客户经理年终个人总结范文 6页

【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为 系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取 经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。《客户经理年终个人总 结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 客户经理年终个人总结范文篇一 时光过得真快，转眼间 20xx 年即将逝去，新的一年又将到来，回 顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他 人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同 事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可 分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结： 一、敬业爱岗，视单位为家 自从 20xx 年进入烟草公司至今已过了三年多的时光，作为一名客 户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进 入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才 使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客 户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。此刻 要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我 想尽一切办法，利用业余时光向一些同事请教，但随着卷烟销售网络 的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物， 实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自我摸索，包括怎 样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来 满足不一样的消费地域和群体等等。 总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识， 充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一 种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位 里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能 取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出 了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要 的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可 分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益， 对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一 滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里 人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关 系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟 零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年 的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟 与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的 商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有 一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本 就是客户。 因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着 想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们 作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保 护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创 造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的 销售终端，为今后烟草公司的可持续发展带给了充足的网络保障。 三、下一步打算 进入 20xx 年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的 工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我 对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌， 谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出 的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。对于个性化服务，我更是 驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份，他 们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打 电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当成知 心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏 烟户户有，断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。 此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上 外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比 较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产 量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普 通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问 题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为 止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些 口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对 烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给 他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以 后的发展造成不稳定因素。 客户经理年终个人总结范文篇二 20xx 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味 的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初 的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走 上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开 始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一 定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来， 我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成 了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的精神。 一、客户在第一，存款是中心。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事 来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三 勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在 工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更 多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息， 及时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐，实现了“开门红”， 为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作 中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的 观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感 动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛 到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙 后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈 刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作”。 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立 工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了 更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为 分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面， 在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思 想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融 服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势 已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我， 在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起 着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意 市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下， 研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争 将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”， 实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中， 资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的 服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上 门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况 下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽 毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在 工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在与一家房地产公司相关 人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖， 他积极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从 不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的 完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、 不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和 假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意 交往的朋友，我通过不懈的努力，在 20xx 年的工作中，为自己交了一 份满意的答卷。