2020餐饮年终工作总结范文 16页

餐饮行业虽然收入可观，但难度相对来说也较高，所以做餐饮行业一定要会 更新和总结。下面是为你整理了“餐饮年终范文” ，希望能帮助到您。 餐饮年终工作总结范文（ 5） 转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅 楼面的日常运作和部门的培训工作，现将 20xx 年度工作情况作总结。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前 台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的 每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可 上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良 好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期 的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各 负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求 做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。 各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾 斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会 表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客 人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认 真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定 了 《自助餐服务整体实操方案》 ，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、 品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收 集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少 了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转 型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题 培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工 在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪， 加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不 定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及 时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近 期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有 效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认 识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主 次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。 餐饮年终工作总结范文 2 20xx 年转眼即逝， 匆匆而过又是一年， 在这一年的时间里， 自己学习到了很 多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能， 现将工作情况总结如下 一、工作总结 略略估算下来我做餐饮这行也已经很多年了， 从最初到现在， 也经历了很多， 自己也在不断的总结积累厨房的经验和知识， 但是仍然做的还不够好。 20xx 年也 是我们令狐冲发展最快的一年，我们有做的很好的地方也有不足之处，厨房一直 是我们餐饮行业的重中之重，抓住顾客味蕾的最重要一环，想要把这块做好则需 要我们整个餐厅的协助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年一直在强调的问题， 但是取得的结果却还不是很好，特别到了高峰期，比如说我们金山店，有的时候 出菜就会变得很慢，特别是炒盘菜。 我觉得原因可能是以下几点 1，站货数不足。也就是锅不足，我们餐厅只有三口锅，高峰期时又要捞菜 又过水，显得不够用。 2，后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契合度，我们后厨的团 队默契力不够，导致高峰期时大家手忙脚乱不知道该如何下手，也不知道该怎样 做才能具体的提高上菜速度。 3，热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快， 一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼，人手是一定的这就导致了我们人 手分配不足， 高峰期容易导致一人三职甚至四职， 同样的影响着我们的上菜速度。 如果把我们的热菜炒盘数量减半，把不好卖的去掉，留下精品，那么会不会更好 呢？我觉得他可能会更好， 上菜速度也会相应提高， 菜品浪费耗损也会相应减少。 提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看！ 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的 认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而 言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态， 套用米卢的一句话 “态度决定一切” 。有了正确的态度， 才能运 用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的 态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工 作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生 兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业 务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我 可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环 境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙 漠的环境里生存多久。 具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力， 包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接 决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展 和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为 将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认 真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦 朴素、 勤俭耐劳、 乐于助人的优良传统， 始终做到老老实实做人， 勤勤恳恳做事， 勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要 努力完成领导交给的任务。 随着我们餐饮店发展越来越快，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更 高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提 高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。 餐饮年终工作总结范文 3 就要走过的 20xx 年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上 开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还 制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的 提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段 的工作总结如下 一、加强内部管理工作 1、制定了新的《员工守则》 ，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施 行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的 人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达 70 余页，还在不断修改调整中。 并依据各项规章制度开展日常管理工作。 2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作， 规范每周例会 （在武汉协助营销工作时中断） ，每月一次员工生活会， 制定每周清 洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养 成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过 70 人会议就向酒店管理 公司借人帮忙服务的局面， 130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就 可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现。 3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会 议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。 4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使 其达到现阶段的工作要求和发展需要。 5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房 卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商 店、中厅、厨房等五个区域并责任到人。安排专人分管部门内的男女寝室。 6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。 7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程 问题、 考勤、 工作完成、 开档收档情况等工作。 有效检查工作和杜绝隐患的发生。 此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。 二、加强员工福利方面的改善 1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积 极改进。 2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来 时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。 3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织 员工唱卡拉 ok ，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员 工的归属感与集体感。 4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些 解暑水果及购买袜子等小商品。 三、合理改造硬件设施、设备 1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局， 数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求 的接待提供了先决条件。 2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅 整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。 3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。 4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客 户需求。 5、添置布菲炉，增加饮食形式。 在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助 开拓营销市场。 密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观 念。 餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别 是前台人员， 发挥山庄神经中枢作用， 配合和协助客房部、 办公室进行搬运家俱、 清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服 务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的 调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。 四、虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题。 1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满 的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。 2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟 待完善。 3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。 4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培 训还有待加强。 5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。 同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者 更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。 6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。 7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加 娱乐设施，桑拿等。 五、在明年的工作中，我们将要做好以下工作。 1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。 2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。 3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业， 可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。 4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间 ktv 包房的，其实完全 可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到 六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语 林，把竹楼稍做改造， 使其具备用餐和饮茶的功能， 餐是农家菜， 茶是中国茶 （或 者其他饮料） 。 5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油， 降低成本。 6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒 水上增加在药房开方自己酿造的药酒。 7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次 举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观 看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲 座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备 有客人需求可以引导。 8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培 训工作。 9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。 餐饮年终工作总结范文 4 忙碌的工作中，一年时间又快要过去，这一年里，我们餐饮部在酒店领导的 正确领导下，取得了不错的成绩，现将这一年的工作总结如下 一、确立日常管理计划及管理方针 协助部门经理完成餐饮部的整体管理和督导，在经理的授权下，负责检查区 域的日常工作组织安排 vip 客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题 及时像经理汇报； 与酒店的相关部门做好沟通和协调， 保证餐饮部工作顺利进行， 主持召开班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在餐饮部经理 的直接领导下，协同领班，对优秀员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心 的给予与辅导，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作表现及工作态 度，调动员工的积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以 赴做的更好。 二、员工管理方面 1、班前检查仪容仪表，对于不合格的要求整理合格后方可上岗，对员工的 礼仪运用进行监督，使员工养成良好的习惯。 2、强化员工的服务意识，提高服务质量，对用餐高峰期进行合理的人员调 配、明确各自工作内容，分工合作，保质保量的进行工作。 3、定期进行员工培训，提高服务效率和意识，学会察言观色从细微处去发 现客人真正需要的是什么， 而我们需要做的是一切做在客人开口前。 服务无小事， 从根本上转变员工的服务态度，服务并非低人一等，我们是为绅士和淑女服务的 绅士和淑女。结合后厨对员工进行菜品的培训以及每日急推的菜品，目的是为了 使员工了解各菜品的特色和口感，使之在点菜时不仅可以给客人最正确的建议从 而节约了酒店菜品的浪费。 酒店是一个更新很快的行业，新员工永远是酒店的重要组成部分，我们要根 据新员工的入职情况和特点进行专题培训，使之转化视角，快速融入我们的大家 庭中。生活中，关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，定期找员工谈心， 了解他们生活中是否有难题及时发现及时解决。 4、提高餐饮的卫生质量；加强餐饮卫生质量的督导力度，务必保证每间包 间保持最佳状态，实行逐级负责；员工对所负责的包间；楼层领班对所管辖的房 间的卫生，及物品配备情况逐一严格检查， 同时强调当日收餐结尾工作清扫完毕， 并制定周计划卫生表，有针对性的对餐厅进行清洁整理和保养维修，提高 I 餐厅 卫生质量及餐厅设备设施的使用寿命。 5、控制物耗、开源节流；强化员工节约意识，提倡控制水、电能源的浪费， 实施物耗管理责任制。统一全面盘点，一旦损失责任到人、对大量损失一经查出 追究当值员工责任的同时，对期所管辖楼层领班将追究连带责任。 三、优化计划 1、自一楼自助餐开始以来，得到的反响还是很不错的，之后工作中我们要 不断推陈出新，引进新品，增加菜色和酒水种类，吸引更多年轻客源。利用网络 资源，进行网络销售。 2、降低菜品成本，引领大众消费将客源换成自主消费。 3、打造有特色的主题宴会，充分利用节假日，使生日宴、婚宴、家宴、商 务宴会成为提高营业额的重要部分。 4、与旅行社合作，接待旅游团队，提供不同档次的团队餐，我们还有足够 的客房资源，这样一来，不仅提高餐饮部的上座率而且提升了客房部的入住率。 俗话说点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐饮部的工作是枯燥的 还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位领导及同事一起共同努力，勤奋 的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最 大的贡献！