2000字个人工作总结范文 22页

2000 字个人工作总结 1 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多， 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地 履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行总结。 一、日常工作内容 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待扰电话，提高工作 效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通 讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能 及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟 进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系， 便于及时得到正确信息。考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好 考勤补充记录。 记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。做好总经 理、董事长办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转 交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司 的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会， 并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。 每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。下班时检查前台灯光、 贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这 些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电 话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉， 努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小 问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇 到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光 工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了 解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今 后的日子里我一定会更加努力的工作! 2000 字个人工作总结 2 20__年，我们__生产厂以营销中心为一线，截止到 12 月 20 日， 生产各种____吨，倒包____吨，掺混____吨。为了做好____年的各项 工作，现对____年的工作总结如下： 一、班组的建设与管理得到加强。 1、充分利用例会和车间班前班后会，将公司第二次创业的精神认 真传达，使车间员工真正领会到公司的发展要求、前景和目标，筑建 员工以厂为家的思想。 2、加强了班组培训学习。 车间班组长的责任直接影响车间的工作质量，因此，在 14 年的班 组建设中重点加强了班组长的培训与学习，使他们真正发挥技术骨干 和模范带头作用。 二、狠抓安全管理不放松。 1、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及 时通报并限期整改，使安全隐患大大降低，确保了 14 年的安全生产。 2、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况， 将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再 次发生。 三、生产、技术管理得到加强。 积极配合质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术 的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减 少，产品板结现象得到较好控制。 四、现场管理得到改善。 1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻“5s” 活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。 2、将东厂所有积压余料进行消化，避免了原材物料的浪费，节约 了生产成本，改善了现场。 五、对设备进行技术改造。 1、分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改 造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。 2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改进，将新的生产工 艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。 总之，14 年虽然取得了一定的成绩，但仍存在着很多问题和不足， 主要表现如下方面： 一、安全方面： 安全管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点： 1、安全管理力度不够。安全操作制度不健全，安全培训不到位， 检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人 的体力消耗比较大，为此在生产安全检查过程中，发现的安全隐患没 有严肃的指出或者没有按照安全管理制度进行处罚，现在想来是完全 不对的，在安全事故没有发生以前，就应该不讲情面，只有这样，才 能彻底消灭安全隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子 的安全隐患没有指出或处理的，我们将严肃处罚当班安全责任人。 2、安全隐患整改及时不彻底。由于存在侥幸心理，有些安全隐患 的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这 样在有些安全隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不 论要付出多少，只要是安全隐患，只要是不符合安全管理规定的，就 要坚决不折不扣的进行整改，并安排整改责任人限期整改。对整改不 彻底的，严肃处理整改责任人。 3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有 严格按照操作规程操作，但是当时又没有发生安全事故，所以大多只 是口头批评，而没有严肃处理。现在想来，这是安全隐患的重中之重。 象前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，直接从 2 米高的地方 跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操 作的，一律停工休息。 4、安全标志仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自己简 单的找了找，发现像高空作业、高温作业、高压作业安全标志没有设 立，准备限期解决。 二、生产、成本方面： 因简单追求产量，使有时个别班组为了当班的`自身的利益，出现 了： 1、交接班不协调。比如个别班组以清理现场、准备交接为由，采 取应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理 者来说确实是个头痛的事，目前解决的办法就是首先尽可能的提高班 组长的思想素质，并要求他们要考虑整体利益，其次就是硬性规定处 理现场的时间，以保证交班工作的正常进行。对于发现有明显故意应 付投料的班组，严厉处罚班组长，或者扣减当班的产量。 2、设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产 量，在设备出现故障隐患时，没有及时进行修理，结果既缩短了设备 使用寿命，又加大了设备维修资金的投入，把设备的维修时间转移到 了下一个班次，并延长了维修时间。凡是已经发现设备有简单的小故 障应该停车检修而没有停车的，加大处罚班组长和维修工的力度，同 时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能 把技术工(维修工)分出几个档次，这可以通过考核或者评审的办法进 行分档，这样如果发现维修工人不处理当班设备故障的，进行降低技 术工档次的处罚。 另处还有： 3、技术岗位的培训欠缺。现在看来技术岗位的培训确实太少了， 如果能经常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平 都在不断的提高，那么我们的产量一定会提高，产品的生产成本就一 定会下降。我们已经采取了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求 大家在会上畅所欲言，把自己在生产过程中发现的问题和方法都说出 来，是问题的，大家讨论解决，是经验的，大家共同吸取。我想还要 让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的知识， 来进一步提高技术人员的思想素质和技术水平。 4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不健全，落实责任 不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。 三、质量方面： 1、成品颜色不一：原因：管理不到位。方案：(1)找最佳标准， 定量添加(2)设专人负责添加(2)随时抽查。 2、成品内在质量不稳：原因：(1)管理不到位，对配料没实行监 控(2)由于原料含量不一，没与工人及时沟通(3)岗前培训不到位。(4) 由于配方含量调整，没及时采取有效措施 方案：(1)加强管理，设专人负责投料，并做好记录(2)加强新员工 的岗前培训(3)定期不定期的抽查(4)调整配方是及时清理 3、产品的板结有时严重：原因：(1)板结剂加量不准(2)没根据产 量大小及时调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定，导致板结 方案：(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量，标准添加(3)加大冷 却引风效果(3)由主任负责不定期进行检查监督 4、产品外观大小不均，颗粒不圆：原因：(1)生产工艺执行不严 (2)由于原料不一，没能与领导及时沟通，调整配方(3)管理力度不 够，致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好 方案：(1)制定严格的工艺管理制度，由专人负责检查(2)协调管理， 关键岗位人员及时沟通(3)根据不同的原料，及时与领导沟通，调整配 方 (4)对成品筛进行技术改造 四、现场管理方面： 1、定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对 所有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于 工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能 做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们准备建立定置管 理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未按照标准进行摆 放的，进行严格处罚，使“5s”管理初见成效。 五、设备现场管理没有完全到位。 由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备 上面的浮尘等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备浮尘清扫 的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予一定的奖励， 对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。 六、技术改造方面： 1、技术改造的奖励政策兑现的不及时。由于工作过程中注重工作 过程，而在工作完成后，没有及时进行回顾和总结，造成对一些小的 技术改造没有进行及时奖励，有损技术人员的工作的积极性。为此， 我们准备定期召开技术改造总结会，既能及时兑现奖励，又能总结经 验，找出新的改造项目。 2、技术革新主动性差。以往的技术改造大多是在工作过程中确实 遇到了不得不解决的问题了，才去想办法，或者才去同一些技术人员 一起探讨解决的办法，没有把技术人员在工作过程中的经验充分的发 挥和利用起来。为此我们准备经常召开技术研讨会，让大家把工作过 程遇到的问题摆一摆，共同研究对策，找出改造的办法。就是俗话说 的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。 七、培训方面： 1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是的 说，学习的也少了，我现在感觉靠经验进行管理是不行的，而现在我 的技术知识又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是经验了。这 一点在今后的工作中，准备加强学习，首先自己能够解决的办法就是 多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中的好的经验 和办法，这样既提高了其他人的岗位工作能力，对我也是一个学习。 2、一般岗位的培训太少。我们现在只是在一些主要的岗位实行岗 前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各方面 的素质差距太大，一般岗位人员认为自己不被重视，挫伤了一般人员 的工作积极性。 八、环境方面： 1、由于双粉、筛分控制不好，大量的尘土造成了车间的工作环境 差，下一步控制改造加大除尘效果。 九、个人存在问题： 1、平常的工作没有计划性。由于工作的繁杂，在每天的工作中， 都是以自己的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准 备这样来解决。首先在每天下班后，要对各项工作进行调度，需要调 整工作目标和方向的，提前计划好，并落实将新的工作目标落实到人。 其次是及时与相关部门进行沟通，以便调整工作计划。三是对已经安 排的工作在没有非常特殊的情况下，在没有完成以前尽可能的不再改 变工作方案。 2、在平常仍有时出现布置工作后，没有检查、落实，甚至没有进 行考核，打击了职工的工作积极性。比如原来要求员工从废旧内膜中 捡出可以重复利用的内膜，并有考核标准，这样企业生产降低了生产 成本，职工还可以多得到一点收入。但是最后却没有考核与兑现，影 响了工作的积极性。因此，在今后的工作中，对已经安排的工作，要 善始善终，自己不能解决的问题，要上报领导来解决。 3、虽然已经在管理层工作了多年，但感觉仍没有学会充分利用下 属。这一点可能与本人多年的工作习惯和工作作风有关。我应该把一 些工作让下属去处理，应该多给下属一些锻炼的机会，应该多支持下 属的工作，提高下属工作的积极性和主动性，让他们把自己应该做的 事情做好。 4、缺乏有效的沟通，一是部门之间的沟通，二是内部沟通，下一 步加强沟通。 为切实抓好 20__年生产部的工作，我将按以下几个方面进行开展 工作： 1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操作 规程进行管理。 (1)重点抓好三级安全管理网络的建设，充分发挥他们的职能作 用。 (2)全面落实安全生产责任制，重点抓好班组管理。 (3)继续坚持每周一次的安全大检查，对各车间存在的设备隐患违 章行业仔细排查，发现问题立即处理(限期整改，严重的给予处罚)， 并责令责任当事人制定出改进措施。 (4)对查出的安全隐患，当作事故对待，按照事故三不放过的原则 进行处理。小事当作大事抓，把事故消灭在萌芽之中。 2、做好节能降耗，降低生产成本。 (1)认真计量好车间附助材料使用，做好班组交接班记录，每月对 车间班组附材进行清理考核，并将各班附材消耗每月进行对比，作为 年终考核的依据。 (2)会同车间制定班组交接班制度，加大检查力度，提高产量，确 保产品质量。 (3)加大低值易耗、辅材的考核，低值易耗品、防板结剂、机械油 进行计量，降低产品消耗。 3、强化质量管理 (1)进一步完善生产工艺，对影响产品质量，如色泽、颗粒因素加 大管理力度，着色剂、板结剂设专人计量，确保色泽一致，颗粒均匀， 同时防止产品板结。 (2)加大生产工艺的检查力度，对不认真执行工艺的车间、班组进 行通报批评，并上报处理。 (3)积极与物资部、质检部沟通，特别是对自备袋包装的原料，落 实好具体含量再使用，确保产品养分稳定。 4、认真落实公司下达的生产任务。 (1)根据各车间用工人员情况，制定最佳用工人员方案，由生产部 和车间共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备。 (2)合理调度、均衡生产，根据各车间生产能力的大小，合理下达 生产计划，确保满足销售需要。 (3)认真做好与供应、物资部门的沟通交流，使原材料的物流更加 趋于合理，减少转货费用，降低生产成本。 5、积极做好现场管理 (1)对成品或半成品进行定量存放，加强巡查，对未按要求进行处 罚 (2)强化设备管理，责任到人，每月由车间主任对设备管理、使用 进行总结。加强产成品的防护措施，将所有产成品全部盖好，做到防 雨防尘。 (3)强化“5s”管理，将“5s”管理制度化，规范化，每星期对车 间不低于二次的检查，将检查结果车间内通报。 6、继续提倡和激励技术革新。 积极为技术人员提供技术革新和对设备进行小改小革的环境和条 件，及时将新产品的标准交到技术人员手中，使他们及时配合公司有 关部门学习和掌握新的产品工艺，带动和激励全员积极学习技术，提 高自身技能。对于在技术革新和对设备小改小革上确有提高生产产量、 质量和改善工作环境、保护设备等特殊贡献，并在生产中得到证实的， 报请公司给予表彰奖励。同时继续搞好设备的检查、维护、保养与维 修，使生产设备始终处于良好的运行状态。对设备的维护维修费用列 入生产成本，并量化到每个班次，超支自负，节约按公司规定奖励。 7、加强自身学习，并认真注重岗位培训 8、做好环境保护工作。 将车间粉尘工作列入 15 年工作的重点，集思广益，认真分析，将 车间粉尘降到最低化，净化环境，增加公司效益。 综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作的同时，积极配 合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一 支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。 2000 字个人工作总结 3 转眼瞬间，20__年即将过去，在这一年中，工作、思想、学习较 有新的提高，对生活、人生有了进一步的感悟。回想点滴，今年年值 得记忆。 20__年 3 月初，我来到平安县水利局工作，3—7 月份我被局领导 安排在局办公室工作，8 月初安排到局设计室工作，现将这段时间的 工作、生活、学习思想总结如下： 一、不辱使命、扎实工作 1、迅速掌握业务工作 局办公室是一个有着互帮互助、团结友善的先进单位，在办公室 工作人员的热情帮助下，很快的了解了局办公室的主要工作及我将要 开展的业务工作。我的工作主要是负责收发文件和接听电话，包括接 受上级单位下达的文件和局本单位上报的文件，并上报局领导批示， 批复文件发至各相关单位，及时传阅相关文件，做到上情下达，下情 上报。在开展基本业务的同时，我也能够按时完成办领导交予的日常 业务，包括公函文件、通知请示等 2、坚守岗位，灵活应对 设计室是局水利局一个特殊的单位，肩负着平安县全部水利工程 的规划和设计任务，今年我很荣幸的也加入了这个集体。参与水利工 程的规划、设计工作，通过一段时间的学习和工作，我对水利工程和 平安县水利状况有了进一步认识，这对我开展以后的工作有了很大帮 助，在此期间我完成了平安县湟水河防洪工程张家寨段横断面图纸绘 制工作、冰岭山排洪渠初步设计报告编制工作、协助完成了平安县小 型农田水利重点县建设方案编制工作及局领导下达的其他任务。 3、保持良好的生活习惯 在工作的这段时期，我服从领导的各项任务，不挑剔、不埋怨， 每日按时上下班，严格遵守工作纪律，合理安排非工作时间及节假日 早起锻炼，观看报纸和电视新闻，关心国家大事。闲暇之余与各单位 人员探讨解决困难，互帮互助。 二、学习能力和思想觉悟提高 水利局注重人才培养和思想意识的提高，成功开展了多次党情、 水情学习。作为一名新人参加党情、水情学习是我义不容辞的义务。 就在这短短的几个月里我认真参加办公室组织的会议。十八大精神与 八项规定、党的群众路线教育实践活动、省十二届四次全体会议、平 安县九届三次会议等学习活动，从中受益匪浅，思想觉悟明显提高。 在平时工作中，我也养成了一个良好的品质习惯，不懂就问，工 作踏实认真、不好大喜功，与办公室工作人员团结和睦，关系十分融 洽。 三、存在的困难和不足 1、水利基础业务水平掌握不够，业务能力水平有待提高。 2、水利工程规划、设计知识欠缺。 3、水利信息化技术薄弱。 四、今后工作目标 1、保持良好的工作态度，及时有效的完成工作任务。 2、认真完成领导下达的其它工作任务。 3、学以致用，发挥我最大的工作能力。 4、加强政治理论学习和水利工程规划、设计方面的学习。 在今年的工作中，经过近一年的努力，完成了局领导交予的任务， 但期间也发现了不少自身问题，我会不断学习、不断提高，拓展业务 能力，发掘更多潜力，为我局水利事业倾尽全力。 2000 字个人工作总结 4 回顾 20__年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在 部门领导的直接指导下，同事们的关心帮忙下，我经过自身的不断努 力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大 的收获，现将工作业绩总结如下： 一、思想上 进取参加政治学习，关心国家大事，遵守局里的各项规章制度， 政治上要求提高，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守， 严于律已，工作勤恳，遵守局里的各项规章制度，我在许多工作流程 的细节上想点子、找方法，在贴合有关规章制度的前提下简化流程、 提高效率，更好地完成工作。学习上，自从参加工作以来，我从没有 放弃学习理论知识和业务知识。我从没有满足于现状，不但掌握和提 高了金融知识，也有了必须的理论水平，并经过了邮政营销员的考试。 学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的业务知识融会到工作中去， 使业务水平不断提高。 二、今年取得成绩 在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自我，自觉学 习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。 三、存在的主要问题 一是学习不够。新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世， 应对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高， 也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。 针对以上问题，我今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能 代替对提高个人素养更高层次的追求，必须经过对市场经济理论、国 家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、 解决问题的本事。 二是增强大局观念，努力克服自我的偶尔消极情绪，提高工作质 量和效率，进取配合领导、同事们把工作做得更好。 三是除了要加强自我的理论素质和专业水平外，作为邮政员工， 我更要不断加强自我的邮政业务技能水平，这样才能在各项工作中得 心应手，高效的完成工作任务。 在今后的工作中，我将努力把自我培养成一个爱岗敬业、素质高、 适应性强、有独立本事、充满朝气、富有梦想的复合型人才。“人生的 价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自我对邮政事业的活 力和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。 2000 字个人工作总结 5 此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。 这其中有对过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力 和时间，但却未近人意;也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。 回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结 经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功! 企业年度工作总结报告模板：我作为渠道的首席业务代表，肩负 着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主 要包含在以下几个方面： (一)年渠道工作内容回顾及概述 年 3 月 5 日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后， 和前任业务代表开始下地州了解渠道并进行工作交接。4 月 1 日正式 接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大， 这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的 不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代 表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。 回顾工作内容大致分为以下以下七点： 1.信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价 和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍， 促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。 2.员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培 训和销售技巧培训。十个月内分别给公司做培训共计 1。 3.投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表， 根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。 4.签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司财年的经销商 大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升 了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实 力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为 以后的友好业务合作奠定了基础。 5.财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城 市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销 售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知 名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市 场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约， 同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。 6.地州投标：今年共参加地州投标八次，地区二次、地区一次、 地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。 7.内部配合：配合市场推广部做活动共计十四站，七站、站、一 站。以及电脑的大型新品发布活动。“”新品在渠道区共进行四站，为 期近一个月。“”为主的系列新品发布站活动。 (二)一年来自身工作的评定 在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能 从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年 渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事 情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方 面： 1.凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政 策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公 司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常 着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星 期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就 在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没 有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找 到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作 用。 2.观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐 心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度 去做工作。如从公司的忠诚度---》厂家的资源的支持(宣传、市场活动、 设立专卖店的条件等);从的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、 其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实 行新的信用金制度以来，除之外(因我们维修方面的原因)，渠道十三 家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。 (三)经验和体会 通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易， 想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤 三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、 心要狠。 1、心细 比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问 报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不 问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让经 销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须 记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发 展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生 日、等等，从各方面去关心他们，(渠道的经销商相对来说比较重感情!) 2、嘴勤 俗话说：商场如战场!信息是非常重要的，一个重要的信息就可带 来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要 的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。 3、腿勤 作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么 事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司 接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带 的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到 事情不能推，先办再讲! 4、皮要厚 凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释 原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。 等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发， 让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释， 不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。 5、嘴要甜 没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼 其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日 常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是 和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对 于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以 就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收 款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱， 马上就去办等等。 6、心要狠 在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因 为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂 个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。 以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会， 自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。 (四)工作中存在问题及总结经验教训 在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几 个方面 1、忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作， 总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说 不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但 是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了 处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在 新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情 分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。 2、缺少经验 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的 老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲 大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候 需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明 年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公 司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为 公司工作。 在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验， 比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解 等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一 年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方 面的培训。 3、懒惰 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到， 希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。 3、探索 作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认 为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结 的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我 最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。 流年似水，转眼到联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想 起在毕业时的选择，我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司 而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到 商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。 所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负 公司对我的信任与培养!