2020旅游行业个人年终工作总结 10页

旅游业，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、 餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。写好，有利于业务更好地开展。给 大家为您整理了旅游行业个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。 旅游行业个人年终工作总结篇一 时光如梭！ 转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。 在这半年的时间里， 对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中 更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高 自己的工作能力，现将工作情况总结如下 自 20XX 年 7 月 19 日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习， 遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进 入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好 在经过一段时间的相处， 发现同事都很热情， 经常在日常工作生活中给予我帮助， 渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接 触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真 完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的 认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而 言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态， 套用米卢的一句话 “态度决定一切” 。有了正确的态度， 才能运 用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的 态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工 作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生 兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业 务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我 可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环 境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙 漠的环境里生存多久。 具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力， 包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接 决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为 将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待 改善 1、对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟 悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训； 2、领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心； 3、日常管理工作不到位。 在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！ 旅游行业个人年终工作总结篇二 我公司根据年初制定的 20XX 年度安全，坚持“安全第一、预防为主”的方 针，按照“谁组（接）团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责 任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将 公司 20XX 年的安全工作小结如下 一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融 入到旅行社发展的全过程。 我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、 安全发展的重要工作， 关系到广大游客的生命财产安全。 ”由于旅行社在旅游链条 中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这 个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责 任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协 调作用，会牵扯很大的精力。 在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。 一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。 二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发， 因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难 度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。 三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游 安全服务的难度。 因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充 分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻 刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安 全保障能力，确保游客的生命财产安全。 二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工 作落实到位。 我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生 产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作 人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制 观念，从根本上杜绝不安全行为。 根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执 行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责 任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了 3 次安全例会，对全体员工进行 安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。 作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到 位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。 对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关 于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一 责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每 一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事 件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。 三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工 作抓深、抓细、抓实。 我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有 强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅 游安全保障体系。 主要做好以下三个方面工作 1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保 险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。一是产品的安全风险评估，要对推向 市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐 患的产品，要坚决撤下来；对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供 应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保 障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来 临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。 2、严把用车关。 鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车 况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的 另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市 运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须 及时进行查询和比对。 要坚持并切实履行 《旅游包车预约书制度》 ，确保使用有旅 游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健 康、参加培训过的驾驶员；强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做 好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病 车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。 3、强化对游客的安全提示和救助。 我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅 游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的 注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客 运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。 在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒 店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确 保游客身体健康安全。 在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各 位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种 急救措施。 四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为 旅行社的经营活动保驾护航。 旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过 有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间 为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗 风险能力。 鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益 显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合 保险投保工作。 总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经 按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工 作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢 记以人为本、 服务游客的宗旨， 将以对广大游客高度负责的精神， 坚持科学发展、 安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财 产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。 旅游行业个人年终工作总结篇三 不知不觉间，来到 xx 国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很 多冷暖， 同样认识了很多良师益友， 学习到了很多旅游服务经验教训。 回首过去， 展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际 沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的 工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一 定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下 一、工作总结 自 9 月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以 及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门 市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是 分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关 信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的 出团信息和优惠情况。 客人办理证期间， 主动给客人提供最简单快捷的乘车路线， 做到了为客人服务的要求。 这些得到了客人的好评， 对公司的宣传有一定的作用。 二、工作中存在的问题 经过 4 个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要 体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不 断磨练和提高自己的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 四、工作计划 总结一年的工作， 尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。 感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工 作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工 作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。