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- 2021-04-13 发布
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2020 年保险上半年工作总结范文
保险上半年工作总结一
今年上半年,我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节
奏、依法合规、效益经营”的战略部署下,在省公司总经理室的正确
指导下,有效应对市场形势变化,全面加快业务发展,使公司自身能
力稳步提升, 各项核心指标在当地市场对标情况较好。 现将上半年的
工作情况总结如下:
一、确保业务合规、平稳发展
在省公司各部门的悉心指导下, 每月我们严格遵守上级公司下发
的承保政策、费用政策,把好承保入口关,确保业务质量稳步提高。
在业务良性发展的同时, 经营成本和盈利水平持续改善, 规模效益总
体呈现协调发展的态势。针对理赔工作中存在盲点问题,查找症结,
进一步优化工作流程。 如在加强损余物资的管理上, 继续细化管理制
度和理赔、财务的交接环节,使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控
制。
采取管控措施的同时, 公司还通过每周五的培训例会, 强化理赔
人员的职业道德素养和专业工作技能, 防范道德风险对理赔工作的影
响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平
范围内。
二、内控合规工作进一步完善,为业务发展保驾护航
通过合规经营的宣导, 提高全员的合规意识。 提倡将合规工作日
常化: 即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、 做为
我们进行自查工作的重点 ; 把上级公司的各项工作制度切实运用到实
际工作中, 提高了员工的责任意识。 根据公司发展的实际情况, 定期、
合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建
制,完善内控合规工作的依据。
三、存在的主要问题
由于业务发展思路的惯性思维,认为新的承保政策“管控过严、
过死” ,业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意
图, 体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱, 致
使公司上半年业务发展滞后,整体序时进度落后于省公司下达的目
标,全年业务发展较吃力。 对新版基本法的贯彻落实不到位,使销售
团队在管理上没有好的制度做保障, 人员流动性较大, 各销售渠道都
缺少稳定、专业的销售人员,影响了标准化团队的建设。公司的业务
仍以内部员工销售为主,中介业务和互动业务的占比较低。
按照总、 省公司客户服务工作的要求, 我们在客户服务规范上做
了大量工作, 客服工作从整体上有了一定的改善, 但距离执行客户服
务的标准化规范还相差甚远:在基本服务礼仪上仍然存在着装不规
范、服务用语不标准,对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑,工
作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉,
与公司业务发展不相和谐。
较强的执行力是我们统一思想、 统一目标、 统一行动的重要保障。