精选银行工作总结模板十篇 17页

精选银行工作总结模板十篇 精选银行工作总结模板十篇 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰， 好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编为大家 整理的银行工作总结 10 篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 银行工作总结 篇 1 转眼间，我进入 xx 行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新 手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。 回顾已过去的 xx 年，我用 3 个词来进行总结：珍惜、进步、成长。 一、珍惜 态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银 行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己， 生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能 够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。 二、进步 通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这 样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细 四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款 300 元， 我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款 300 元，还好及时发现错误，通知客户返回 网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教 训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本， 在此基础上不断提高业务速度。 三、成长 逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在 20xx 年 x 月末正式接 手 xx 分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否 胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一 下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到 11 点是 很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票 而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为 相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。 xx 年 8 月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是 一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信 贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现， 我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部 3 个月以来，我接触到了全新的信贷业 务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三 个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些 营销技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足： 1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了 全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做 到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点， 努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。 2、20xx 年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开， 如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能， 我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。今天的 xx 行欣欣向荣，作为 xx 行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提 高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的 台阶。银行工作总结 篇 2 时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了 xx，迎来了 xx。在此，我把自己在 xx 年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更 好。 在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗 位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度， 以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对 自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着 每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写 的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不 让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。 虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台 之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻 烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在 此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺 利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对 的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户， 取得更大的效益。 因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答 客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销 行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到 “安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利 用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知 识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。 在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道， 因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我 时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的 文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全 事故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。 当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在 大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心 情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、 业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自 己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经吹响，还等 什么呢?让我们放手大干一场吧!银行工作总结 篇 3 光阴似箭，自 20xx 年 11 月 28 日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一个新网点和人 员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担子重了、压力大了，必须 承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我人生的另一个新起点！在总行领导班 子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局 面，站稳了脚跟，本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度， 积极主动的履行工作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技 能、优质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下： 一、基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构， 不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合 柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的 综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和 新下发的各项规定，并且积极参加了网络课程的学习，通过学习使自己对现行的政策、规章 制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应欢口支行工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性， 半年来本着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了 解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工 作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有 了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我县举办点 钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况，在日常工作中加 以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员， 我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理 过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户 满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中， 树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴 而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服 务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好 “微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉 或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时 完成领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作： （1）严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩 上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。 本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己， 较好的完成了柜面各项业务。 （2）坚持原则，日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体 现着民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任重于泰山，不能因 为经常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里制定的相关管理制度，对每一 笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来 账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是 仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条 件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对 待，保证了业务办理的合规、合法。 （3）提高工作质量，及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收 集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来 完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜，从未出现过因个人疏忽而 造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结。一年来，我积极主动的做好日常各项工作，结合支行实际， 服从领导的安排，为支行经营目标的顺利完成而尽心尽力。 （1）存款任务是关键。我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工 作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优 惠政策、理财技巧等，较好的完成了支行下达的存款任务。 （2）积极主动开展新业务营销工作。我立足工作实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧 学、惧烦”的思想，认真学习新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲解相关类似业务的相 同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 （3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务。除做好本职工作外，我还兼任欢口支行的 后勤采购工作，注重采购职业道德，品行端正。做到不吃回扣，不贪污受贿，不虚开发票， 不从中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 对比、多总结，做到货比三家，不断提高自己的采购业务水平，同时监督办公用品使用 状况，控制不合理的采购与浪费的情况发生。加强与使用部门的联系，尤其是按时、按质、 按量控制好部门所需的各种办公用品和生活用品。此外按照领导的安排做好其他工作，如每 天的卫生打扫和业务的扫账等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善。注重培养自己的团队精神和协作意识，我深知个人的能力是有 限的，欢口支行是否能站稳脚跟，需要的是全体同事的共同努力；因此，在提高自身素质的 同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之 所急”，积极营造团结进取的工作氛围，促进各项工作的有效开展。目前欢口支行有 3 名综 合柜员和 2 名新入行实习生，作为唯一个第一批老员工必须起带头模范作用，我的主要工作 首先是帮助大家逐步学习银行的基础业务知识，其次是逐步发挥每个人的主观能动性，明确 分工，加强协作。 5、增强防范意识，做到安全经营。半年来，我能严格遵照分行安全保卫相关要求，严 格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防 抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械，经常检查防范器械，确保处于良 好状态；同时结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。确银行工作总 结 篇 4 回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志 们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着 行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工 的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工 作，具体的可以概括为如下五个方面： 一、 加强管理、保障安全 银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事 故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部 人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗 位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科 技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度 和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有 整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能 够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门 内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障 ATM 及 POS 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系统 在 20xx 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非 常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。 二、 科技项目、重点实施 在科技项目方面，20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。 首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在 各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一 些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、 各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能， 逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支 撑作用。 以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分 行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS 等自助设 备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款 操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。 三、 把握全局、团结协作 我觉得，科技部是银行中至关 重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持 站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网 点 UPS 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常 营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的 更换。 科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是 做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚 持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都 一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动 了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。银行工作总结 篇 5 xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将释放青春的能 量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人 生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事 业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份 工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热 情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三 是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我我 行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客 户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于 我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把 个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造 性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作总结 篇 6 打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大 部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止你 进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一 手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在 吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说 话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听 出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报 出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己 的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以 在开始讲话时向对方问一下： “您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？” “您现在有时间同我谈话吗？” “这个时候给您打电话合适吗？” “您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这 样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时 去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少 说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想 和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现 在不行”，则不宜再推迟。 如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因 4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然 后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起 他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论. 5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼 貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉， 并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候 的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要 避免这种情 6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话 转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。 例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您 回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间， 过多地解释也是毫无意义的 7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过 长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为 大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你作出一个肯定的`答案， 你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许 他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时 间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去， 这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使 对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别 忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在 外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。 9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过 去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先 去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作 参考。 通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。 不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话 目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完 一条勾掉一条，以避免分心或遗漏. 10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人 打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。 最好边谈边作笔记。 11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用 “夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名， 即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调 再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能 不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用“我”字来开头也可 以，说：“我星期四需要地份报告。” 听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好” 等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那 件事的”或“请别忘了……”等等。 12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味， 也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上 放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了。”银行工作总结 篇 7 XX 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XXXX 支行，在这里我将释放青春的能 量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 XX 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人 生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 XX 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事 业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份 工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示 XX 行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的 热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在 XX 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复 一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 XX 行人的真诚，感受到在 XX 行办业务的 温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌 握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法 规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不 馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今 天，我们正把如火的青春献给平凡的 XX 行岗位，XX 行正是在这青春的交替中，一步一步 向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推 动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人 生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理 想与 XX 行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创银 XX 行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年 里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一 份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动 地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出 生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要 求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作 银行事业发出一份光，一份热。银行工作总结 篇 8 财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本计划控制、各部门费用支出的重任，在领 导的监督下财务部工作人员应合理的调节各项费用支出，使财务工作在规范化、制度化的良 好环境中更好的发挥作用，从而谋取利润最大化． 加强规范管理，做好日常核算工作 1.作为非盈利部门，合理控制成本，有效发挥企业内部监督职能是财务部门工作的重中 之重.为此，财务部要根据领导的旨意，加强各项数据统计的真实性，为公司今后的发展提 供可靠的依据． 进一步加强会计核算工作，完善财务制度建立 2.制度属于企业的硬性管理，任何企业都有严格的规章制度，财务部必须制定各岗位工 作职责明细，明确各岗位工作职责和权限． 3.在应收账款上财务部起到了一个有效的监督作用，在实际工作中做到每月两次(15 个 工作日)出具应收账款报表，加大应收账款的管理，提高资金的运行质量．做好财务档案管 理 4.各项收支做到账账相符，账实相符，做到出有凭，入有据，在实际工作中报销金额与 票据相符，做好重要空白凭证订购、保管等管理工作，起到财务部门的一个监督作用． 5.严格遵守财务会计制度和税收法则，认真履行职责，顺利完成并通过各种年审工作． 二．财务部工作计划． 1.为全面响应公司几年发展规划，做好搞好固定资产预算治理工作，进一步做好费用预 算指导与预算管理，认真做好预算的分析、分解和落实工作，让预算真正发挥应有的作用． 2.加强各项费用的控制，采取集中控制与分散控制的原则.集中控制是在分管领导的领导 下，指导财务部门统一控制，统一核算；分散控制是由各个部门根据本部门职责分工，对应 付的成本费用进行控制，采取行政负责，部门监督的原则，控制好其他费用的使用． 3.摘好固定资产、流动资产(库存资产)的管理，(每月应对库存产品进行盘点，账卡物必 须做到统一标识，)凡是资产都应该为企业带来效益，提高资产利润率． 作为财务部的责任人应深入研究税收政策，合理避税增收益，通过合理避税为公司增加 收益发扬团队精神，公司利益不是个人行为，只有整个团队的认真配合，才能充分发挥财务 管理在企业管理的核心作用，为企业发展壮大做出更新的贡献！ 现在将规划 XX 公司财务部的工作计划与制度流程描叙如下： 计划公司在 20xx 年 X 月份之前建立财务账，并出具生产成本表与财务报表以及其他相关报表．因为开立账套前期 需要花费一定的时间对存货与固定资产等进行盘点．但是在未建立财务账前几个月的收入， 日常费用，付款数据都要一一登记整理好及时汇报提交给总经理．目前正在筹划印刷财务上 所用到的单据与制做表格，如：费用报销单、记账凭证、账簿等． 一、开账前提准备工作： 1、存货的盘点：包括原材料、半成品、成品、低值易耗品、工具等进行盘点． 2、固定资产的盘点：由于以前的固定资产没有发票，也未进行资产折旧．难以判定目 前未有发票的资产价值，所以需要进一步对未有发票与旧的设备进行评估． 3、往来账：应收款与应付款的余额数 4、现金、银行账户余额 5、财务用单据、表格、账簿 6、财务制度流程的制做 二、财务工作分为 7 大模块： 1、货币资金(现金＼银行) 2、费用 3、工资 4、成本核算 5、往来(应收与应付账) 6、固定资产 7、存货 三、会计人员的工作分配与职责 总账会计： 1、负责每月的现金银行日记账的制作登记． 2、每月于规定的时间内完成薪资发放总表提报主管审核 3、负责总账记账工作 4、负责凭证的制作和账务的录入 5、归集各模具所发生的成本费用后编制成生产成本表 , 提报主管审查。 6、每月提供各项财务总报表及明细表、财务报表给上级审查(公司审核) 7、负责跟进仓库人员每月底进行存货的盘点 8、领导临时交办的其他事项 9、严守公司商业秘密 往来账会计： 1、负责每月与供应商、客户对账 2、每月底制作付款计划，联系供应商安排付款 3、进、销存发票的跟进与登记． 4、固定资产的登记，并依据折旧方法进行折旧． 5、财务档案的保管(外账与内账的分开归档保管) 6、负责跟进仓库人员每月底进行存货的盘点 7、领导临时交办的其他事项 8、严守公司商业秘密 出纳： 1、负责公司的费用报销，供应商付款．将所有的付款单据交给 XX 登记现金银行日记 账． 2、每月的工资发放及跟进员工借款收回 3、协助领导处理相他事项 四、会计人员的工作流程 (一)、工作流程： (XX 负责单据的整理与现金银行流水账登记工作，YY 负责货币资金的收支工作．) 1、现金收付 a. 收现 根据 YY 开具的收据收款，检查收据开具的金额正确、大小写一致、有经手人签名，收 到现金后在收据（发票）上签字并加盖财务“结算”章将收据第②联（或发票联）给交款人， XX 凭记账联登记现金流水账． b.费用报销： XX 负责每次给供货商或者本厂员工报销前都要填写 XX 公司费用报销单，本厂员工的 费用报销单经经理和财务主管审核签名方可拿给 YY 报销，并且要经手人签名。报销人有前 期欠款时，报销费用一律先冲抵欠款．若遇出纳无现金时，应暂时保存报销单据，待出纳取 回现金时通知领款，或退回报销人，待出纳取回现金时再通知领款．付款的原始凭证上加盖 “现金付讫”图章，报销完的单据由 XX 每日去 YY 处拿来及时登记现金流水账，每天结束前 清点库存现金，是否与账相符． 2、银行收付 a.银收 XX 根据 YY 从银行取拿回的回款单据，核对收款资料与发票是否一致，交给财务主管 审核，方可登记现金银行日记账． b.银付 YY 每月根据 ZZ 月底作的银行付款计划，填写汇款单，银行账号、金额大小写一致．方 可付款，付款ＯＫ后的付款单交回给 XX 登记现金银行日记账．下月中旬完成上月的账务工 作，确保账上与现金银行账户余额一致，并出具财务报表．(建议公司开立一至两个私人账 户，并开通银行网上维护，方便财务人员每 天清楚公司的账户收支情况，利于账务处理，减少错误发生款项收支．账务迷乱．) (二)、总账岗位工作流程： 1、总账流程：主要是费用类、收付款类原始数据录入，财务总账记账，检查记账工作， 以及提供全部财务数据． a.费用类：每月整理出纳现金费用报销单，银行收款与支出等单据，对这些经杨立超审 核后的原始单据进行核对，如复核正确，并分类以会计的计账方式填写记账凭证，当月所有 费用，现金及银行发生业务全都录入现金银行日记账，生成凭证后，要与出纳核对现金，银 行存款的当月余额。如有不一致，要找出原因更正。 b.应收类：ZZ 岗位负责，传递 XX． c.应付类：ZZ 岗位负责，传递 XX．除了购买原材料做为应付账款，其他应付的款项做 为其他应付账款，如：固定资产、文具用品等其他需付款资料． d.摊销、计提、折旧：20xx 年公司的装修费用达到 XXX 多万元，计划在 X 年内摊销完 毕，X 年中平均每月摊销金额做为长期待摊费用．冲减利润．每月对于未抵扣的进项发票， 且已付款，此发票做为待摊费用处理，待下月抵扣了再转为应交税费的进项税．计提费用主 要有工资，国地税税费．固定资产与折旧费用由往来会计 ZZ 提供． e.核算成本：成本简称分为料、工、费三大项，料：每月要与仓库核对好材料的收、发、 存数据，并每月底进行存货的盘点．根据跟单员知会的模具生产进度，进行成本核算．每套 模的用料数量依据工程 BOM 表，再以 BOM 表的数量*材料的平均单价，前提工程 BOM 表 的数据一定要精确，确认好各套模需要的用料额后，按各套模的生产进度占本月领料总数据 的比例，(此领料指的是共公用料)算出各套模的用料成本，因生产模需要的共料不多，各套 模具的用料大多数都是固定，如：每一套模用的模胚，钢材都是固定的模具用，所以固定的 用料完全计入本月本套模的成本，因此车间每月停留的共用材料相对比较少，所以计算成本 时，不计算在车间停留的材料．领用多少材料就当成全部用完．本月的总材料成本就是各套 模的材料成本相合．工：本月生产车间人员工资全部计入本月模具成本中．费：包括了本月 车间的间接人员工资，车间领用的机物料消耗品，水电费，也就是说除了直接用于生产模具 的材料，用于车间的其他制造费用． f.结转损益：所有账务记账完成后，对全部的数据结余核对一次，现金、银行结余要与 出纳账核对当月余额，应收应付结余数要与往来会计核对当月余额，如有不一致，要找出原 因更正。接着结转损益，把所有损益类的科目接平，整套账将于完成．出具财务报表．财务 报表交给 GG 审核，公司审核． 2、工资、伙食的核算：每月根据人事部给的人员工时，计算每个人员的工资，包括中 途离职人员工资与 WW 公共人员工资的核算，工资扣除项目主要有住宿、电费(超出公司用 电标准需另扣)．饮水费、保险费．工资表单计算核对好之后交给 GG 与经理审核，审核好 的离职人员工资交给出纳发放．其他每月充一发放．根据厨房 L 给的送油、菜、煤气之送 货单，与人事给的人员用餐天数，计算出本月每人每天的伙食费．包括 WW 人员伙食及与 WW 公共人员伙食．人员伙食费用单据交给 GG 审核． (三)、往来会计岗位工作流程： 主要负责应收应付对账工作，进、销发票的跟进，财务档案资料的保管． a.应收类： 每月将我司开出去的增值税发票，模具的请款资料与客户每月对好账后做应收账款(建议公 司招多一名跟单员，接单工作，并专门跟进每一套模具的生产进度，知会财务人员分期间请 款，避免迷乱账务或漏请款．)开出去的销项发票收回的税点也要每月与客户确认对好账后 做为其他应收账款，(此部份款收现金)．将每笔应收账款及其他应收账款填写记账凭证，记 账凭证后面附上相对应的资料或对账单．以上资料整理好交给 GG 审核ＯＫ后交给总账会计 XX 做账．并跟进收款，收回的账款结转银行存款或现金．销项发票的登记与跟进，并依据 销项增值税票填写送货单及收齐相关资料(如：销售合同＼采购订单)．增值税票、送货单、 销售合同、采购订单四份单据数据要一致．发票原件与送货单寄给客户，复印件附在记账凭 证后面做账． b.应付类：根据仓库人员传递的送货单数量与供应商对账，核对对账单正确无误后，根 据对账单上的数量与采购订单的单价，得出需要开票的金额，做为应付账款，待发票收回后， 依据实际付款金额结转应付账款．因自己计算金额与供应商开出的增值税发票金额如有 1-2 分钱相差，冲减原材料科目．除了购买原材料做为应付账款，其他应付的款项做为其他应付 账款，如：购买固定资产、购买进项发票支付的税点、文具用品等其他需付款资料．购买进 项发票支付的税点每月要跟供应商核对税点款．将每笔应付账款及其他应付账款填写记账凭 证．每月底制作付款计划，联系供应商并安排付款．需要以银行账付款的，把银行付款资料 交给厂长付款．付完款后将应付账款结转冲减银行、现金，填写记账凭证，记账凭证后面附 上相对应的资料或对账单．以上资料整理好交给 GG 审核ＯＫ后交给总账会计 XX 做账．每 月跟进进项发票的收齐工作，抵扣联复印件附在付款资料后面做账，原件交给外账人员抵扣， 对于本月不够抵扣的进项发票，联系供应商购买税票．并负责处理收齐相关资料，(如：送 货单＼销售合同＼采购订单)确保进项增值税票、送货单、销售合同、采购订单四份单据数 据一致． c.固定资产的登记与折旧：跟据购买固定资产合同，依据合同资料确认是否需要分期按 排付款与发票的收齐工作，在公司收到固定资产时登记到固定资产清单表格内，固定资产原 值是不含税金额，不管固定资产是否完全付完款，发票是否全部收齐，都要计入总的不含税 金额，并在下一个月进行折旧．折旧方法采用“平均年限法”，也就是“直线法”．折旧的年限 依据设备的价值，一般分 3 年、5 年、10 年折旧．预计净残值为设备的不含税金额的 5％计 算．每月都要进行固定资产折旧．直到设备按期提完折旧或依然还在使用，这样就不需要再 提折旧．根据设备的用途分管理用的设备入管理费用，车间用的设备入制造费用．折旧资料 与固定资产清单交 GG 审核后转交给总账会计入账． d.财务档案的保管：内外账要分开柜进行保存．银行工作总结 篇 9 银行人力资源上半年，我部按照省分行人事处和市分行党委的部署，在推进人事制度改革、 完善竞争激励机制、提高员工队伍素质等方面开展了一些工作，经过半年来的努力，较好地 完成了目标任务。 主要做了以下工作: 一、 认真选拔，继续深化干部任用制度 为深化干部人事制度改革，增进干部队伍活力，进一步拓宽选人用人渠道，促进干部合 理流动、多岗锻炼，努力建设高素质的干部队伍。 一是对全行科级干部进行了调整。20xx 年初，在去年年底对支行科级干部进行年度考 核的基础上，市分行党委对全行科级干部进行了调整，调整涉及全部 16 个支行，10 个市分 行内设机构，42 人次，其中，５名能力突出、表现优秀的副科级干部提拔为正科级。通过 调整交流，进一步优化各行领导班子结构，使班子整体合力得到明显提高。 二是面向全市农行招聘副科级干部。为进一步深化我市农行干部选拔任用制度改革，经 市分行党委研究并报请省分行同意，决定采取公开选拔、竞聘上岗的方式，面向全市农行招 聘副科级干部。副科级干部应聘资格为 20xx 年确认的全市农行科级后备干部。参加竞聘人 数达 57 人，市分行党委通过资格审查、演讲答辩、考察公示等一系列公开公平竞争，6 名 同志脱颖而出，走上领导岗位。 三是全面落实了会计主管委派制。一是通过组织竞聘、民主推荐及考察，每个支行向市 分行各推荐了２名会计主管，市分行从中确定了 16 名，并将其上收市分行管理，委派到各 支行开展工作。二是 3 月份，市分行面向市直网点公开招聘了 17 名市直网点会计主管，在 此基础上对所在市直网点会计主管都按要求进行了委派。委派会计主管上收到市分行管理， 编制挂靠市分行计划财会部。 二、不断完善，切实做好劳资工作 劳动工资管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。为规范和完善我行劳 动工资管理，充分发挥工资的杠杆作用，我部积极探索激励和约束相结合的机制，从而调动 全体员工的工作积极性。 一、继续完善工资分配方案。鉴于省分行 20xx 年度工资分配指导意见尚未下达，我行 在一季度制定了“效益优先、保障基本”的分配政策，基本工资为员工档案工资的 80%发放到 人，不参与考核。全行一季度共分配绩效工资 150 万元（不含科级及以上干部），工资计划 按人头分配到各支行，只在本行内部分配，按完成比例分配，剩余部分纳入下期。考核项目 为各项存款、经营收入、清收和到期贷款收回率等四项，权重分别为 4:3:2:1。支行行长绩 效工资按本行员工平均数的两倍分配，副职按行长的 80%。市分行机关部室经理（主任） 的效益工资为全市支行行长平均数，副职为正职的 80％。市分行一般员工为副职的 80％。 科级干部绩效工资计划单列，不占员工的绩效工资。全行一季度共分配效益工资 1320579 元，其中最高为八里湖支行，人均 990 元，最低为德安支行，人均 313 元。 二是调整了离退休人员养老金和内退人员生活费。一是调整了退休人员基本养老金。参 加调整的人员为 20xx 年年底前已办理退休手续的人员，共有 507 人。参加这次调资高的每 人每月增加 95 元，低的每人每月增加 20 元，平均每人每月增加 54 元。二调整了内退人员 生活费。1 月份，对我行 450 名内退人员调整生活费，每人每月最高增加 38 元，最低增加 28 元，全行共增加 11697 元。5 月份，再次调整 426 名内退人员生活费，同时取消企业年金。 每人每月最高增加 150 元，最低增加 90 元，全行共增加 58580 元。通过两次调整，内退人 员每月共增加 70277 元生活费，人均月增加 165 元。三是增加了离休人员生活补贴。根据赣 劳社养〕1 号文件精神，我行共有 33 位离休干部（其中 1 人为建国前工人）参加这次生活 补贴调整，从 20xx 年 1 月 1 日起执行，每人每月增加 100 元。 三是审批了全行奖励晋升、职务晋升工资。向省分行报批了全行 20xx－20xx 年度 29 名优秀科级干部和员工的奖励晋升工资，20xx 年度 9 名新提拔职务的科级干部的职务晋升 工资，并补发兑现了 18290 元工资。 三、 合理规化，机构改革有序进行 为促使我行经营机构有序高效运转，提升我行的市场竞争力，加快业务发展。上半年， 我行按照上级行的要求，结合我行实际，对现有机构继续加大了改革力度。 一是积极稳妥撤并了 5 个低效网点。上半年，在上级行还未下达撤并网点计划的情况下， 根据我行实际情况，我部自主要求，撤销了九江县支行２个、修水县支行２个、八里湖支行 １个低效网点。 二是拟增设市分行内设机构。根据上级行的有关要求和我行业务发展的实际需要，经研 究，我行拟设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、 城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。 三是顺利妥善地办好了农行九江白水湖支行和长虹支行（翻牌支行）的各项手续，正式 挂牌营业。经市分行党委研究，并报经省分行和九江银监分局同意：我行原郊区支行更名为 中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路 47 号迁至九江市滨江路 33 号中国国 电集团九江发电厂培训中心营业；市分行长虹分理处近年来业务经营稳健快速发展，达到了 农总行关于基层营业机构翻牌的标准，将该分理处升格为中国农业银行九江长虹支行。升格 后该营业机构隶属关系和管理方式不变，机构的行政级别和干部的行政级别及各种待遇均不 提高，无内设机构。 四是认真组织全市农行网点效益测评工作。基层网点效益测评是我行组织机构实行科学 化管理的一项基础性工作，是今后我行机构调整和重要依据。市分行根据上级行要求，组织 了以人力资源部牵头，计划财务、科技、个人业务等部门相互配合的测评工作组，并成立了 以行长为组长的网点测评领导小组。通过近一个多月的精心组织测评，最终全市农行 87 个 参评网点测评结果为：A+类 1 个、A-类 1 个、B 类 16 个、C+类 24 个、C 类 12 个、C-类 16 个。 四、 扎实稳健，党建工作不断推进 为使我行的党建工作充满生机和活力，我部立足重点放在党员员工的“爱岗敬业，爱行 如家” 的教育上，不断增强党组织的凝聚力、创造力、和战斗力，形成抓党建促发展的浓厚氛 围，促进全行业务经营加快发展。 一是做好了全行党支部量化考核工作。全市农行共设党支部 89 个，通过自查、抽查， 被评为“五好支部”的有 48 个，占总数的 54％，达标支部 41 个，占总数的 46%，末出现不 达标支部。 二是做好了“党员示范岗”的跟踪教育工作。全市农行现有党员示范岗 74 名，年初，对 全市农行 23 名优秀共产党员示范岗人员进行了通报表彰，并从党费奖励每人 500 元。对全 市党员开展争先创优活动起到了 较好的促进作用。 三是《党员学习手册》（第二册）如期出版。20xx 年，我部继续在内容和形式等方面充 实，力争让《手册》成为党员干部的良师益友，增强他们履行共产党员责任和使命的主动性 和积极性。市行党委组织编印的《党员学习手册》1500 本已全部下发到全体党员手中。 四是做好了保持共产党员先进性教育的调查准备工作。根据农银赣党发[20xx]31 号、32 号文件精神和相关要求，我行党委把开展保持共产党员先进性教育活动准备工作列入重要议 事日程，并进行了认真细致的部署，要求各基层行党组织迅速组织学习、深刻领会文件精神， 明确准备工作的目的意义、主要内容，确保先进性教育活动各项准备工作到位。市分行成立 了由党委书记、行长蒋久春同志任组长，党委委员、纪委书记汪根友同志任副组长的“中国 农业银行九江市分行保持共产党员先进性教育活动领导小组”，下设办公室。 五是认真做好了“七一”期间慰问生活困难党员及建国前入党老党员的摸底统计工作。根 据省分行党委组织部有关文件精神，为配合农行系统开展共产党员先进性教育活动，总行、 省分行、市分行党委决定,在纪念中国共产党成立 84 周年前夕，下拨部分党费，对生活较为 困难的党员和老党员及有突出贡献的伤、病、残党员，给予一定的生活补助，同时对建国前 老党员一并进行慰问。经摸底调查，全市农行共统计生活较为困难的党员 15 名，建国前入 党的老党员 3 名。市分行从生活困难党员中确定４名上报省分行，确定 3 名作为市分行党委 慰问对象。 五、 结合实际，教育培训工作有新进展 继续落实好总、省分行培训工作会议的精神，紧紧围绕业务经营发展这一目标，不断提 高广大员工的综合素质，逐步构建全行员工终身教育培训体系。 一是实现了多媒体教学。为提高老师授课水平和学员的学习效果，市行党委决定，在培 训中心教室增设投影仪、台式电脑等一套多媒体教学设备，另继去年改造部分学员宿舍楼后， 今年将另一栋楼房也全部改造，装修一新，教学条件和生活环境大有改善。 二是认真制定培训计划。年初，我部向机关各部室发放了征求意见函，由市分行每个部 室，根据目前工作的实际情况，办一期应知应会培训班，我部根据各部门提出的意见和建议， 提出了**年的培训计划，决定办班 8 期。目前已办了国际业务培训班和规范化服务培训班两 期，为提高教学质量，我们特邀九江市外汇管理局经管科汤玲玲科长、省分行国际业务部刘 剑同志来我行授课，大家反映不错。 三是根据省分行的安排，我们还及时组织有关业务人员及时参加了省分行干校以上的学 习班学习。据不完全统计，目前已有 16 人次参加。 六、掌握政策，及时做好职称评聘工作 由于从 01 年起，总行就一直未组织过初、中级技术职称的评聘工作，所以这次评聘工 作涉及人员多、牵涉面广、情况复杂，我部认真按照文件要求，严格按程序操作，做到了认 真细致和规范，确保了该项工作顺利开展。 一是完成了中级技术职称的报批和聘任工作。经过初步摸底、材料审核、组织推荐和报 省行审批、岗位聘任等程序，分二批共聘任了中级专业技术资格人员 44 名（第一批 35 名、 第二批 9 名），其中：经济师 34 名，会计师 5 名，政工师 1 名，技师 4 名。 二是完成了初级技术职称的审批和聘任工作。共聘任了初级专业技术资格人员 102 名， 其中：助理经济师 55 名，助理会计师 44 名，经济员 1 名，会计员 2 名。 七、严格要求，自觉做好各项日常工作 上半年，除了重要的中心工作外，我部还较好地完成了日常基础工作： 在老干部管理方面，一是对老干部活动经费进行了规范化管理。为了解决和统一全市农 行老同志活动经费问题，市行专门下发了农银九发《20xx》53 号文件，就当前老干部工作 有关事项进行专门通知；二是组织了老干部开展了一系列活动，如春节座谈会、上庐山疗养， 较好地体现了党和上级行的老干部政策。 在劳动合同管理方面，及时对到期的劳动合同下发《续订合同意向通知书》，并与 53 人办理了到期合同续订手续。 在机构管理方面，４月份，对全市农行各级机构共 103 个单位的工商营业执照向工商部 门提请进行了年检，并对需变更事项及时办理了变更手续。 在养老统筹方面，一是健全了全行员工基本养老保险个人台帐和补充养老保险台帐，做 到统筹基金帐帐、帐款、帐证相符。至 20xx 年 6 月末，我行共缴纳基本养老保险基金 29574 百元，缴纳补充养老保险基金 14294 百元。二是建立补充养老保险管理系统。年初，按要求 将全市农行 20xx 位员工的补充养老信息输入微机管理，从而使补充养老保险统计工作更加 规范化、科学化。三是完成了全行 20xx 年调整养老保险缴费基数和缴费比例工作。 在自律监管方面，于 4 月 26-28 日组织了两个检查小组，对各支行的干部选拔与任免、 劳动工资管理、党建工作等内容，逐一进行认真检查和督导。这次检查总体情况良好，针对 个别行的少数问题，我们下发了整改意见书，限期整改， 总之，上半年我部在履行工作职责、完善内部管理、干部选拔与调配、员工教育培训等 方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成绩。但是，在人事制度改革的力度和深度和为 业务经营服务等方面还存在不足的地方。在今后工作中，我们将主动加强研究和探索，以与 时俱进的时代精神，全面推进人事工作的开展，积极为我行业务经营的发展提供有效的组织 人事保证。银行工作总结 篇 10 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时 候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线 柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位 上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥 的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输， 而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强 烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一 身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四 个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余 我都与传票、键盘、点钞纸相伴。 每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱 项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改 正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作 的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说 我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长 期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 【精选银行工作总结模板十篇】