营业员半年工作总结 20页

营业员半年工作总结 时间一晃而过，弹指之间， XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总 结如下：‎ 一. 工作中取得的收获主要有：‎ ‎1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理基本知识 . 努力为商场开业做前期工作 .‎ ‎2, 配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作， 并实行每日跟进商场 , 办公室等卫生情况 . 进行考核与监督.‎ ‎3, 在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活动工作 . 令活动顺利完成 .‎ ‎4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 ‎5, 根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方 面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：‎ ‎1, 缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中， 常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 ‎2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解， 从而影响到相关工作的进行 ‎3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果 ‎4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 ‎5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则 :‎ 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。‎ 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。‎ ‎1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量 :‎ ‎2, 对员工强化进行服务规范教育， 从营业员的站姿站规 , 树立良好的服务形象， 提高服务质量， 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 ‎3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划 :‎ XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。‎ 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭 着自己高度的责任心和自信心， 争取在各方面取得更大的进步， 一定能在 XX年做出更好的工作成绩。‎ 商场营业员个人工作总结 2‎ ‎*** 超市从创业至今已有四年了， 一个广为传诵、受人爱戴的名字， 一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。‎ 进入*** 超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。 当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不 愿意干的事或比较难做的事， 心里多少有些不愉快， 但咬咬牙关都挺过来 了。有些人会觉得 *** 超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作， 以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为 *** 超市出力不少的人才，这是 *** 超市的损失， 也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继 续为*** 超市贡献着自己的青春和心血 ! 我们不由得为他们骄傲， 他们永远是我们心中的模范和榜样。 说起来， *** 超市的规矩也确实比其他超市严，但是严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻 炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许 多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深 有体会，在此也发自内心地感谢 *** 超市对我们的培养。‎ ‎*** 超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的， 还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。 *** 超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团 队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢 得了群众的良好口碑。 作为*** 超市一名普通的员工，我为 *** 超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个 *** 超市人而自豪。我真心祝福 *** 超市走向希望的明天 ! 走向美好的未来 !‎ 商场营业员个人工作总结 3‎ XX 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一 名艾酷专柜营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。‎ 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学 会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是 我在工作中学到的。‎ 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 ( 艾酷： 鞋的牌子 ) 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。‎ 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为 只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产 品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。‎ 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量 比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。‎ 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾 客满意了， 东西才能卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。‎ 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结工作中的不足， 力求将艾酷专柜营业工作做到最好。‎ 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。‎ 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。‎ 商场导购员年终总结 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为大楼的一名食品（ ）专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。‎ 我来百货大楼工作已有，工作中学会了很多东西，更学会了用自 己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了， 作为一名营业员， 要想提高自己的销售能力， 就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。‎ 在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，导购员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。导购员除了将 ( ) 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾 客的购买兴趣。 作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要 有信心。因为只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如质量、产地、等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还 要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因 为只有顾客满意了， 东西才能卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客 高兴，愿意买你的产品才行。‎ 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结工作中的不足， 力求将艾酷专柜营业工作做到最好。‎ 作为大楼食品专柜的一名员工，我深切感到 大楼的蓬勃的态势。楼人的拼搏向上的精神。‎ 最后，祝愿 大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。‎ 年终导购员的总结：‎ 我收获很大，总结如下：‎ 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。‎ 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲 戚朋友或是朋友进来购买自己的家具， 我们将如何接受他们。 以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。‎ 第二，关注客户，真诚表扬客户。‎ 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。 第三，报价过程当中的计算器使用技巧。‎ 家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。‎ 第四，愉快的接待心情。‎ 试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一 些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客， 使销售达到良好效果。‎ 第五，不断更新自己的问候方式。‎ 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。篇二：导购员年终总结 xx 年个人工作总结 时间在不经意中从指间划过， 转瞬间又是一年， 回顾 xx 年的工作 ,‎ 在公司领导的正确 指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 xx 年的工作情况总结如下：‎ 一、在 xx 年的工作中努力拓展自己知识面。‎ 我认为做导购就好象在读的 mba课程，它让我学到了许多无法在 大学校园里学到的知识与技能。 现在的顾客越来越理智， 越来越精明，‎ 所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专 业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化 妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。 我认为问题出现在两个方面： 一方面公司培训不到位； 另一方面自我学习成长的意识太差。 我想如果这样继续干下去， 十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 xx 年我参加了好几次公司组织的专业培训， 在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己， 现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。‎ 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商 品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成 交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作， 向同事学习。 就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺， 让我成为公司销售业绩最好的导购之一。 做得比别人多一点， 学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点， 这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、 为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家， 他的知识也应是全方位的。‎ 二、在工作中培养自己的心理素质。‎ 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们不同的行业、不同 的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西， 都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“ no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。‎ 三、用心锻炼自己的销售基本功。‎ 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选 总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好 销售及服务的心理素质， 更是一位优秀的销售心理学家， 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作， 每个细微的面部表情， 分析出顾客的心理变化及需求。‎ 四、口才方面有了大幅提升。‎ 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能 表达出自己的思想， 在日常的工作中， 我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。‎ 五、培养人脉，增加顾客回头率。‎ 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟 通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握 住了这个机会， 通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我， 为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些， 工作只是为了工作， 从没有想到我还能为未来做些什么准备。‎ 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前 我不会骄傲，我将不断提高业务素质 , 加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足， 以更加热情，优质的工作服务于公司， 服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的， 只有使工作真正的快乐起来， 我们的生活才能真正的快乐。 很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更 加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出 我的光和热！篇三：导购员年终总结范文 导购员年终总结范文 - 总结 ‎[] 篇一：器 来 xxx 电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深入了解、沟通 , 对我司的发展史、企业文化、架构、制度、‎ 运营模式等基本上有一定的了解， 最重要是对公司以前大型及卖场管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参与一系列促销活动的、 监督及，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，。现就本 人入职以来的工作进行总结， 同时对职内工作提出意见和建议： 一、工作回顾 1 、继续阅读公司的各类文件和操作规程， 对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会 ; 并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。 2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本部门各类促销活动的策划、 监督及执行工作， 如： 创维以旧换新 ; 家家乐颂师恩、贺活动 ; 贺司庆、庆活动 ; 新塘店新装启航; 国美重开应对活动等。 3 、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销 策略，及时反馈信息 ; 并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的应对，提出个人建议。‎ 售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认 为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情 都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商， 并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度， 去水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自 身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3． 工作中的心得与体会在水晶工作的这几天， 因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区 域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。‎ 而这些售后的处理又让我不止一次的感叹： 顾客在水晶就绝对是上帝！ 所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，‎ 去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时 给那些蛮不讲理的顾客带来了机会， 强词夺理， 但我们的售后人员并不与其强争， 而是温和的给他们讲解三包的规定范围， 用自己的态度和服务去这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员， 我一定要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员， 还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 篇三：商场营业员工作总结 xx 年转眼间已经过去了，新 的一年已经开始。 作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了， 工作中了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自 己的销售能力， 就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌 子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推 荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品 质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时，还要注意对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因 人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成 功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。 要以顾客为中心， 因为只有顾客满意了， 东西才能卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到 回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作，及时总结工作中 的不足， 力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工， 我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。 百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更 加兴旺。 篇四：营业员工作总结范本 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理， 我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自 己怎样做能掌握全面的业务知识， 怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户， 又怎样做能让用户接受并使用我们的业务 ??. 一系列的怎样做时常会督 促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业 务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、相聚的时间，利用一 切可以利用的时间， 全面细致地学习公司各项业务知识， 特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、号码管理等，为了能使业务顺 利开展， 我除了上班钻研业务知识外， 还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一 套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。‎ 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通 公司已经 6 年的时间了， 经过领导关心、 同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构， 工作流程等各个方面都有了很深的了解。 同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：‎ 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触， 抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。‎ 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有， 甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。‎ 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到 有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思， 它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面 对客户的反应， 很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。‎ 刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我， 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道， 我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户 的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。‎ 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听 到他的称赞，我特别高兴， 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。‎ 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面 对客户的情绪， 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。‎ 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就 感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干， 偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计 较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。‎ 我自己平时在个人形象上没有太多的要求， 什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原 来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象， 通过自己的工作， 让自己真正融入到联通公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许， 同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 !‎ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好 ! 欢迎光临! ”、“您好! 交费是吗 ?您请坐，请报号码 ???”，一句句多么简单的语言， 多么朴素的话语， 却代表了联通公司对客户的真诚与关 爱! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人 !‎ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。‎ 内容仅供参考