销售个人工作总结与计划 3页

【篇一】 销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之 中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的 收集工作。现总结如下： 一、在家具专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面 料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞 争产品的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生 产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产 产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分 析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和 不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的 转变，以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教 等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等） 传递信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。 在 xx 和 xx 二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等 的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判 技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感 谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售 技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的 在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多， 感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2）职业心态的调整。 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃 声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我 和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。3）重点客户的开展。 我在这里想说一下：我把客户都已分类；有 AB 等客户，我要把 B 类的客户当成 A 类来接 待，就这样我们才比其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周 至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有 这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4）签单技巧的培养。 “怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→ 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样 的一个流程需要加强认知。 5）自己工作中的不足。 业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己 的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自 信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业 务知识，尽快提高自己的销售技巧。 【篇二】 在公司主要负责市场开发和销售业务方面的工作 x 个月来，我已经完全的融入到了这个 集体里。在 x 个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，以下是三个月 以来，我的网络销售工作总结： 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进 行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工 程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车 辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意 识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之 间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被 社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低 影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有 一支高素质、技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划及习惯，这样的企业才会有进步、 有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 一、销售部获得利润的途径和措施。 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校 等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。 针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案， 定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工 作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般 的待遇。 二、客户服务部获得的利润途径和措施。 客服部利润主要来源：xx 电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。XX 年我 们被授权为 xx 电脑授权维修站；实创 xx 打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服 务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润***万元。 三、工程部获得的利润途径和措施。 工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成， 无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部 门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线 网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的 利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务 部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润*** 万元。 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监 督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下 大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在 社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客 户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制 度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办变成我们长期客户。 3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要 利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员 工要贯彻执行。 4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激 烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机 维修市场等。