酒店前台领班年终总结2020 2页

酒店前台领班年终总结 2020 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前 台的日常运作和酒店的培训工作，现将 2020 年度工作情况作总结汇 报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的 也都是些琐碎的工作， 尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任 务， 全力配合好经理日常工作是我的职责， 这就要求我工作意识要强， 工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是 : 1 、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。 2 、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3 、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下 属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4 、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。 5 、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上 个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6 、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保 证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出 一种在家的感觉。 我现所拥有的经验还较少， 前面还有很多的东西要 等着我学习。 工作中有时也难免会出现失误之处， 出现的问题我会引 以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 模板 , 内容仅供参考