2020年外贸业务员个人的年终工作总结 5页

外贸业务员个人的年终工作总结 外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光 死，不能报价” ; “我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们 作出如下月，以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客 户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面： A. 公司的主营产品， 如果公司以小规模发展速度， 公司的人力、 物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽 快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工 厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操 控。 买家总会货比三家， 买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的 优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入 口。要懂得本行业出口量和前景。 本行业内各个企业报价的平均水平 和报价趋势。 及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面 ( 高中低 ) ，自己的产品报价与市场行情差价， 及如何以达到报价的正 确性， 让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心 竞争力。 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表 (PRICELIST) 。 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公 司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的 价格就会培养不同素质的客户群， 也就决定了公司的发展方向， 产品 / 服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单， 实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也 不能过高 ; 好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会 从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度 ; 如 果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位， 甚至几天都报 不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人 不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具， 浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要 想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品 况争力怎样，公司服务怎样 ?信心和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证 ( 如付费会员 ); 网站及产品的丰富程度 ; 业务员准确快捷的服务。 ( 良好的与客沟通技巧 ) 客户最想了解的是什么： 1) 你是不是做这个产品多时了。 2) 你对产品了解多少。 3) 你这个人的人品如何。 4) 当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索， 收集， 比较工作， 在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。 否则客户会对你不放 心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控 制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何 .... 。客户才会 对你放心和信任。取得客户的信任 -- 很重要啊 ! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、 技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌 在当地是否有影响力， 和哪些企业有过生意往来， 及做外贸时间长久 等。 对客户的任何信息要及时响应并回复 ; 对客户的回复不能简单 的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显 专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1 、做好质量营销。 2 、树立“客户至上”服务意识。 3 、强化与客户的沟通。 4 、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、 服务、人员和形象，提高产品的总价值 ; 另一方面通过改善服务和促 销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低 货币和非货币成本。 从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能 性。 5 、建立良好的客情关系。 6 、做好创新。找客户的渠道，生意的产生是多样化的。 内容仅供参考