大学生寒假假期社会实践报告 3页

大学生寒假假期社会实践报告 这个寒假， 我进行了人生第一次社会实践， 虽然只有短短的二十天， 但我也 深刻的体会到挣钱的辛苦与不易。 实践是检验真理的唯一标准， 但似乎这次实践 把我曾经认为的“天涯何处无工作，工作非要满城找”的理论推翻了。从找工作 到开始工作到领工资，一路走来其中的艰辛只有自己知道。找工作时，由于 6 天假期已快结束， 一直以来以旅游胜地著称的蓬莱略显萧条， 因此大部分的酒店 饭店都不在招人， 特别是我这种毫无经验的临时工， 就连传单的印发员都应聘失 败， 接连几天都屡屡碰壁。 还好最终有家宾馆招人， 才有了现在的工作和机会来 完成假期实践。宾馆不大，一家普通的家庭旅社，区区 12 个房间，但也十分的 温馨，就连走廊上主人也都摆放了时令花卉，有种家的感觉，而且临近海边，空 气和风景都很好。 因为房间不多， 所以我的工作主要是负责前台的登记， 房间的 打扫林林总总但不繁重。 可在实际工作中遇到的及格问题着实给我添了难， 几天 的工作总在围绕着他们开展。 作为宾馆的前台， 每天总会遇到来自天南海北的顾客， 大家操着不同的口音， 有着不同的习惯。 很多时候大家都会为了有没有早餐， 能不能降价跟我讨价还价， 甚至有时候没房间了还有客人非要入住。 大多数时候， 客人的请求我都不能给予 满足，因为我还没有那么多的权力， 大部分时间客人都会很配合， 可仍然有人表 示出不满。 无论结果怎样， 我们都要以和善的态度跟客人解释， 相信大部分人都 是可以理解的，有效地沟通，既锻炼了口才，又化解了尴尬的处境。勇于沟通。 是正确的选择！ 你所付出的你点点，就是对别人莫大的关心。有时候，帮客人们拿行李，帮 他们烧好热水， 按时倒垃圾， 对我们而言都是小事一桩， 但却可以为客人们减少 不必要的麻烦， 他们很多时候都会报以感激地微笑， 说几句谢谢。 让热心成为一 种习惯，不但可以减少摩擦，还可以提高回头客率，常言道，赠人玫瑰，手留余 香。在我们帮助他人的同时， 也为我们赢得了良好地人际关系， 并培养了温和的 性格，何乐而不为呢？ 常言道：一分付出，一分收获。在工作中，我们应该努力完成自己的任务， 不迟到，不早退。把全部的热情都投入到工作中，一定会收获成功。当你把自己 的分内事情做好，顾客自然都会看到，自然也会赢得更多的回头客。不仅如此， 扎实务实的工作态度也会给老板留下更好的印象， 为自己以后的工作奠定扎实的 基础。付出，既为人也为己。只要付出，总有一天会得到回报！ 自信不是麻木的自夸， 而是对自己的能力做出肯定。 就像刚开始时我到饭店 那样有一点胆怯， 但后来是自信给了我勇气。 有自信使你更有活力更有精神。 在 社会中要克服自己胆怯的心态。 自己觉得困难挺多的、 缺乏社会经验等种种原因 往往使自己觉得自己很渺小， 自己懦弱就这样表露出来。 所以应该尝试着克服自 己内心的恐惧。 如有人所说的 “在社会中你要学会厚脸皮， 不怕别人的态度如何 的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实 有谁一生下来就什么都会的， 小时候天不怕地不怕， 尝试过吃了亏就害怕， 当你 克服心理的障碍， 那一切都变得容易解决了。 战胜自我， 只有征服自己才能征服 世界。有勇气面对是关键， 如某个名人所说： “勇气通往天堂， 怯懦通往地狱。 ” 世上无难事， 只怕有心人。 只要尽力做， 就没有做不好的事， 工作亦是如此。 我们把十二分的热情投入到工作中去， 一定能收获精彩！ 还记得曾经有家长教育 孩子： “好好学习，否则你就要去当服务员，去当工人。”其实工作本无贵贱之 分，三百六十行，行行出状元。工资低并不代表着不劳累。这次体验了宾馆服务 员之后， 我深切的体会到他们的不容易， 他们要日复一日， 年复一年的更换清洗 床单，一遍遍的打扫卫生，他们所付出的努力，并不比其他的工作者少，甚至他 们要付出的时间会更多！ 我们没有资格嘲笑任何一种职业， 大家都是平等的付出 汗水，收取回报。 1、做事技巧性太差。说话太过于直白，跟客人打交道太过于简单，社会经 验不足。 2、自信心不强，主动跟客户交流次数较少。除非是客人有事找我，我很少 询问顾客是否遇到问题。 3、动手能力太差。更换床单，打扫房间不候熟练。以后需要多干家务锻炼 自己，告别懒惰。 4、人际交往不够圆滑，在待人处事上不够熟练。每次当客户遇到问题或讨 价还价时，我总能被他们说的哑口无言。 经过本次这会实践，我也发现了一些问题，希望能对宾馆的建设有所帮助。 首先， 我觉得房价四季不变这个制度不太可行。 因为蓬莱是一个以旅游为特色的 小城， 每年暑期慕名而来的人不计其数， 因此夏天的房间基本都能住满。 可冬天 或者是上班周人就比较少， 这是我们就应该适当调低房间， 低价入住总比空房要 好。而且很多人都很乐意打折的，与其强硬的告诉让他们：不行，分文不让。或 者说是在纠缠了很长时间时候被迫打折， 还不如开始就告诉顾客， 今天入住我们 给您打 8 折喔， 平常就没这个优惠了， 这个价格已经十分低廉了。 相信大部分顾 客都会心满意足的入住并且也会记住宾馆的名字。 第二，房间的装饰上应该有点特色。 既然来这都是看海的， 我们不如把房间 墙壁刷成蓝色，甚至可以手绘几朵浪花，还可以在室内放些海螺之类的装饰品， 吸引到更多的顾客。第三，顾客朋友们都是初来乍到，不了解周围的公共设施， 我们不如在墙上都贴好， 最近的公交站怎么走， 最近的超市又如何到达， 各个景 点的票价， 开放时间又如何。 如此贴心的服务想必会为顾客省下许多不必要的麻 烦，这也就是所以得“宾至如归”吧。最后，我建议宾馆在顾客退房时为其准备 一些小礼品，小海螺呀，珊瑚手链呀等等，价格都不是很贵，但可以给客人留下 深刻的印象和温暖的感觉。这样他们下次再到来，你的宾馆，一定会成为首选！