资深导游年度工作总结模板 4页

导游服务是现代旅游活动的关键环节。导游的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样 性。今天第一范文网小编给大家整理了资深导游年度工作总结，希望对大家有所帮助。 资深导游年度工作总结范文一 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没 能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给 201x 年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜， 我总是一个"乐"字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取 教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团 队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才 听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜; 才欣赏桂林山水的秀美，又看到"大漠孤烟"的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声， 夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈 的追求......。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热 爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱 祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学 习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成 为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局 组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历 史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、 社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光 民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自 己的学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外， 还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决 问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说"大好河山有多美，全凭导游一张嘴 "。游客出游，"求知"是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递 审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误， 这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望，我们才会得到游客的尊重 和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和 饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因 此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的 构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性 别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处 理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各 种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。 在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提 醒自己"勤动口"，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向 旅游着学习，以丰富自己的学识; "勤动腿"，常言说，读万卷书，不如行万里， 勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;"勤动眼"，大量的阅读有 关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;"勤动手"，眼过千遍，不 如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;" 勤动脑"，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的 名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。 也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。 四、几点带团的方法 1、掌握好游览的节奏。孙子曰："水无常形，兵无常式"，这一点运用到带 团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来 为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、 体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时 掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到"有张有弛，劳逸结合"，根据团 队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在 轻松愉快的活动中获得最大限度的满意 意的、美的享受。"有急有缓，快慢相宜"，在具体的旅游过程中，要视具 体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一 些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可 以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在 游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适 合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的"导演"根据不同的团队，从 实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导 游活动。 2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知 道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一 些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要 根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的 路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间， 对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在 游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好 不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、 乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实 事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通 办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的 进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅 游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游 览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意 度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队， 成功的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内 向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散 漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤 傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观 察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的 进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。 在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力 合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真 诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻 始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态， 和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚 荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立"君子"式的朋友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一 步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服 务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。 资深导游年度工作总结范文二 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三 年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。 我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的 感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天 文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信 就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习， 这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客 人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产 生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游 来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时 解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用 餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么 路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很 好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游， 你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东 西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。 刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到 好处，反之就会是个定时炸弹。 9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意 时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最 起码他不会是第一个反对我的人。 10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程， 里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点 没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好 友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问 题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别 期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组 织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏 直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到 问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么 性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对 带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像 对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双 收。 共 2 页，当前第 1 页 12s