经理助理（2020年）述职报告供借鉴 5页

经理助理（2020 年）述职报告供借鉴 仅供参考 尊敬的领导： 我是应聘营业部经理助理的，要聘这个岗位，我认为有必要向各 位领导汇报一下我任职后的工作思路。贵公司倡导有品位的服务，做 有品位的员工;通过努力工作打造公司品牌，提升自身价值，共创美 好未来。我认为企业文化是员工行为的指导思想，现代企业里的员工， 已不单纯只是追求物质利益的“经济人”，不仅仅只想通过劳动从企 业中获得相应的经济回报，他们还作为“社会人”要求被社会和企业 认可，并有一种个人的成就感和归属感。 企业是员工实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让 员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积 极作用。任职后，我首先是配合经理做好一系列交接工作，做好下面 员工们的情绪稳定工作。积极主动完成领导下达的各种工作指令和安 排。我在日常工作中为了做好本职工作和团结好下属员工，调动广大 员工们的工作积极性，我将从以下几个方面来开展日常工作： (一) 在工作中，我将认真协助营业部经理处理本部门的日常事 务，积极配合经理的工作，协调员工内部矛盾，认真听取经理、员工 的意见或建议，一切从小事做起，从自我做起，细节决定一切，树立 模范带头作用，不断搜集有用信息来辅助公司正常运行，督促员工积 极上进，按时完成公司安排任务：一旦发现问题，及时向经理上报， 协助经理解决。同时不断挖掘公司潜在客户。 (二)对于领导下达的工作任务，首先是应不折不扣的完成任务， 哪怕有困难也要努力去完成，在的确有困难的情况下要多与上级进行 沟通、交流，寻找帮助。对于实在是不能完成的工作要及时向上面进 行反馈。所以这里就要谈到一个工作态度的问题，在工作中的态度将 决定着自己的业绩;学到的或掌握的专业知识是决定工作能力大小的 一个重要的因素;我可能有许多事情不是很懂，能力方面也有限，但 是我想我的工作态度还是良好的，我总是努力想把工作做好。特别是 想到任职后的工作我就感到了比较大的压力，压力才会产生动力。所 以我会虚心地向各位同事进行学习，加强自学，不断创新，超越自我。 (三) 加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的 浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，应加大培训力 度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质， 逐渐的把培训成果转化成经济效益。培训可分为三部分：1、加强部 门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务 骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。 2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观， 以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本 岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟 上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务 或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方 向。 (四)现今的酒店竞争非常的激烈。我国服务市场体系发育程度 低，服务的社会化、商品化、产业化程度低，地区间发展也不平衡。 从总体上看，农村落后于城市，内地落后于沿海，西部、中部地区落 后东部地区，具体落实在劳动力资源丰富的广东、四川、上海、河南、 北京等省市的服务业比较发达。从根本上说，就是在质量管理上比高 低，在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断 强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳 脚跟，立于不败之地;反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理， 提高服务质量将是工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强 烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认 识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好" 的宗旨。 (五)营业部作为与客户直接接触的公司媒介，其在公司整体运营 过程中的关键地位是不容忽视的，同时也是向客户直接提供产品的前 沿部门，所谓产品是指包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、 所有权、组织、信息、和创意等一切有形的和无形的东西。服务是无 形的，而体验是可记忆的。 对顾客来说产品和服务均由外部得到，而体验却发生在顾客的思 想中，由顾客自己创造、是个人的。而顾客创造的前置条件就基于公 司的服务，特别是针对本行业，我们要让客户记住的并不是“巨尊国 际”，而是巨尊国际的服务，就目前昆明酒店业处于低迷状态而言是 客观存在的，但纵观其发展前景是很乐观的，随着入昆旅游人数的增 多和周边地区、国家经济的发展，贸易往来将持续加强，同时，昆明 作为中国对东盟国家“桥头堡”的地位正在凸显，尤其是新机场的建 成，昆明港的吞吐、仓储能力都将大幅增加，昆明必将是西南区的物 流中心。我们更应不断加强自身建设和服务创新，在保证原有客源的 前提下再开辟新的客源，同时，在完善现有服务和商品的情况下，再 试图顺应社会发展和消费需求另觅新的服务和商品。 (六)从市场营销学的角度来看，制定营业推广目标是营销总目标 在推广环节具体化的的过程。但是，由于目标市场存在着差异性，因 此针对不同的目标市场，营业推广目标的确立也不相同。另外，由于 推广对象的不同，营业推广也应该有性质不同的目标。具体来说，应 该针对消费者、和企业营业人员制定不同的推广目标。简单来说就是 做消费者需要的服务，提升消费者满意的营业人员素质，同时再针对 本行业消费市场不稳定的因素，制定不同的推广目标和企业包装、消 费者导向适应。 (七)对于详尽工作和流程事宜，我将会尽快适应并掌握。 我对本职位的述职报告如上，这就是我对今后工作所持的态度和 工作思路，我将坚定不移的贯彻和实施领导安排的工作任务，悉心工 作，努力配合营业部经理的工作，永远以空杯的心态投入于工作当中， 提高自身修养，增强业务能力也将是我工作的重中之重。请领导放心， 我会以最大的激情投身于工作中，为公司创造更大的利益价值，把工 作当作一种乐趣和事业来做。 仅供参考学习