银行员工年度工作总结范文三篇 6页

篇一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 20XX 年， 有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之 后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一 年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些 担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己 的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。 但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用 我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉 传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平， 也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内 的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他 领域的相关知识。 2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对 待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉 维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把 行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 20XX 年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 篇二 20XX 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际， 发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营 销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩， 获得客户的满意。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认 真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的 需要。为此，我认真学习银行业务操作流程、相关制度以及 如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理 方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银 行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务， 扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银 行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同 客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。 我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行 争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢 得了客户由衷的赞许。2018 年，我全年销售银行理财产品 xx 万元，其中：基金 x 万元，保险 x 万元，银行卡 x 万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作。一是经常提前上 班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终 保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感， 用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。 20XX 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但 不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新 银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业 绩，为银行的发展作出努力与贡献。 篇三 20XX 年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己 努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作 岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。现将这一年度的工 作做如下总结： 一、树立“客户第一”的工作原则 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客 户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常 提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧 妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒 躁。 从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满 足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客 户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急， 想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。 二、努力提升自我业务能力 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业 务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都 是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。 三、建立团结友爱的同事关系 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 四、工作流程细致入微 随着业务的发展，xx 支行的业务量不断增大，业务笔数 节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点 我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我 还忙碌地工作着。 业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的 一年里要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格 按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。 将储蓄工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无 差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点 建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。 五、20XX 年展望 1、继续做好服务工作，提高服务水平。 2、大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行 业务，减轻柜面压力。 3、完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。