2020销售职员工作总结3篇【精品】 4页

时光流逝， 转眼间满载着收获和辛劳的 xx 年年即将过去。 在此我深刻的感到， 面队即将过去的 xx 年年，我们迫切的需要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查、研究，‎ 以发现自我的不足，在以后的工作中可以及时地弥补；总一年来的成绩，以待来年有更好的提高。‎ 星月公司有着十几年建厂历史、有 13 亿总资产、拥有 4600 多员工，现涉足汽油机、柴油机、发电机组、摩托车及摩配、电动（汽油机）车辆、特种车辆、门业、电动（汽油机）‎ 工具、太阳能、ｉｔ、房地产、金融投资等产业这些都给我的工作创造了很好的平台，公司 给我们创造了如此优越的办公、生活环境，我想身为销售人员，唯有以更好的工作、更高的销售来回报公司。以下是我个人在这一年来的一些工作以及生活方面的总，希望各位领导能够就我这一年来的工作给予指导及批评。‎ 进星月公司两年了， 随着市场导向的变化， 集团公司的决策也在变化， 从 03、xx 年滑板车的火暴，到如今的卡丁车、沙滩车、摩托车，这些变化也要求我们销售人员的营销理念、‎ 专业知识随着转变，不断地要自我学习、自我提高。‎ 以前的滑板车应该属于低端的产品，技术含量不是太高，自己对车子的性能以及基本的问题解决方法，都能够在较短的时间内掌握；然而在今年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车，相对来讲比以前的车子更有难度了，刚刚接触这些产品时，经常有客人问的专业方面的问题，自己都不能回答、理解，这让自己觉得很窘迫，要销售一个产品，而自己却对产品一知半解，这样怎么能够说服客人呢？在接下来与客人的接触当中，我都注意要把客人提出的问题记下来，从工厂的技术员那问出答案，因为所接触到的客人大多比较专业，几次下来，大多的产品方面的问题都已了解，这对我以后的产品推销起到了极大的帮助，在我介绍产品的时候就已经把客人经常会问到的问题包含进去，客人在不知觉中被说服，也乐意和你交换彼此的意见，再加上好的产品和优质的服务，客人才会下单。‎ 经验和知识总是在不段地实践和生活中摸索得到的，这一点是我在今年的工作中得到的的经验。‎ 今年的业绩与去年比较有所下降，但我认为还是客观的原因占了很大的比列，随着美国市场的不景气，大家都在努力寻找新的欧洲以及其他地区的客人，上半年基本上比较无序， 下半年随着几款车型拿到了欧盟认证，客人的意向逐渐清晰，也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的市场，目前我们公司包括车型的开发设计还是走在比较前面的，在下半年的米兰车展上也取得和很多客人的青睐，现在也有一些客人在商谈当中，等待欧盟的认证，如果我们能抓住这个市场的先机，那我想 20xx 年又是个大丰收的一年。‎ xx 年即将过去，以上是我个人的一点总和心得，有做的不够的地方，请领导指正，以待在以后的工作中有更好的提高。‎ 所从事电脑销售工作已经有一年多的时间了，这一年多以来我开拓了许多陌生业务，从中获得了许多宝贵的经济，现在我已经完全的融入到了这个集体里。虽然在这一年的工作中我们也有许多的不足之处，但都想尽各种办法解决了。对下一年的工作我也制定了电脑销售工作计划 我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。‎ 其次也是最重要的部分——培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。‎ 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。‎ 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要 有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机 校等和 计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定 期进行售后跟踪， 抢占办公耗材市场， 争取获得更大的利润。 这里也需要我们做大量的工作， 送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待 遇。‎ 能够完成的利润指标， *** 万元，纯利润 *** 万元。其中：打字复印 *** 万元， 校*** 万元， 计算机 *** 万元，电脑耗材及配件 *** 万元，其他： *** 万元，人员工资 *** 万元。‎ 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要 ：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。 2xx 年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户 服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润 *** 万元。‎ 三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要 ：计算机 络工程； 无线 络工程。 由于本地 络实施基本建成， 无线 络一旦推广开来可以带来的利润点， 便于计算机 络工程的顺利开展， 还能为其他部门创造出一 个切入点， 便于开展相应的业务工作。 今年主要目标也是利润的增长点—————无线 ，和一部分的上 费预计利润在 *** 万元； 单机多用户系统、 集团电话、 售饭系统这部分的利润 *** 万元；多功能电子教室、多媒体会议室 *** 万元；其余 络工程部分 *** 万元；新业务部分 *** 万元；电脑部分 *** 万元，人员工资 *** — *** 万元，能够完成的利润指标，利润 *** 万元。‎ 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。‎ 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。‎ 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。‎ ‎1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。‎ ‎2、尽量创造出一些固定收入群体， 如计算机维修会员制、 和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办 * 变成我们长期客户。‎ ‎3、对大型客户要进行定期回访，进行 技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工 要贯彻执行。‎ ‎4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。‎ 六、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会， 内部互相学习， 互相提高， 努力把 *** 公司建成平谷地 * 计算机的机构。‎ 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店 20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：‎ 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。‎ 根据年初的工作计划认真的落实每一项， 20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率 为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定 不同的销售方案， 有针对 *** 的走访客户， 比如旅游旺季， 我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的 酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。‎ ‎××年 9 月份我到酒店担任销售部经理， ××年 10 份酒店正式挂牌三星， 这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。‎ 随着 络的高速发展， 络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过 络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家 络订房公司签定了 络合作协议。我们对重要的 络公司提高佣金比例， 利用其宣传能够让更多客人通过 络详细了解商大酒店， 比如携程、 艺龙、 恒中伟业等几家 络公司；‎ 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。‎ 二、对内管理 酒店拥有自己的 站，由销售部负责 站的维护和 页内容的更新，通过 络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出 新的酒店 站建设方案，这为今后酒店 站的发展奠定了基础。三、不足之处 ‎1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；‎ ‎2、对会议信息得不到及时的了解 ‎3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。‎ ‎4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确； 影响了酒店整体的销售与接待， 在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。‎