分析后勤人力资源,细化哈
尔滨店后勤筹备工作安排,以保证哈尔滨项目的顺利进展。
总之,后勤部 20xx 年依然面临着诸多的问题,对此,后勤
部将认真总结 09 年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切
实提高后勤保障能力和运行水平。