银行支行竞赛活动工作计划总结 4页

银行支行竞赛活动工作计划总结 银行支行竞赛活动工作计划总结 十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在 这一优质竞赛活动中， 我支行全体职工坚持以 思想为指导， 以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存 款者更放心的竞赛主题， 以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点， 进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢 我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴 , 因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期， 同时这更是我们大力拼搏、 奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下， 我们各项工作取得了显著成效， 各项业务指标稳中有升， 整体素质再上层次， 提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。‎ 1 ‎、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主， 加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬 件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了 服务环境。‎ 2 ‎、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高 .‎ 3 回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全 行一心为竞赛动力 ; 以郑重承诺、落实监督为竞赛内容 ; 以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。‎ 我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了 让贷款户更满意、 让存款者更放心的竞赛主题， 七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适 当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺 利开展竞赛打下扎实的基础， 七月下旬，结合我们召开职工动员大会， 会上各科室做出了竞赛承诺。 八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做 得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们 定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了 竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用 ; 多次动员、总结会体现了我们的高度重视 ; 有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证; 评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心， 以饱满的热情投身到竞赛中去。‎ 本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满 意是我们的最高宗旨” 的竞赛内容， 各科室根据内容在动员会上郑重承诺。‎ 承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮一、一带一的方法，由 富有经验的员工言传身教， 在服务态度和工作质量上赛水平、 赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、 监督，并于每周的办公会上通报结果 ; 竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果 ; 我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查， 召开主要存款户和结算户的座谈会， 广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部 统一部署的月季卡消费， 代扣收费项目等中间业务， 我支行员工都能 积极响应并已经全面超额完成任务， 同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。‎ 百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行 业形象， 提高从业人员的整体素质。 我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比 服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水 平上受到客户的 . 尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教， 职工职业素质有了新的提高。 干部的 榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度， 很好地诠释了让存款者更满意。 我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着 竞赛活动的这股东风， 优质服务工作全面跨入快车道， 优质服务的文化正在形成， 各项服务环境正在优化。 百日优质服务是为了永远优质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之 处，把我们服务水平推向新高潮。‎ 模板, 内容仅供参考