保安部年中工作总结 50页

第一篇、 2013 年保安部上半年工作总结报告 保安部年中工作总结 2013 年保安部上半年工作总结报告 尊敬的各级领导、全体同仁们 在紧张、忙碌、充实、学习中半年过去了，回顾这半年的工作，保安部紧紧 围绕着公司的总体战略，全体员工每天勤奋努力工作，严格履行职责，始终以脚 踏实地的工作作风， 锤炼严格的组织纪律观念， 使得部门员工服务意识更加牢固。 在消防安全工作方面，增强了使命感和紧迫感，为确保无重大责任事故，对部门 员工进行了专项的技能训练。 总的看来，我们的工作还存在着许多明显的不足，为了能在今后的工作中， 扬长避短，取得更大的成绩，特作如下总结 一、抓紧培训不放松，保证员工牢固树立服务意识，在服务水平和服务技能 上有较大的提升 服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高，关键是离不开有效的专业培 训。因此，本部门全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在，无时不在。突 出了对岗位服务技能、基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多 样的培训方式，开展岗位培训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前 后，部长走动式管理，现场纠错，使培训工作更具备时效性、针对性、可操作性， 确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技 能有了较大的进步，服务质量也得到了有效的保证。 二、加强安全防范措施、落实安全管理制度，确保业主安全 “隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警示时刻牢记在 心。部门在安全工作管理上，从不怠慢，严肃认真狠抓落实。要充分利用电 视监控设备的作用对楼层、重点区域、重点时段进行全天候 24 小时监控。在消 防工作方面更是加大了培训的力度，使每一位员工都能了解消防设施设备基本性 能和用途，熟练操作使用，确保所有队员都有逐个进行火灾事故处理的能力。 三、规范服务标准，细化服务流程，全面提高保安部工作质量 为了能更好的为业主服务，规范服务标准，对人员的仪容仪表、礼节礼貌、 走姿、站姿、坐姿哪怕是一句细小的问候语言，我们都进行了比较详细的规定。 提高了员工形象、直观的掌握了岗位服务标准及服务流程，为提高部门的全面工 作打下扎实的基础。 四、存在的问题及应对措施 1、由于退伍军人的就业分配，使得保安部人员全面更换。新招聘的保安人 员无论是个人素质还是专业素质都存在许多问题。虽然已经加大部门培训力度和 加强管理制度约束，收效甚微。作为部长难辞其咎。应对措施是一方面加强日常 工作管理，加强培训力度，进一步约束、调整。另一方面已经积极进行了新人的 招聘工作。 2、保安员应对突发事件的能力不够。 “张不开嘴、迈不开腿”是目前保安部 的弊病。遇见陌生来访人员不好意思询问，临时事件行动不够迅速。为了解决这 一问题，加强礼仪培训，纠正人员思想，让员工能够理解保安部的中心工作重点 工作除了安全，还包括更好的为业主服务。 3、现今的保安员年龄偏低，自律性比较差。领导在时安分守己，领 导不在时就一盘散沙。通过开展“这周我是班长”的活动，提高人员的责任 心，增强团体凝聚力，只有个别人员的意识提高不明显。另一方面做好人员的心 里辅导工作，及时调整员工心态，加强人员的自律性。 在下半年的工作中，我会继续恪守本职，随时调整、纠正工作中的错误，积 极配合领导的工作，更好的实现自身价值。 报告人 XXX XXXXX 物业公司保安部 2013 年 7 月 第二篇、 2015 年保安部上半年工作总结 保安部年中工作总结 2015 年安保部上半年工作总结 2015 年上半年工作，保安部在各位领导的 指导下、各部门的配合下和部门员工的努力下，顺利圆满的完成了各项工作，现 将上半年的工作汇报如下 一、节日安全工作部署 制定各节日期间安全保卫工作方案。 召开春节、端午、清明、五一节日前夕安全动员会及节日期间安全保障工作 计划的培训。 做好节日前的安全检查工作 为保障大厦节日期间的安全，分批对大厦进行全面的安全大检查，对排查出 的安全隐患及时通知各部门进行整改。 对大厦各租户节日期间安全管理提出管理意见，保障节日期间在运营中能够 做到安全第一，同时加强了内保巡视员巡视检查力度，保障节日期间的安全。 二、人员、物品及车辆进出管理 人员进出 制定新的门禁制度后，实行状况良好，对散发小广告、推销商品等影响正常 办公秩序的行为基本上杜绝，也有效降低了偷盗等违法犯罪行为，确保大厦及人 员的人身财产安全和办公秩序的稳定。 外来人员及物品进出管理 规范外来人员进出管理，如送快件包裹、送餐，制定相应的处理方法，如送 包裹人员的处理，针对此类人员多、杂、乱的因素，安保部规定送件人将车辆停 放在规定区域内，由送件人及前台联系物主到楼下取物，禁止送件人进入大厦楼 层，防止送完物品后到其它楼层闲逛或推销业务，为大厦带来不安全隐患，收取 客户携带物出门单 51 张，核查携物明细，落实出门单签字制度。 维护停车场秩序 在客服人员和保安部其他工作人员的有利配合下，停车场停车 秩序井然有序，主要道路畅通，无因占道停车位而引起道路拥堵的现象，保 安纠正乱停车 80 余次。 非机动车辆的管理 保安部加强了大厦非机动车的管理，针对非机动车乱停乱放的 现象，在大厦自行车车棚及周边划出一片区域，专门停放非机动车，防止乱 停乱放非机动车致使道路拥堵，同时也减少了治安案件的发生。 三、上访接待及会议保障 安保部全体人员克服了人员少、集团会议多，维护了大厦办公 秩序不受影响。对于闹事人员，保安采取全程人员监控，信息随时汇报，冷 静处理对待，防止事态进一步扩大，避免现场混乱，为接待部门争取处理时间。 大型会议活动 上半年保障集团大型会议活动 10 多次，对于会议活动多的特点， 保安部针对以上特点，做到有计划、有落实、有检查、有总结。提前计划分 配岗位，安全护送保障，做到安保人员之间无缝对接，保障领导安全出行。 五、消防安全及设备设施 消防宣传 为保证大厦的消防安全，保安部为各租户发放消防治安安全材 料，制作消防、治安安全展板，展示宣传消防治安安全工作，在大厅张贴烟 花爆竹禁放宣传画及标识，制作消防及地震宣传资料片，下发 各单位进行宣传培训。 设备设施 对大厦及综合楼的灭火器进行年检，对配置不合理的进行调换。 保安排查安全隐患 10 处，及时通知领导消除了消防安全隐患。 处理垃圾桶烟头引起的阴燃火情 3 起，值班人员责任心强，处理 及时，避免火情蔓延，未造成重大影响。 六、培训工作 部门周例会工作 坚持部门周例会工作，各专业总结上周工作，完善不足，部署本 周工作，重大事项讨论决择，理清思路、明确目标、责任分工，为工作目标 的实施做好准备。 对新员工进行岗位、思想、专业知识培训。 为了帮助新员工熟悉公司和项目情况、尽快融入新的工作环境， 保安部在对新入职的保安队员进行了思想和职业技能理论培训，不定期对员 工进行列军姿军容训练。 实操训练 对全体人员进行岗位技能培训 ， 保安部于 6 月集中对全体人员 进行消防大演练，提高安全消防意识，增强职业素养。 八.杂项 积极备战防汛 在雨季来临前， 准备防汛沙袋， 码放在防汛要害部位， 为防汛备战做好准备， 成立防汛小组，召开防汛备战小组会议，明确防汛分工。 每逢大雨、暴雨天气，保安员巡视检查大厦各处区域，发现漏水 点及时通知领导及工程维修，保安人员对漏水点采取相应的补救措 施，尽量避免造成更大的损失。 外差服务 根据集团工作需求， 积极配合集团各项安全工作， 上半年为集团出外差约 60 次，约 300 人次，保安员在不同环境的情况下， 做到不怕苦、 不怕累、 任劳任怨， 保障集团各管理中心工作开展顺利有效完成。 九、政府培训及会议活动 积极参加安全会议，积极落实会议工作精神，有利的保障大厦的 办公秩序和安全。 保安部 2015 年 7 月 7 日 第三篇、保安部 2013 年 10 月份工作小结 保安部年中工作总结 保安部 2013 年 10 月份工作小结 金秋十月， 俗话说的好呀 “一场秋雨一场寒， 十场秋雨要穿棉。 ”瑟瑟的秋风 中透着丝丝凉意，转眼天气变凉了。所谓十月是收获的季节，我们在这十月的赞 歌中诉说我们一年的果实。部门在管理处的领导下，按计划、有步骤的圆满完成 上半年部门工作计划并认真完成中心领导及管理处领导所布置的各项任务，我们 的员工在与各部门之间的合作愈加密切起来，充分发挥了我们团队合作精神。部 门在新队员居多岗位值勤不熟悉的情况下，正是考验我们团队综合素质的时机。 我们在不懈努力，根据工作实践，总结经验，制定相应的对策，使得工作顺利进 行。 一、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能 部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全 管理举措。 1，抓安全意识，教育培训到位。 2，抓安全文化，贯彻宣传到位。 3， 抓制度建设 ,组织领导到位。 4 抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择安保人员 时，都是精挑细选，但安保人员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想 方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工 作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育， 使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧， 减少工作中的失误， 提高工作效率， 保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如加强职业道德 培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬 业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立 文明服务“窗口” ；加强物 业知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能； 加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益 的同时，也保护好自己。 二、加强突发事件的预防与处理 应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们 积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是 1，根据园区 实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷 盗应急方案等，并组织培训。 2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员 把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。 3，加强宣传， 使我们的员工学会简单突发事件的处理。如部门成立以安保人员为主的消防队， 平时通过各种形式参加各类消防培训，加强训练，定期进行消防培训演练与及时 检查园区消防设施设备， 积极进行消防宣传， 使业主做到 “要我安全， 我要安全” 观念，同时使部门员工增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。 三、建立秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是安全的保障 “没有规矩不成方圆” ，制定完善的秩序维护制度不仅对今 后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更 改与完善。如值班长发现的部门问题我们也是认真的对待此类事件发生也在部门 领班会议上明确杜绝事件的在此发生。现在已经接近年底治安事件频频发生，部 门要求我们始终以 抓安全，胜过抓一切工作的高度责任感，加强安全防范措施、落实安全管理 制度，确保园区安全管理“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的警 示，时刻牢记在心。对本月中心行政部领导的工作指示“抓安全就是抓成效”工 作精神。部门认识到在安全工作管理上，不容懈怠，必须严肃认真狠抓落实。部 门在以后的工作中将严格执行公司相关管理规章制度，落实安全责任制、切实的 把安全防范工作落实到日常的工作管理中。在年底这段时间内我们中消控值班人 员要充分利用现有视屏监控设备对中心园区楼层，重点区域、重点时段实行 24 小时实时监控， 同时要求安保人员做到 “事事有人做， 人人有事做， 做完有记录” ， 并完整保存，为日后判断公司内审时有没有履行安全保障义务提供重要依据。保 安部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如每天进行一次岗位值 勤检查，每月一次部门基层领导安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措 施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改 进。确保部门全体人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里， 落在行动上” 。 四、部门存在的问题 1、部门安全检查工作不够扎实，存在走形式现象，基层领导对发现的问题 整改不彻底。 2、由于现有安保人员结构问题，导致工作被动，难以深入开展。 3、抓紧落实部门安保人员御寒的工作，加强与中心领导的沟通把部门员工 工作中的问题反映上去。 五、十一月部门工作计划 1、继续抓好落实安全检查工作，做到组织到位、检查到位，整改落实到位。 2、做好部门员工思想工作，确保部门工作正常运行。 3、做好技防设备的日常维护和管理工作，做到及时发现、及时报告，及时 排除，保证设备不带故障运行。 4、 5、积极响应管理处及行政部领导的组织工作安排和完成临时的指派任务。 主管领班岗位检查共计 140 次 保安队员日常巡逻共计 496 次 城市经典 一期巡视共计 21 次 重要岗位录像检查共计 31 次 周界报警共计 62 次 灭火器点检共计 1 次 40+1 培训共计 2 次 消火栓点检共计 1 次 部门管理层例会共计 2 次 部门经理查夜共计 2 次 管理处总经理查夜共计 1 次 非办公时间人员出入登记 63 人次 大件物 品出门单共计 28 张 邮件挂号收发共计 582 件 东湖物业外汇交易中心管理处 保安部 2013 年 10 月 26 日 第四篇、酒店保安部 2015 年上半年工作总结及下半年工作计划文档 保安部年中工作总结 安全求稳定，做好酒店安全保障工作 -------2015 年上半年工作总结及下半年工作计划 保安部自上半年开展工作以来，酒店所属区域基本正常，外围车辆指挥安排 有序，防火、防盗、防事故、 防自然灾害，四防工作安全无事故，更换监控显示 器四台，消防系统运行正常，对消防设施设备的数量统计及检查，对过期的消防 器材上报并更换，所有的这些与总办的正确领导是分不开的，现就上半年本部门 工作具体总结如下 工作业绩 一、日常工作 1、坚持班前会工作布置和班后会工作小结制度，贯彻落实酒店的各项规章 制度，对酒店下发的文件和会议精神的内容及时传达给每一个队员，严格管理劳 动纪律。这方面工作当中，有少数违规违纪的人员均已按部门的规章制度及酒店 的《员工手册》进行处罚。 2、人员的不稳定仍然是部门工作中的一大因素，从元月至 6 月份保安部离 职人数共有 19 人，新增 19 人，目前仍有少数人员流动，针对这一问题，部门也 对保安人员做了大量工作，比如阐述酒店给予良好的福利待遇、每年都调整员工 工资、有发展空间的管理机制、为员工创造学习机会等，鼓励保安队员在工作中 尽可能发挥自己的特长做好本职工作等，尽量减少人员的流动，确保酒店正常的 安全生产秩序。 二、消防工作 全面负责本酒店的消防安全检查工作，实行“预防为主，防消结合”的消防 工作方针，经常开展防火安全检查、发现和整改火灾隐患等，及时上传消防安全 重点单位信息平台文件填报工作， 真正做到 “防患于未然” ，确保酒店人身财产的 安全。在酒店总经办的领导下，现对酒店所有的消防设备器材系统进行一次详细 的自查。现就具体情况汇报如下 （1）、酒店共 2 层楼，目前配有“室内消防栓” 55 个，“手提式 ABC 干粉 灭火器” 350 个，“防毒面具” 4 个，“应急灯” 288 个，“安全出口标志” 143 个， “防火指示标志” 164 个，“送风口” 15 个，“排烟口” 15 个，“自动喷淋” 1281 个，烟感器 615 个，防火门 12 个，消防电话 2 个。对这些设施、设备、器材、 产品的检查维护，能及时查出问题，能及时跟进整改维修，对过期的消防器材上 报更换，确保每一项都完好有效。 三、安全保卫工作 除了消防工作外，我保安部在安全保卫工作方面也不放松警惕。坚持每小时 安全巡逻， 监控和外围岗位不脱岗， 技防和人防相结合的管理方法。 紧抓临芳墅、 会议中心、三期车场的管理，禁止发生车辆刮蹭事件，值班领班定时在酒店外围 督促巡查，各岗位夜间 9 时定时定点按时在水云间签到等。对平时巡查及检查出 的各类安全隐患做出有效的处理办法，避免了可能发生的事故。保安部对酒店所 发生的突发事件处理建立了 《云泽山庄保安部应急处理预案》 ，并成立了安全保卫 小组，发现情况做到招之能来、来之能战、战之能胜。半年以来，在总经办和人 事部的配合下对全体员工进行了消防、防汛培训演练各一次。完成了安全生产月 各种文件的填报工作。 四、培训和训练 1、培训工作，部门也在思想教育和礼节礼貌和仪容仪表方面加大力度去培 训，让多数年轻队员在思想上由复杂性向健康稳定方向发展。组织队员学习《员 工手册》《安保业务学习手册》 ，在酒店要有公司意识，要具备最起码的责任心， 做什么要像什么， 我们的形象代表着酒店的形象 “窗口” ，尽善尽美地履行自己 的岗位职责，工作一步一个脚印，做到认真踏实，真诚友善。 2、训练工作，部门每个月制定的训练内容有队列和素质训练、消防训练。 三大步伐、俯卧撑，速跑，抛接水带，水枪等是训练的主要内容。但因大部分非 退役军人，所以效果一般，所以在针对这种情况，部门以后将强化训练。 五、下半年工作计划 1、牢抓防火、防盗、防汛、防各类安全事故，确保酒店安全； 2、提高队员素质，做好培训工作； 3、灵活处理各种纠纷，维护保障酒店良好秩序； 4、酒店消电检工作。 5、跟进消防、监控设备设施的日常维护和保养。 6、做好节假日的安全保卫工作。 7、配合其他部门做好各项接待工作。 8、认清部门工作中的几点不足，针对性地做好以下几项 （1）队员形像素质需要进一步提高； （2）部门管理水平需要提高，要有创新意识； （3）提高部门工作效率和质量，争取得到领导的肯定； （4）消防工作需要加大力度。 在下半年的工作中，我们部门会针对不足之处，在总经办的大力支持和帮助 下，结合部门实际情况，扬长避短，在树立云泽山庄酒店保安新形象和完善保安 部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在总办领导的正确指导下，在部门全体 队员的努力下，在下半年会取得更好的成绩。 第五篇、酒店保安部年度工作总结 保安部年中工作总结 保安部 2014 年年度工作总结 2014 ，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求 真务实的工 作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。 2014 年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员 工的安 全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有 贡献。一年来， 我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈， 外树形象，内 强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的 各项运行秩序， 确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所 承担的日常工作 和一些临时性任务， 部门的工作也取得了一定的成绩。 团结协作， 任劳任怨， 克服各种艰难 险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕 公司安全经营目 标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线， 以加强防火、交 通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文 化和信息化建设 为基础，持续完善安全生产标准化运行体系， 深入细致地开展安全经营检查， 不断提升安全 工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和 宾客的生命、财 产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成 绩多多，受益多 多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了 能在今后工作中， 扬长敝短，继往开来，结合公司 2014 年的安全经营的实际情况，具体工作 汇报如下 一、各项考核指标全面完成。 2014 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺 利完成全年的 安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好 率全年达到了 100% 。 为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。 酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏， 关系到 来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、 领导车辆来去时， 能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员 不断学习，培养 对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务 质量才能做得更 完美。 酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的 客人有政府 机关领导、 有大户豪商、 有普通市民、 也有素质低劣、 品质败坏的人员进出， 给安全保卫工 作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、 烂醉如泥、恶语 伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们 服从安排、听从 指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、 文明礼貌”的精 神，树立我们酒店的形象。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和 创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、 强化管理 的需要，是落实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特点， 将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩， 通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到 39 度，创历史高温记录，冬天最冷 温度达到 4 度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带 来了一定的难度， 但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇 高思想。员工吃 苦耐劳的同时， 部门也坚持贴近、 关心员工， 急员工之所急， 想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营 蒸蒸日 上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行 了两次较为集中 的理论和实践培训。 通过对员工的培训和再培训， 加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治 安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、 开拉车门、 敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显 得到加强。 由于安保工作的特性， 保安就是酒店与客 人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景 线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。 从服务至上出发， 个人能解决要 求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人 的意见及时反馈。 我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨， 讲授经验，使员 工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切 协作，共同努力， 为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。 着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚 守岗位、 廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质 的安保队伍，配 合各部做好对客服务。 一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动， 通过对仪容仪 表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人 思想， 树立正确的人生价值观， 使队员融入我们 “鸿发团队” ，大家的素质和专业技 能都有了一定的 提高。 由于保安部人员大都来自本地， 大部分出自农村， 存在思想素质、 政治素质、 文化素质、 业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理； 工作漂浮，搞个 人主义， 严重影响了保安部队伍的形象。 由于队伍成员不稳定， 人员流动大， 无法开展业务 素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的 岗位职责，加强 了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩 而不乱。经常用 先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人 为本，从严治队， 坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自 我反省，更要懂 得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务 的安全队伍。对 于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取 警告、罚款或辞 退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤， 根据每个人的德、 能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗， 量才使用。目 前，队伍人员基本稳定。 由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行 好肩负的使保安部年中工作总结 命，全年重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的 重要保证，就 要坚持“两手抓”一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从 相结合，在多渠 道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们 都要进行保安业 务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本 的本领，达到上 岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队 已逐渐成为一支 拉得出，打得响，有组织有纪律 ,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任 务的队伍。 二 是抓制度建设工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证， “不以规矩，不 成方圆”。全年对值勤姿态、 礼仪要求、 日工作流程、 训练等方面都出台了一 整套严格、实用 的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保 证工作任务的完 成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升 ! 三是 抓思想建设我 们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐 不同队员，不同 情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员 个别谈心、交心 等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错， 我要求不得隐 瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改 进工作。形式多 样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到 了很大的改观。 即工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨 价还价的变少 了；做好人好事的多，违纪的变少了。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实 做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门， 经常进行巡视和 检查。对容易引 发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安 全检查，对发现 的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的 解决。 一年来， 我们加强了对酒店消防设施、 设 备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切 联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用 好消防设备，并 爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火 器进行了更新维 护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维 护保养，存在故 障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到 了监督 和互相学习的作用。 治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作 中始终坚持 按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区 域进行检查，以 确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、 突发事件应急处 理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧 “安全“这根弦， 确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致 地检查，及时发 现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入 手，本着无论什 么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方 面我们与公安部 门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。 在维持酒店秩序 方面，部门先从门口车辆停放开始， 规范员工执勤动作， 有效地保证了前门、 车场车辆停车 入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内 部加大巡逻力度 , 对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机， 并积极配合和协 助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显 提高。 消防安全 消防安全是酒店工作的重中之重， 是保安部的首要任务， 安全责任重于泰山。 酒店领导 对消防工作非常重视， 它关系到酒店的兴衰。 我部对消防安全工作从未松懈， 我们始终贯彻 “预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话， 强调一个“防” 字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。 政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重 点单位” ， 并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了 全面彻底的检查、 维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养， 使消防设施设 备长期处于良好状态， 保证关键时刻不卡壳， 确保酒店人员生命和财产安全。 为了把消防工 作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安 全责任制，确定 部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐 患。制定了详细 的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在 10 月份对全店的 灭火器材进行了年 检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要 求每天对酒店内 消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一 次，发现问题及 时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备 恢复运行，确保 所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作， 加强消防设施、 设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易 引发事故的危险 点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发 现的安全隐患， 及时进行处理，不能处理的，如实上报。 对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案 例分析，还 要求每个队员熟记 “四懂四会” 、“四法十二知” 、铭记消防工作的原则； 即懂 火灾危害性、懂 自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、 会扑救初期火灾； 初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、 手动报警器、 喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和 灭火器的位置及 使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质 高、会管理的安 全队伍。 五、日常工作与节能降耗 1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。 团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上， 但是全 体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有 困难哪里就有保 安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。 保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默 默地在 做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因 为我们就是把简 单的事情长期的在做。 2、节能降耗 （1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加 多余支出。 （2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。 （3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中， 发现有浪费现象要立即制止并上报。 （4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理， 大的维修才产生费用， 也为酒店 节约尽心尽力。 六、制度的制订与落实及完善 1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部 门的管理制度， 以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。 2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安 全管理制度、 酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由 于做了大量细致 防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。 七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理 1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程 公司对公司的 消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消 防通道和疏散通 道畅通无阻。 2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有 6 辆， 面对景区的 交通安全环境， 认真落实观光车安全管理规定， 对驾驶人员进行了相关培训。 景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了 对进出 车辆的管理。 八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度 部门牢固树立 “以人为本， 安全第一 ,综合治理” 理念，切实加强安全教育和培训， 持续 提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。 （1）认真组织落实“三级安全教育” 、 特种作业人员专业培训工作，共对 20 名新入职 的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗 位安全操作技能。 （2）全年共组织专项培训 4 次，近人次参加培训，共计 14 学时。 （3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。 ①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。 ②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的 培训；对消 控室值班人员进行应急处置培训等。 ③开展了应急预案的演练活动。 通过演练， 不仅检验了 “酒店火灾专项预案” “电梯现场 处置预案” 、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现 场应变处置的能 力。 严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节 假日安全检 查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定” （定 整改负责人、定 完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。 2014 年 4-12 月共组织各类检查 5 次，软件上隐患整改率 100% 。确保了公司 2014 年安全经营 目标的实现。 九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望 2015 年 回顾 2014 ，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也 清楚地看 到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表 现在 1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。 2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。 3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少 敢拍板决断的 大将风格，显得不够自信与畏怯。 4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。 5、洞悉问题 ,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求 还有一定的 距离。 6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作 方法还有待进 一步的创新和改进， 要加强队员教育， 还需加大日常管理与业务技能的培训。 7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。 8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与 消防工程公司 保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够 正确使用好消防 设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定 期对灭火器进行 了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设 备进行维护保养， 存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。 9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。 2014 年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保 卫工作目 标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思 想的独立性、选 择性、 多变性、 差异性和社会活动的显著增强、 社会结构、 社会的组织形式、 社会利益的格 局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育， 使队员综合素质 得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人 际关系；充分把 握“顾客至上，宾至如归” 、形象高于一切的职业观念，力争 2015 年上一个 新的台阶，做出 新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来 的工作中，我们 会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树 立酒店形象和完 善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部 门全体队员的努 力下，来年会取得更好的成绩， 以不辜负各级领导的期望与厚爱。 所有这些， 我们将在今后 的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更 出色。来年及今 后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的 要求。我一定正 视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的 一年我们部门在 各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视 到工作中存在的 困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参 差不齐，有待下 第六篇、保安部年终总结 保安部年中工作总结 篇一保安年终总结 我于 2010 年 2 月 25 日参加保安工作至今，在这六个月的工作中我深刻体 会到了保安工 作的神圣。作为一名保安员，我应充分认识工作的重要性以高度的责任心， 严格各项规章 制度，脚踏实地确保为客户和群众提供优质的服务。 保安工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作。事关用户单位的 财产安 全，与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往 往是保安工作的 重中之重！ 在门卫室职守工作中和巡逻工作中，严格按照工作规范操作，从思想上提高 工作的责任 心。从规范上明确保安人员的工作职责，提高保安工作的规范化和标准化， 严格要求自己， 以身作则，工作上做到一丝不苟，做到让公司与客户单位满意。要有敬业奉 献精神，高度责 任感，爱岗敬业，对工作充满激情。要有良好的观察能力，应变能力，了解 队友的思想动态， 与对队友做好沟通，反省自己的工作。 现在我已经熟悉保安队员劳动纪律规定，及保安班班组的上岗规定及要求细 则。详细了 解并明确保安工作职责，上班做到着装整洁，精神饱满，对待来访者的询问 仔细解释并以答 复。对需要帮助的主动给予帮助，对生活区住户所需帮助的尽职帮助。为了 使小区的卫生环 境更加优美，本班组已对小区楼梯口的环境加以了治理已见成效。对办公楼 及生活区进行巡 逻检查，对公共财物及设备加以防护与保养，对住户反映的情况及时作出合 理有效的处理。 我工作所属德阳市天然气公司， 应面临的 是服务窗口，做到用礼貌用语，我会严格要求 自己，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大 做强保安事业做 贡献！ 篇二保安年终总结 新的一年来临，总结 2010 年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的 实际情况，努 力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认 真做好治安消防 的安全工作， 加强对酒店员工的安全培训， 积极协调各部门工作， 扎实工作， 开拓创新，我 部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈， 外树形象，内强 管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店 各项安全保卫工 作。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今 后工作中， 扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下 一、各项考核指标全面完成。 2010 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺 利完成全年的 安全保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了 97% 。为酒店各部门员 工进行消防安全 培训。 二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“安