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  • 2021-04-13 发布

销售个人工作总结与计划

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【篇一】 销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之 中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的 收集工作。现总结如下: 一、在家具专业知识方面: 1)产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面 料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞 争产品的有关情况; 2)公司知识方面:深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生 产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3)客户需要方面:了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产 产品的基本要求。 4)市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分 析。 5)专业知识方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和 不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的 转变,以便更好的合作。 6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教 等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等) 传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面: 1)工作中的心里感言。 在 xx 和 xx 二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等 的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判 技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感 谢你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售 技巧和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的 在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多, 感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2)职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃 声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我 和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。3)重点客户的开展。 我在这里想说一下:我把客户都已分类;有 AB 等客户,我要把 B 类的客户当成 A 类来接 待,就这样我们才比其他人多一个 A 类,多一个 A 类就多一个机会。拜访,对客户做到每周 至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有 这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 4)签单技巧的培养。 “怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→ 人际维护”等这一系列的流程,虽然来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样 的一个流程需要加强认知。 5)自己工作中的不足。 业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己 的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自 信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业 务知识,尽快提高自己的销售技巧。 【篇二】 在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作 x 个月来,我已经完全的融入到了这个 集体里。在 x 个月里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,以下是三个月 以来,我的网络销售工作总结: 首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进 行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工 程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车 辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-----培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意 识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之 间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被 社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低 影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有 一支高素质、技术水平过硬的队伍,有着良好的工作计划及习惯,这样的企业才会有进步、 有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施。 销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校 等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。 针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案, 定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工 作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般 的待遇。 二、客户服务部获得的利润途径和措施。 客服部利润主要来源:xx 电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。XX 年我 们被授权为 xx 电脑授权维修站;实创 xx 打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服 务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标,利润***万元。 三、工程部获得的利润途径和措施。 工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成, 无线网络一旦推广开来可以带来的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部 门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线 网,和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的 利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务 部分***万元;电脑部分***万元,人员工资***—***万元,能够完成的利润指标,利润*** 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监 督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。四、在管理上下 大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在 社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客 户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制 度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要 利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员 工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激 烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机 维修市场等。