超市营业员半年个人工作总结2020 13页

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是 20xx 年 x 月份。我 与许多 xx 同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未 来。20xx 年上半年，我工作在 xxx 超市，我快乐着、感动着、 张扬着我的个性。 一、我快乐着 xx 超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在 xx 超市，广大员工齐心协力将 xx 的营运制度和服务理念贯彻落 实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客 都能做到礼貌购物。在这样一个 xxx 礼貌的环境下工作，实 在令人感到快乐。 我想，在xx的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。 当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能 事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发 生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复 了往日的 xx。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵 的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作 中找到了快乐。 二、我感动着 xx 集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范， 并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与 “百姓”的服务宗旨落到实处。在 xx 超市，员工通道设有宣 传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献 箱、服务台设有“红十字“捐献箱、xx 店还设立了员工资助 金，这些都令我感动。 常言道：“不依规矩不成方圆”。在 xxxx 超市里，我经常 亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培 训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，xx 店各部门领导耐 心地训练出具有时代气息的 xx 新员工。尤其令我感动的是： 那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以 德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的 员工都有一种“家”的归属感。 xxx 超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自 岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送 货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工 为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客 手握感谢信，说要感谢前台某某员工……xx 同仁用实际行动 赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感 动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。 三、我张扬着我的个性 入职 xx 以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后， 我去办公室翻看以前的《同道》，其中 xxxx 年第四期，由董 事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。 文章中写道：“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我 的位置上，不断地展示你内心世界的丰富！”可见，xx 集团领 导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、 个性及风采。 在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时， 我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此， 我受到同事的尊重和领导的赞赏。xx 店防损部一向坚持着“集 思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并 维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的 团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工 作经验，互相学习充实自我。 四、继续努力 20xx 年下半年即将来临，全体 xx 同仁将继续用勤劳和智 慧谱写 xx 的新篇章。我想每一位有志于在 xx 企业工作的员 工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，xx 集团的综合实力 正在不断地壮大。20xx 年下半年，新的 xx 超市将相继开业， 这无疑给在职的 xx 员工带给了广阔的发展空间。我作为 xx 企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？ 20xx 年下半年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工 作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作 计划。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。 我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折 断，十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟 大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我 的人生价值，与 xx 共同成长。 半年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的 职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名营业员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好 下面的人员。虽然我从事营业员工作比较久，且取得一了定 的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们 营业员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握 电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙 不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完 的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个 领班。 （1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从 书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的 主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主 管所应具备的态度。 （2）、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的 同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体 中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可 少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。 （4）、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断 能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质， 这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断， 才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事， 还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管， 应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是 上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能 力的体现。 （6）、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视 学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。 （7）、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健 康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的 都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限 大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好 的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于 公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业 的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好 与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的 负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚 撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一 切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变 成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理， 半年下来，我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好营业员值班、换班工作 营业员的工作不累，但得细心，因此营业员必须任何时 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影 响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去 麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇 报。 这半年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展 的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把 工作做得更好。 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可 来到 xx 工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及 的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不 清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作， 倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇 过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过 下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多 空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散 了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们 为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫 的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的， 商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的； 我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情 感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天 认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了 升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、 我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论 工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个 脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大 道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽 的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们 就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责 任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己 加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸 孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的 肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种 方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--＂＂做行 业中最好的营业员＂＂！最好的营业员就是拥有高尚品德、 极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业 技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进 取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春 满园。我们都是 xx 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理 念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只 有这样，xx 才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发 展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。 今年 x 月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家 电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、 同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不 断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。 转瞬间半年的时间过去了，回想自己半年走过的路，所 经历的事情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊 喜，反而多了一份镇定，多了一份从容。市场的竞争，工作 效率的加强是每个人都议论的话题，可是作为一个行业的新 手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我自己， 用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思 考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人， 平时注重练习业务技能，而现在作为一名营业员我要变被动 为主动，要认真学习商品知识和销售技巧，让自己明白我是 在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业的角度、来介 绍产品的优势，让客户了解，让客户认可，让客户感到物有 所值，从而购买和认可我的服务。 听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品，这些积极 主动的营销意识，专业的业务知识技能，同事之间这种和谐 工作的氛围无一不感染着我，原先陌生的环境就因为领导的 一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简单的”我告诉你”， 让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫切的 想了解这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不 因我的到来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少 的一分子。 万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产 品的操作面板，开始学习，每天都学习，不懂就问，一点点 积累，慢慢的从刚开始的事事问，到现在可以简单的介绍商 品，一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解 搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按照 平时师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔， 那一刻我很欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在实 践中结出灿烂的果实，但我不会骄傲，我会一步一个脚印， 扎扎实实的，认真学习商品知识。 “我们不可以改变天气，但是我们可以改变心情”外在 条件是我们每个人不能动摇的，我想既然来到了这个集体中， 就应该与身边的同事团结合作，创建好良好的工作氛围，相 信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作，争 取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们监督。 推荐阅读： 超市营业员工作总结 2020 商场营业员工作总结 2020 2020 员工简短个人工作总结