公司客服试用期工作总结2020 7页

在过去的半年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关 怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得 了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情 况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提 和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在 提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二 是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导 下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。 对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收 获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后 处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息 做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是 我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里， 我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技 巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日 常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单 的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单 处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题， 对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看 前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细， 再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论 水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提 高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提 高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结 规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公 司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会 接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服 经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的 网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是 下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常 工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部 门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的 同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有 所了解，加强沟通，互相进步。 3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增 加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事 务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活 动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次 活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意 识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸 引着我，崭新的一年相信我会与公司共同成长！ 我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工 作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据 专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了 相关数据；归纳了行业在电商领域 xx 的热销产品，并且结合 自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对 产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先， 尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧 期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚 定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了 良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而 有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与 同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、 进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和 做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力 做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作 会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一 个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对 xx 客 服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式 上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的 问题作一个阶段性的总结。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客 服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。 其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的 产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的 商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建 议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经 清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断 学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验 但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进 行初步解析。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更 在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前 沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个 方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有 我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。 在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注 xx 显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻 准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让 客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己 在工作中不断去学习提高自己沟通能力。 道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持 统一的热情态度去对待每一位客人。