2篇物业客服2020述职报告 4页

2 篇物业客服 2020 述职报告 首先，感谢您们能给我在 xx 物业管理公司工作成长学习的机会。 在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程 的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 XX 花园的整个物业操作流程。工 作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务， 同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向 同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公 司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作 了两个多月，对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文 化。 本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积 极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下， 我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建议： 由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工 程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司 领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考 同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高项目执行能力： 加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟 通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利 用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1、装修装饰巡查制度； 2、绿化养护管理制度； 3、保洁工作流程分配方案； 经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人； 做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员 工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作， 虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能 完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的 带领支持下，xx 花园物业服务中心的工作会更加进步。 物业客服 2020 述职报告 时光荏苒，我到 XXXX 物业管理有限公司上班已两年多了。在公 司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较 好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的 进步，现将两年多来的工作情况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物 业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让 您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、 一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理 员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修 的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在 这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作 中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了 一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一 定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的 态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中 去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作 效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表 现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边 干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提 高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三， 相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费 都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服 务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维 修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和 地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。 因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间 先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析 情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重 点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律 常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了 解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重 本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好 的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配 合能力。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提 供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作 成绩。