业务经理年终工作总结 13页

业务经理年终工作总结 年终总结还对年初工作规划没有得到落实或落实不到 位的原因及工作中存在的问题，分析出现问题的原因，从而提出解决问题的办法，进一步做好来年的各项工作都是很重要的。以下是 xx 给大家带来的业务经理年终工作总结，供大家参考借鉴。‎ ‎1‎ 从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的， 这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部， 我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己努力的。‎ 回顾 XX 年，在公司各级领导的正确指挥及担保业务部 领导的直接带领之下，本人始终按照公司 XX 年工作部署， 并根据本人工作实际，紧紧握住做业务和抓营销两把钥匙，‎ 在项目经理的工作岗位上做到了努力学习，大胆实践，转变观念，很快适应了我公司快速发展的要求，圆满完成了全年工作任务。主要情况汇报如下：‎ 本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守 劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位。需要加班完成工作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司 精品办公范文荟萃 下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成。在日常工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力维护公司在客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养。‎ 在 20XX 年中，本人实际完成担保贷款业务笔数笔，完 成任务量的 180%，完成业务金额为 1050 万元，完成任务量的 105%。其中作为项目经理 a 角完成业务 5 笔， 金额 688 万元，作为项目经理 b 角完成业务笔，金额 362 万元，以上本人参与完成的项目共计 18 笔，业务量总额 3612 万元。上述成绩的取得得益于公司各级领导的正确领导，同事的鼎立支 持，再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间， 可以说每一笔贷款，每一分业务都包含着心血，留下了刻骨 铭心的记忆。 20XX年本人付出了辛勤的汗水， 也收获了成长的喜悦。‎ 本人在 20XX 年坚持理论学习与实践操作相结合，通过 公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识，并坚持及时总结。年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及之策》在 ‎《担保》杂志上发表，受到不少客户的好评；本人也得到了 王总的肯定，担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入， 从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与 ‎“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上。‎ 对该原则的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰， 而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和 精品办公范文荟萃 扩展，感觉收益匪浅。‎ 在 20XX年公司布置重点进行的 gmis 系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中，本人严格按照公司要求，认真 完成本人项下的任务，努力做到 gmis 系统流程与项目流程 一致；在项目归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料，同时也通过该项工作，对贷款资料及时查漏补缺，完善了贷后管理；在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担保部具体的安排，对本人负责的贷款企业全部 走访了一遍，其中对重点企业有限公司走访了 3 次，对有限 公司存货质押情况不定期抽查 9 次，较圆满完成了公司任务， 为下一步工作理清了思路。‎ 缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难，在20XX年全年的工作中， 本人时刻将客户营销工作作为自己的核心任务来抓，全年度推荐企业加入信用协会共计 6 户，其 中已放款的有包装有限公司一户 60 万元，已通过交通银行 评审但尚未放款的有贸易有限公司一户 150 万元，其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户，该两户计划发放贷款约 200 万元。‎ 在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路，在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅。最值得称道的例子是对有限公司的项目操作。在项目调查过程 精品办公范文荟萃 中，本人走访了公司下游的十余家印刷包装厂，在核实公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问。通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信用协会，其中包装有限公司和包装有限公司还通过我公司担保分别获得 了开发银行 60 万元和 50 万元的贷款支持。今后本人还将会继续贯彻王总“向客户上下游延伸的”的营销思路，继续拓 宽客户，深入挖掘发展潜在客户，将营销工作向纵深推进。‎ 通过交行贷款，我公司提供担保并由开发行再担保的渠道是公司 20XX 年底开通的新的贷款渠道，但是由于其程序较复杂，且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行长等多个操作环节，最后还要经过开行审批流程，项目经 理操作过程中需要耗费极大的时间和精力。本人在 XX 年通 过有限公司和贸易有限公司两户企业在上述渠道操作的实 践，同时在副总、副总及部长的直接领导下，总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件及操作流程， 一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了比较坚实的 基础，另一方面使得本人担保理论知识和实务操作水平上了 一个新的台阶。 本人认为， 必须及时总结工作中的经验教训，‎ 对指导日后的工作大有裨益，今后本人仍将坚持不懈抓紧。‎ ‎2‎ 精品办公范文荟萃 ‎20XX 年 6 月以来， 在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足 自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服 务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导 和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：‎ ‎20XX年 X月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专 业，大学本科文化。 20XX年 6 月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展 业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销 团队经理岗、销售团队经理。‎ 自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提 高自己的业务水平和工作技能， 才能适应工作的需要。 为此，‎ 我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。‎ 我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、‎ 帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等 6 家 4S 店 的 精品办公范文荟萃 保险业务。 我带领全体销售人员认真工作， 努力服务好客户， 促进保险业务发展，提高单位经济效益。‎ 一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、‎ ‎“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。‎ 二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各 项服务措施， 苦练基本功， 加快业务办理的速度， 避免失误， 把握质量，维护好客户关系。‎ 三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工 作，要赢得客户由衷的赞许， 为支公司争取更多的忠诚客户， 持续推进保险业务发展。‎ 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩， 其中—为 110 万元，到为 110 万元，至今每个月实现业务收入万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力 和贡献。‎ 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩， 但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。‎ ‎3‎ 在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在 精品办公范文荟萃 公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍， 我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。‎ 这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有 回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的， 我觉得自己做的还是很好的。‎ 自己 20xx 年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带 领和帮助下， 加之全组成员的鼎力协助， 自己立足本职工作，‎ 恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 20xx 年 12 月 24 日，‎ ‎20xx 年完成销售额 1300000 元，起额完成全年销售任务的 ‎60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年下降了 10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 12%和 16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：‎ 作为一名销售经理，自己的岗位职责是：‎ ‎1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；‎ ‎2、努力完成销售管理办法中的各项要求；‎ ‎3、负责严格执行产品的出库手续；‎ ‎4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；‎ ‎5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；‎ ‎6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；‎ ‎7、完成领导交办的其它工作。‎ 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 精品办公范文荟萃 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。‎ 总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重 要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。‎ 工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。‎ 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执 行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客 精品办公范文荟萃 户沟通使客户对处理方案感到满意。‎ 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。‎ ‎4‎ 做了这么久的业务助理，也从中学到了不少，也了解了 很多，在不断的累积经验中， 也从中悟出了一些做事的心得。‎ 一、万事开头难。每种行业对业务助理的要求和工作性 质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。‎ 二、沟通很重要。这几天的工作让我觉跟领导，同事，‎ 各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少摩擦的发生。‎ 三、做事的条理性。 助理工作其实需要做很多繁锁的事， 而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理 安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我 现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所 要做的事都在脑子里过滤一遍。‎ 四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让 精品办公范文荟萃 你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。‎ 五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比 如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。‎ 六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交 道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。‎ 七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。‎ 总之，这个暑假我算是没有白过吧。所有的一切尽有自己体会。‎ ‎5‎ 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。‎ 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。‎ 精品办公范文荟萃 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。‎ 下面是我这一年来的主要工作内容 ‎1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户，办理交 房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户；‎ ‎2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；‎ ‎3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部 门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。‎ 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少：‎ ‎1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 精品办公范文荟萃 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。‎ ‎2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，‎ 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到， 只有深入细节， 才能从中获得回报； 细节产生效益，‎ 细节带来成功；‎ ‎3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激—情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。‎ 在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ‎4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；‎ ‎5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHO、Pcoreldraw 软件的操作等；‎ 精品办公范文荟萃 ‎6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；‎ ‎7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。‎ 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！‎ 精品办公范文荟萃