2020银行员工个人年终工作总结 (2) 13页

2020 银行员工个人年终工作总结 银行员工个人年终工作总结 1 　　转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令 人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自 己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖 金的发放中也是所有职员中最多的。 银行员工个人年终工作总结 　　一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过 任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。 　　一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理 解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地 履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调 动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 　　一、在廉的方面 　　1、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。 　　2、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到 遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员 和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作 纪律。自觉做到同党组织保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制；依法行 使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们 利用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、 贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。 　　3、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的 权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成 不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。 　　4、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行 员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的 改革，并逐步走向法治化的轨道。 　　5、严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人， 并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。 　　二、在绩的方面 　　本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获 采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时 或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 　　在外汇管理方面，20xx 年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增 加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风 险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的 意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理 的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展 对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持外贸出口的指导意见》， 对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调 查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促 进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 　　在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优 的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马” 改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被 支行党组采纳。 　　三、在德的方面 　　认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班 子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进 取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作， 促进支行三个文明建设的顺利开展。 　　四、在能的方面 　　熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行； 较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强 的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较 强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立 处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。 　　一年来，本人先后主持召开外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政 府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两 个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导 到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较 好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 　　五、在勤的方面 　　本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行， 勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不 早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的 加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性 学术交流和赴外考察活动的机会。 　　总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己， 坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风， 坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。 　　在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自己的在过去 一年的不足之处和优点之处认真总结，做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的 工作下去，我能够做好。 　　银行是中国的命脉，只有银行的工作做好了，使我们国家的账目都能够完整的清楚，才 能使我们的国家更好的发展，这就是需要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清 楚楚，为我们国家的经济发展做出自己应有的贡献！ 银行员工个人年终工作总结 2 　　200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。XX 年 对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思 路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务 系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 　　一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 　　我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的 同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新 知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力 和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更 新和进步。 　　二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 　　XX 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常 业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急 客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客 户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客 户由客户 谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如 既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和 完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的 改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处。 银行员工个人年终工作总结 3 　　一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一 个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要， 更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非 凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握 这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规 程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服 那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟 得上业务发展的需要。 　　而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强 自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法 律和金融规章制度的学习，使我行的业务在限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成 林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在 业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操 作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己 学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度 精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 　　二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业 道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的 远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也 说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕 累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到 困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时 总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作， 对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志 讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。 　　三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先 后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的 话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革 增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高， 机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定 农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农 行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进 取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客 户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产 品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻 的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动化，效率化，为领导献计献策， 时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 　　近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这 种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工 树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为 xx 农行的健康强大发展做出 贡献！ 银行员工个人年终工作总结 4 　　XX 年的钟声即将敲响，回首 XX 年走过的路。有太多的得与失，悲与喜。XX 年对我来 说，是收获的一年。XX 年，我走出校门，踏入社会。来到 xx 银行。 　　还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位？我的 同事会是什么样的人？可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心， 这里有和蔼的领导，可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话 语，一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微不足道的帮助，都给我莫大的鼓励和感动。 　　三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了很多在学校从未学到过的东西。 　　在 xx 银行的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未 见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答如流。我问自己：我什么时候才可以像他们那 样？我什么时候才可以胜任任意的岗位？看着同事们忙碌的身影，我很着急，我想帮助他们， 但是我无能为力。如果一直这样，我怎能实现自己的梦想？ 　　最终鼓起勇气，问大家我可以帮忙做些什么？ 　　刚开始做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微不足道，但还是很开心， 因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。 　　随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的 东西。简单的工作，都要拿出百倍的认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至 还是些讲解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。安慰我，要慢慢来。 在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情况。看着将近 9000 份档 案登记完毕，心里充满了成就感，第一次，我尝到了劳动的快乐。 　　三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热情。在大家身上，我懂得了 一个道理，永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做，也不会有人去提醒你，你现在该做 什么。工作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。 　　三个月，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做。每天都要给自己目标， 给自己定位。 　　三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足。新的一年， 给自己定下新的目标。 　　1 自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的 理论水平和业务能力。 　　2 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴 实践中完善提高自己。 　　3 继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间 里胜任自己的岗位。 　　新的一年，向自己的目标努力。 银行员工个人年终工作总结 5 　　从 3 月份开始参加省行的新行员培训至今，不知不觉间，我加入 JH 已有将近一年的时 间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了 许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢 HYZH 领导们的鼓励和 支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告： 　　一、工作总结 　　1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过 现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还 记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了 很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件， 增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他 同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结 当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务 量高，并且保持了每个月零差错的记录。 　　2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社 会和学校毕竟还是有很大差距的，在 HYZH 领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就 适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方 面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银 行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却 是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质 量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧。由于 JH 的客户层次较鲜明，特别 HYZH 的待发工资客户较多、 文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的 方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应 了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的 业务当中。 　　二、工作中存在问题 　　这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 　　1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大 部分时候只是注重学习与自身业务有关的`内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事 物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工 作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。 　　2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、 总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作， 心里面还是会有一些其他的想法。 　　三、工作计划 　　下年是 JH 扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在 20xx 年时我将吃 苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业 技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方： 　　1、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作； 　　2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成； 　　3、要提高工作和学习新知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的 工作效率和质量； 　　4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交 行的高度上。 　　其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、 多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工 作不断地进步。 　　20xx 即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入 20xx，将优点发扬光大，把缺点 一点一点地改正，努力做好自己的本分，为 JH 贡献自己的力量。 银行员工个人年终工作总结 6 　　回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同 志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含 着领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工 的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工 作，具体的可以概括为如下五个方面： 　　一、加强管理、保障安全 　　银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事 故的顺利开展。 　　首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制 度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性 和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有 序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度 的贯彻执行。 　　其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉。只有整个信息系统保持稳 定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和 新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班 电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。 　　在年初时，我提出了保障 atm 及 pos 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目 标。尽管我们的地区网系统在 20xx 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后， 今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期 的效果。 　　二、科技项目、重点实施 　　在科技项目方面，20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。 　　首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产 品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出 了一些项目需求，如银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、 各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能， 逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支 撑作用。 　　以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分 行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs 等自助设备的 客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作； 自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。 　　三、把握全局、团结协作 　　我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不 容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的 影响。今年，针对我行部分网点 ups 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议， 因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所有网点的更换。 　　科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是 做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚 持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。 　　对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相 统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。 银行员工个人年终工作总结 7 　　回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同 志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含 着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员 工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的 工作，具体的可以概括为如下五个方面 　　一、加强管理、保障安全 　　银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事 故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部 人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗 位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科 技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度 和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有 整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能 够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门 内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障 ATM 及 POS 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系统 在 20xx 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非 常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。 　　二、科技项目、重点实施 　　在科技项目方面，20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。 首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在 各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一 些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、 各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能， 逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支 撑作用。 　　以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分 行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS 等自助设备 的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操 作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。 　　三、把握全局、团结协作 　　我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不 容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的 影响。今年，针对我行部分网点 UPS 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议， 因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所有网点的更换。 　　科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是 做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚 持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都 一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动 了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。 银行员工个人年终工作总结 8 　　20xx 年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。XX 年对南 岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、 加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统 全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 　　一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 　　我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的 同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新 知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力 和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更 新和进步。 　　二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 　　XX 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常 业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内， 还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急 客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客 户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由 客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如 既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和 完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的 改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 银行员工个人年终工作总结 9 　　时间飞逝，转眼我已经与 XX 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人 的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 XX 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 XX 银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的 帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的 工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新 区支行的业务骨干。五年来，在 XX 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的 XX 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 　　一、勤学苦练爱岗敬业 　　进入 XX 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯 燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。 　　当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强 烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一 身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四 个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余 我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能 手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经 很累了，但凭着对 XX 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我 在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习 工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。XX 银行是一家 年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作 中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准 备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定 挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面 重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它 是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 XX 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持 做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼， 巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在 不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情 当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的 努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的 是如何将它做的好，做的更好。 　　二、团结协作共同进步 　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不 仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮 助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如 何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。 我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通， 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临 柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作 章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告 诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新 区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能 上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 　　三、业务全面进取向上 　　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要 不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考 核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结 合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计 人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 　　进入 XX 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨， 一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我 的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 XX 银行的大家庭里，我取得今天的成绩 与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一 个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热 情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬 业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 XX 银行共同成长，去创造 一个更加美好的明天。 银行员工个人年终工作总结 10 　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20xx 年，有领导的关心与教诲，有 同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我 还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存 款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。 现将我一年中的工作情况作如下总结： 　　一、加强学习，提升自身素质 　　一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比， 我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银 行比，与我们不同的就是我需要探索的。 　　二、开拓创新，寻找新的市场增长点 　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系 网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐 个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有 的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存 款。 　　三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 　　银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的 工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地 学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至 为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、 矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初 的畅想，也打消家人的顾虑。 　　新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工， 我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 　　一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴 业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内 的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 　　二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己， 作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 　　三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作 为自己的成长目标。 　　明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽 心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。