2020个人年终工作总结范文5篇精选 8页

2020 个人年终工作总结范文 5 篇精选 　　个人工作总结范文篇一： 　　20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的 好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机…… 　　回首 20xx 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我 给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也 随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇 遇! 　　我于 20xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉， 还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过* 的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客 服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销 售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，*给我们进行了一次终免关单技 巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没 有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 20xx 年度总共就没有出 多少动态终免(算下来就是个位数)。从 20xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好， 从 20xx 年 4 月份到 20xx 年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 　　1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资源 　　2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比较少; 　　3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都不是很好; 　　4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有怎么讲解。 　　在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟， 自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过 程中出现的情况和问题大致有以下几种： 　　1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在* 的指导下已掌握了此技术); 　　2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 　　3、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 　　4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个 错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 　　在 20xx 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇 多，首先是本人听了 20xx 年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进 行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊 市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871 等，但总结了上 次亏损的教训，我在 10 月份买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从 操作中我获取了经验和教训。 　　20xx 年的工作布局和计划： 　　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解; 　　3、讲解过程中敦促客户带人; 　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 　　5、上门维护做到细心、耐心、用心; 　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 　　7、有规律的整理好客户资料; 　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。 　　计划： 　　1、争取每个月至少一个网介(软件); 　　2、争取每个月至少 3—5 个终免(动静); 　　3、争取每个月网员带 3—5 个非网员; 　　4、争取每个月 1 次讲课的机会。 　　个人工作总结范文篇二： 　　回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好 地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下： 　　一、主要工作情况 　　1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。 　　认真学习*理论、“xxxx”重要思想和党的 xx 大精神，积极参加局机关组织的政 治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一 步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特 色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢 记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。 　　2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。 　　重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教 学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、 科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理 论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努 力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 　　3、勤奋干事，积极进取。 　　认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账 目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管 理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、 资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开 展提供了有效保证。 　　4、成绩斐然，争取长足进步。 　　几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时 时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、*、妥善地做好本职工作，没有 出现任何纰漏，取得了一定成绩。 　　二、存在不足 　　一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷 繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够 大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 　　三、今后努力方向 　　不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工 作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做 得更好，树立办公室的良好形象。 　　个人工作总结范文篇三： 　　一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱 岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交 办的其它工作。现将本年度个人工作总结报告如下： 　　走过 20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快 乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11 年的工作是难忘、印记最深的 一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作 上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各 位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实， 思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总 结如下： 　　一、一年来的工作表现 　　(一)强化形象，提高自身素质，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所坚 持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地 规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得 与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提 高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料 传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、 同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。 　　(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平 淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、 扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行， 严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方 面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话 不说，积极维护机关的良好形象。 　　(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水 平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管 遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处 使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作*完成。 　　二、工作中的不足与今后的努力方向 　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程 度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在 基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经 验，克服不足，努力把工作做得更好。 　　个人工作总结范文篇四： 　　20xx 年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。 因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认识并做好 本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下年度工作计划： 　　一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高; 　　首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力 和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能 不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领 导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力 素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调 关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有 突破。 　　二、学习及制订培训计划; 　　做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作， 根据需要调整我的学习方向(管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相 关房地产的知识都是我要掌握的内容)来提高业务员的销售能力。通过学习，感到既 开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高 了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 　　三、业务目标及发展目标; 　　首先以提高工作效率为根本，尽的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争 做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司 利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保 证完成各项工作任务。 　　通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。 　　四、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团 队意识。 　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其它同志学习工作和管理 经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管 理水平。要勤于汇报，善于总结，使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步 强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再 上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。 　　个人工作总结范文篇五： 　　今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全 面铺开，“XX”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各 项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、 做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。以下是本公司的年度工作 计划： 　　一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节 　　1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现 　　20xx 年公司各类楼盘的销售任务是 1.5 亿元，其中一季度 1500 万元、二季度 4500 万元、三季度 4500 万元、四季度 4500 万元。按 XX 所签协议书，该任务的承 载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。为完 成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不 是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务， 在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推 介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。 　　2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销 　　新的一年，公司在 20xx 年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造 “XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，XX 应在广告类种、数 据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避 免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。 　　3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制 　　策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。 新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知 识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完 善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。 　　二、全面启动招商程序，注重成效开展工作 　　1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策 　　按照公司与策划代理公司所签合同规定，XX 应于去年出台《招商计划书》及 《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公 司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招 商部在元月份出初稿。 　　2、组建招商队伍，良性循环运作 　　从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不 足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神 强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。 　　3、明确招商任务，打好运营基础 　　XX 项目一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因而，厂家、总经销 商、总代理商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先 行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为 300 家。由策划代理公司与招商部共同承担。 　　4、做好物流营运准备，合理有效适时投入 　　医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药交易平台的搭 建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在 信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公司将与市 物流研究所进行合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市 场化，公司拟成立物流部，拟制定 XX 医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构 成因素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。 　　三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础 　　XX 的企业精神“三生万物，以人为本;和合求实，科学求真”决定了 XX 品牌的 打造，XX 集团的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综 合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。 　　1、充实基础工作，改善经营环境 　　公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微， 做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为， 细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要 标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部 门基础工作开展的利弊得失实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《XX 工作动态》，每半个月一期。 　　2、充实各类人才，改善员工结构 　　企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗 位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx 年，公司将根据企业的实际需求，制定 各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于 XX 的各类人才， 并相应建立 XX 专业人才库，以满足 XX 集团公司各岗位的需要。