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精品办公范文荟萃 内勤个人工作总结 4 篇 今年来，在局领导的关心指导下，在同事们的关心帮助 下，我始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成 任务，履行好岗位职责，在思想作风、理论水平和工作能力 等方面都有了一定的进步。现将一年来的思想、学习和工作 情况总结如下： 一是加强学习，提高理论素质。以“ ** ”为契机，结合 “** ”活动，深入学习党的路线、方针、政策，不断提高思 想理论水平，增强政治敏锐性和政治鉴别力， * 月份光荣地 加入中国共产党，成为一名预备党员 ; 积极参加局里组织的 各项活动， * 月份参加了局党委开展的 “建党 ** 周年演讲” 竞 赛活动，获得了第一名，为局党委争光添彩。同时注重业务 知识的积累和更新，加强建筑工程、信息写作、计算机应用 等业务知识的学习，个人业务能力有了显著的提高。 二是不断创新，做好文写作工作。在城管科工作期间主 要负责科室文起草和信息撰写工作，注重与项目负责同志和 街道城管科的沟通联系，掌握最新的城市管理工作动态，及 时向市市政公用局和局办公室上报工作信息，《 *** 区多措 并举做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被环境卫生指挥分部 专报采用 ; 同时认真起草领导汇报材料和科室半年总结，内 精品办公范文荟萃 容翔实，数据准确，为领导全面掌握城市管理工作动态提供 了依据。 三是认真细致，做好内勤保障工作。在市容环境整治指 挥部综合协调部帮助工作期间，主要负责文件收发、办文办 会、领导批示件办理及月度工作计划提报等工作。加强与市 指挥分部、区十大指挥分部和各街道的沟通协调，及时收发 文件，保证信息上 传下达的畅通 ; 加大对领导批示件的办理力度，及时追 踪办理情况，切实把批示件的办理落到实处，共办理领导批 示件 70 余件 ; 全面了解整治行动进展情况，做好月度工作提 报以及考核工作，保证了指挥部日常工作的正常运转。 四是廉洁自律，树立公正诚信的良好形象。严格按照一 名优秀公务员的标准要求自己，认真遵守各项廉政勤政规章 制度，自觉树立公正诚信的良好形象。 一年来，虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求还有 一定差距，今后，我将不断改正缺点和不足，继续发扬优良 传统和作风，争取取得新的更大的成绩。 转眼即逝， xx 年还有不到三个小时的时间， 就挥手离去 了，迎来了 xx 年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居 精品办公范文荟萃 然今年的营业额没有完成，还差 70 多万，心里真是不好受， 对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1. 市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户 都还没接触过，没有合同产生 ! 没有达到预期效果 ! 2. 个人做事风格不够勤奋 . 不能做到坚持到最后，特别 是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想 ! 3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法 有待进一步改进。 二，工作计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠 慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的 标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积 极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的 不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破 ! 为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下： 三个大部分： 精品办公范文荟萃 1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与 客户关系。 2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多 客户信息。 3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1. 每月要增加 5 个以上的新客户，还要有到 3 个潜在 客户。 2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失 误，及时改正下次不要再犯。 3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准 备工作才有可能不会丢失这个客户。 4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一致的。 5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相 关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下 精品办公范文荟萃 四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他 们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力， 才能更好的完成任务。 8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要 经常对自己说“我是最棒的 ! 我是独一无二的 ! ”。拥有健康 乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多 交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 三，明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备： 好的团队、 好的人际关系、 好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始 终贯穿其中的对销售工作的极度热情 ! 个人认为对销售工作 的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养 ! 怎么延续 ?把 工作当成一种手段而不是负担 ~工作也是有乐趣的，寻找乐 趣! 通过 xx 年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些， 我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做 到 ! 我明年的个人目标是 400 万，明年的现在能拥有一辆属 于自己的车 (4 万 ~7 万 )! 一定要买车，自己还要有 5 万元的 资金 ! 精品办公范文荟萃 我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗 ! 加油 ! 回顾 xx 年，我们注重的老客户的深层挖掘，积极创建 以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们最大的成就就是 环节少了，利润高了。驻外办事处主任大都积极主动，有责 任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的 成绩。 一、 xx 年销售业绩状况 见各地报表 ( 略) 。其中福建、 南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。 二、总部与各驻外机构交流状况 1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。 ; 共接待客 户 270 批; 为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困 难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的 发展，作出了重要贡献。 2、售后服务部于今年 8 月份正式移交到销售总部，具 体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性 是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍 是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就 要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年 下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适 合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主 精品办公范文荟萃 持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资 料，希望在 xx 年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个 重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个 坚实的基础。 3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业 务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书 173 份， 为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此 基础上，业务部还完成了销售产值 200 万。目前业务部在工 作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部 售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严 重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的 特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。 此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而 我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严， 请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标 书制作的快捷性及准确性。 4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历 年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管 理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作 用，为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意 见。 精品办公范文荟萃 今年 8 月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关 系”分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商 务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责 任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。费用 考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进 行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差 的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。 经过 7 月 1 日的主任会议，我们在费用支出上明确要求 并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学 性，经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整 体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目 的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等 也一直在困扰着我们。 明年，我们对费用核销制度准备一下， 具体内容已补充到办事处管理细则中。 5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管 理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部 门，这一直没有做起来。从 xx 年开始，我们要求不管是何 种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交 到人事部。同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单 情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部 备案。 精品办公范文荟萃 三、目前销售工作中存在的主要问题 1、销售费用整体水平依旧较高。 我们分析造成这种情况的原因有以下几条： a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公 司产品市场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特 征是：对于业主采购往往是一次性行为，几乎不可能形成固 定的长期供货关系 ; 对于承建方的采购行为，由于风险系数 高，再加之价格低，今年放弃的订单是较多的 ; 能够形成供 货关系的，相对公司的总订单量，还是较少的。也就是说， 由于承接方的单位性质、 合同质量、 业主干预等因素的影响， 承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。 b、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企 业进入 ; 由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入 是高的，这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视 的。 c、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产 品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利 地位。由于产品特色性的不足，无疑会增大销售费用，尤其 对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。 d、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售 精品办公范文荟萃 主管对项目的投入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中 各个环节的把握，往往进展到项目后期，发觉不少的合同质 量问题，如不执行，则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难 下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。 对于业务费用支出的把握上，我们当然不可能非常准确，但 是至少要经过较全面的考虑，再作出决定。 e、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我 们许多业务主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使 用条件不了解，妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的 附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的，占到 30%以 上。办事处只重签单，不重售后的问题存在依然很严重。这 里不是说对公司产品的质量无要求。而是说，作为我们驻外 的营销机构必然认清这么一点，对于任何产品来说，售后服 务的质量将会延伸公司产品的质量。 f 、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍 而言不能不说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货 能力，即供货品种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需 要。造成不少交际费用无法分摊，这应是公司目前存在的一 个主要矛盾。 g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个 老生常谈的问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质 精品办公范文荟萃 量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的 问题。 这里，我个人对销售系统提两点要求： 一、对产品质量改进要有信心，就售后服务工作中发现 的问题积极反馈给公司。 二、对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。 2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物 力、财力投入具有较大的盲目性。表现为： a、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员 工充分理解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足， 造成管理错位。 b、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未 能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大，引 起下属员工的不满，以及员工之间的矛盾。我们要求各地对 项目做到过程管理，无疑是给公司内部的员工创造一个公平 合理的工作环境，以及避免不必要的业务流失，同时也促使 业务员个人素质的提高，这些意图在许多驻外机构得不到体 现。 c、对失败项目未做深入总结，一个业务员犯了错误， 在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作 精品办公范文荟萃 用。 d、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业 务员的反映。 3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区 域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个 业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了 市场开发的强势局面。 4、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对 于过期贷款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。 其次，加强过程管理。业务工作中的过程管理，我们多 数办事处基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管 理给各驻外办提供了各种考核报表，诸如业务员工作日志、 项目统计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但 是， 这一项工作我们进展的怎么样， 到现在应该说很不理想， 有些办事处做是做了，但大多仅仅完成表面工作，而有些办 事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严 重缺乏的，业务员的行动基本上处于自由放任状态，很多业 务员没有行动计划和行动方案，业务员在市场上各行其是， 行为散漫，效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来， 那么，办事处就不可能从低效益的“个人销售”状态，进入 高效率的 “体系销售” 状态， 办事处就永远不可能获得长足、 精品办公范文荟萃 健康的发展。公司销售计划的完成更是无从谈起。 在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在管理上要 狠下功夫，从自己做起，将过程管理体系建立起来。总部主 要由商务部配合各驻外部门切实做好这件事情，随时接受公 司总部的检查，如有不合格者，限期改正，如屡教不改，公 司将严肃处理。 在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过 了一年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是 不小的磨砺。 性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启 下、外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断 提高自身能力，做一个 “安静”的人。 一、报表与文档 作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指 标，这项工作除了细心别无其它。 在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深 知自己仍是个极浮躁的人，虽然年龄增长，性格有所改变， 但通过细微的失误就能测出那只是表面的改变，仍是易被外 界和老我性格影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训， 知晓只有把心真正的沉下来，从内心做一个“安静”的人， 精品办公范文荟萃 方可使工作准确无误。 二、对外沟通 对外的人和事总要心平气和的态度，自 己不知晓或不明白或不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样 可免“冒失开口”的祸患。 1. 对职能部门 不论是质量监督、园区管委、银行、税 务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热 情接待，微笑服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多 多改进。 2. 对公司各部门 与营销中心的沟通要及时，文沟通时要显得谦和，任务 紧张与困难时要请示领导再与以最佳回复，口头沟通时要语 气柔和，计划安排要常常显出请教的态度。 与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当 更加注意语气态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。 三、内部沟通与协调 1. 厂办内务 内务工作细微却关系重大，当常静下心来 多思多想多看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。 与同事要和睦， 尽力改变自己冒失开口的性格， 当做一个 “口 舌”安静的人。 精品办公范文荟萃 2. 车间班长与员工 与班长沟通时要笑脸、温和、尊重， 语调尽力压低， 不要显出 “强制” 的口气， 要似商量的口吻 ; 对员工的各种语言都不要声高八度，始终保持平静的微笑才 好，能沟通的事件尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当 尽力控制表情与心境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟 通事项中， 对率直易怒的我缺陷是突出的， 我甚愿能 “安静” 处事，“平和”沟通。 希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、 细致、周密、沉稳的人。