2019天猫客服年度工作总结-客服工作总结 2页

2019 天猫客服年度工作总结 - 客服工作总结 针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。 要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售， 敬请谅解， 对于在发 货中存在的问题， 给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道歉， 承认错误， 在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不 过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面 料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也 不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢， 现在终于知道了， 什么 面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对 店里的衣服都有了大致的了解， 也知道了从哪家进的货偏小， 哪家的 偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。 刚做客服的时候推销出去一件 衣服发现自己很有成就感， 后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更 多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的 技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客 人兴致勃勃、 满载而归。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一 些错误，比如： 有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里 糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经常有新手会犯的错误， 经过店长的指导， 这些错误一点一点的 改变， 以致现在都没有出现这类的错误。 最常见的错误莫过于发错货、 填错快递单号， 衣服质量不过关， 这写错误基本上是每个淘宝客服都 会犯的错误， 这些问题会直接影响到公司、 个人以及客人的情绪等等 的问题。 第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点， 挽留客人的心 一部分都是属于库房的， 做库房主管也是一个艰难的职务， 第一次打 快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕 疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查 合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任 务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有 些客人就是喜欢这款的， 没有他也就不要了， 有的客人比较随和换别 的颜色和款式， 但是客人心里怎么想的我们也无从猜测， 也许从这里 就流失了许多的回头客了。