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内勤工作总结范文一 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚 印!收获颇丰。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了 我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工 作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求 自己，做好自己的本职工作。现将 20__年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为__公司的行政内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内 外、协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询 电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉 及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、 货款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数 据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣 传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户 的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串 的不良反应。 本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销 售业绩。__年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述 存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面 的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨 别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司 利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是 企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的 根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作 为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根 据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、 每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销 售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务 的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标 准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。 做了一年的行政内勤工作了，有的时候也觉得自己有些 经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现 了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅 历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提 高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越 现在的自己，争取更大的进步! 内勤工作总结范文二 20__年，作为____项目的一名内业员，我的主要工作就 是做桥梁和涵洞的内业资料，负责资料的收集、整理与归档 工作。 我本着“在工作中提高自己、为公司创造价值”这样一 个目标，通过自己的刻苦钻研，向领导请教、向同事学习， 不断开拓创新，圆满的完成了本职工作。对这个行业有了一 些体会，专业技能和工作能力都取得了很大进步。 一、工作体会 根据半年的工作经验，我认识到，衡量一个工程的好坏， 除了通过工程实体反映外，资料也是一个极其重要的环节。 通过资料能反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的衔接 是否符合要求，工程是否按图施工等等。所以内业员在工程 建设中有着举足轻重的作用。此外，我彻底摒弃了“工作经 验比学历更重要”的想法，因为二者本是相辅相成的，我认 为“视野决定思路、思路决定出路”。理论功底扎实在处理问 题时就会有广阔的思路，而工作经验在处理问题时能提供一 个重要的参考。因此，作为公司的资料员，我严格要求自己， 从实践中积累经验，加强学习，做好资料的收集、整理与归 档工作，为公司的发展做出应有的贡献。 二、专业技能 通过2020年的踏实工作，我将理论与实际紧密结合起来， 迅速掌握了桥梁和涵洞施工的工艺流程以及相关的规范要 求。从最开始的学习研究图纸，到现在能发现图纸中的错误， 我在专业技能方面取得了不小的进步。我深刻体会到了“实 践出真知”这一至理名言的涵义。目前，我正在利用业余时 间学习隧道和路基的图纸和施工工法，抓紧时间全面的了解 土木工程施工行业，用专业知识武装自己的大脑，为今后的 工作打下坚实的基础。 三、工作能力 从一名刚刚走出校门的大学生到一名熟练的资料员，我 经历了一个由最初的手忙脚乱到现在的游刃有余的过程。我 坚持今日事今日毕，宁可加班加点，也要保证资料及时归档。 工作中，我充分发挥主观能动性，摸索出了一套提高工 作效率的方法。众所周知资料整理工作比较繁琐，全凭大脑 记忆很容易丢三落四，所以我准备了“工作任务表”，把想到 的工作任务随时记录下来，保证每天工作有条不紊的进行;为 了使归档资料条理清晰，一目了然，我编制了“资料归档明 细表”，用以记录已归档的资料，汇报工作时，由于资料分类 恰当、真实准确，电子版资料保存完整，得到了领导的赞许。 四、职业规划 资料员是土木行业中最基础、面的工作。我觉得作为一 名刚入行的新员工，资料员这一岗位，是一个良好的全面学 习的平台。资料员接触的面非常广，土木行业里有关安全、 质量、技术以及现场全面管理的东西都有，法律法规、施工 质量规范、技术标准、安全标准规定等等，都可以接触的到。 有人说“做资料员有两个结果：一个是永远重复性的机 械作业，用通俗的话说就是没有前途;一个就是努力工作，通 过资料员工作全面了解、掌握将来准备从事的工作。”所以， 在做资料员这一阶段，我着重我的职业目标进行学习，为自 己以后的发展方向奠定一个坚实的基础，逐渐展示自己在这 一领域的才能。与此同时，我利用业余时间密切关注国家政 策和行业最新动态，积极了解考试信息，准备 2020 年参加一 级注册结构工程师基础课考试，争取早日在建筑行业有所建 树，成为一名土木工程专业工程师。 虽然我在工作上取得了一点成绩，但我依然清醒的意识 到我的工作中一定还存在很多的不足之处。在新的一年里， 我会更加严格的要求自己，努力的钻研业务，不断更新和补 充新的专业知识，提高业务水平和工作能力，总结经验，更 好的完成资料整理工作。我告诉自己：20__年我的工作目标 是做一名优秀的资料员，但我人生的职业目标绝不仅仅是一 名资料员。我会用实际行动证明，我有能力担任技术性和专 业性更强工作! 内勤工作总结范文三 办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合 协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。 内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、 文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作 的直接组织者和承担者。下面是对于办公室后勤在 20__年工 作的总结。 一、工作回顾 1、强化自身建设，规范内务管理，促进办公室内勤部工 作规范有序运转。 首先在制度建设上下功夫，认真抓好内务管理，提高内 务管理水平。接着不断加强自身队伍建设，做好办公室内勤 工作，务必要有较高的政治理论素质和分析解决问题的潜力。 全体办公室内勤人员透过各种途径认真学习，使政治理论水 平、业务素质和工作潜力不断得到提高;然后是树立高度的服 务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。全办公室内 勤人员无论是干部、普通员工都能顾全大局、服从大局、服 务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做 好全公司服务工作奠定了基础。 2、对内对外加强调查研究，做好领导参谋，及时为领导 决策带给信息服务。 围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，对外 以解决制约工程进展的“瓶颈”为突破口，高度关注政策走 势，敏感捕捉信息，善于抢抓机遇，有力推进各项工作的开 展;对内以合理化推荐征集、研究审批和认定为重点，在关系 公司和员工利益的重大问题上，综合整理分析后提出了建设 性意见和推荐。在管理制度和部室管理方法等方面都提出了 较为详实的改善办法和措施，贴合客观实际，可操作性强， 透过合理化推荐实施后的效益认定，公司下一步工作将会起 到用心的促进作用。 3、“两个结合”，进一步强化了服务意识，提高了服务水 平 坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在内 勤保障服务方面坚持做到“两个结合”：一是全面服务与重点 服务相结合。在为干部员工带给优良的工作环境和生活环境， 搞好全面服务的基础上，重点保证对公司领导的服务，解除 领导后顾之忧，让领导全身心投入工作;二是对内服务与对外 接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务 水平。全面做好档案管理工作，对设备资料及与施工单位、 监理外来文件分类管理，为员工查阅带给方便;全面搞好车辆 调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐 步规范了管理程序;对外高质量、高水平的做好对外接待工 作。 二、20__年工作思路 20__年我们办公室内勤部将按照“工作作风要细、工作 本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的 同时，有目标、有重点地开展好以下工作： 1、做公司部室的好榜样，进一步加快办事节奏，提高办 事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答 复，进一步改善服务态度，提高服务质量。 2、进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划 意识、提高策划潜力，对于关系公司发展和稳定的重要问题 用心思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作， 抓好落实，发挥好参谋助手作用。 3、进一步提高以文辅政的潜力，不断提高文字综合水平， 加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、 系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、 管理思路更加明确。 4、要用心推行目标管理，进一步规范、细化管理工作， 提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有 效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核， 将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。 5、要努力做好各项内勤服务工作，确保公司全年工作目 标的实现。 总之，我们在过去的工作中取得了一些成绩，但仍存在 一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强;二是 信息调研有待进一步提高;三是办公室人员全局观念、服务意 识、服务水平有待进一步增强。我们决心在今后的工作中， 继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，为把我们 办公室内勤部工作不断推向新水平而努力奋斗! 内勤工作总结范文四 时间过得真快，加入__工作已经三年了。非常荣幸和庆 幸自己能够成为__的一员，要感谢的是领导对我的信任和工 作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助 和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作 实践中不断完善自我的机会。三年的前台接待工作，对我自 身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自 己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我可以。下面对 我三年的工作情况作如下汇报： 一、作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一 个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本 着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本 职工作 1、主要工作内容：负责公司日常办公用品及固定资产的 采购、保管、领用管理。 2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查。 3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总 登记。 4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管。 5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职 能部门上报材料。 6、负责公司宿舍人员安排管理。 7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订。 8、前台接待工作。 9、公司年报刊杂志的订阅。 简述工作情况 1、前台接待工作。能够积极主动热情的对待每一位客人， 并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩， 得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采 购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导 的话-把公司当作自己的家一样对待。 2、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间，不断的 给自己充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的 07 年的 工商年检，参与了公司的 ISO9001 质量体系认证，为了搞好 工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作 能力。 3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认 真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推 辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。 二、工作职责 内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在 完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时 交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合 格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实 的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一 丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的 内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识： 1、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责 作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少 的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了避免虚报 的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或 领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登 记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品， 通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存， 不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做 好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人 员共同进行一次全面的库存清点盘查。 2、确保办公设备和设施的正常运行 爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印 机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定 期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用 和延长使用寿命。 3、及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理 对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理， 做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和 使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批 文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反 馈给发件人。 4、严格遵守宿舍管理制度 高度的安全防范意识，爱惜宿舍个人及公共设施，热情 服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全 为首要，以保持良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦 相处为目标。工作积极主动热情，为他人所想，做他人所需。 总结 20__年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在 一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很 多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流 还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自 己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、 腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自己的微薄之力。 内勤工作总结范文五 一年的时间很快过去了，在一年里，我们部门在领导及 同事们的关心与帮助下，本着“把工作做的更好”这样一个 目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了各项内勤工作，在 思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要 有以下几项： 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 我们内勤部的全体员工能够认真贯彻党的基本路线方针 政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法， 认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 二、专业知识、工作能力和具体工作。 为了搞好工作，我们办公室内勤部的员工们不怕麻烦， 虚心向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时 间内便熟悉了办公室内勤的工作，明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思 路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面。 我们都非常热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待 每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪 律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗 位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时 的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作， 工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己， 经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作 的新局面，为__公司做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一 些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改 进。在新的一年里，我们将继续认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为我们办 公室后勤部的发展做出更大更多的贡献。