公司职员干部2020个人年终工作总结 7页

公司职员干部 2020 个人年终工作总结 公司职员干部个人年终工作总结 1 自从 20_年 9 月入职以来已近三个月，在这近三个月的工作和学习中，接触了不少人和事， 在为自我的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自我尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导 和培养下，在同事们的关心和帮忙下，自我的思想、工作、学习等各方面都取得了必须的成 绩，个人综合素质也得到了必须的提高，现将本人这三个月的工作情景作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了某。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规 章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、进 取主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，进取主动的协助其他同事开展工作，并在 工作过程中虚心学习以提高自身各方面的本事;除此之外，我还成为了一名光荣的宴会预订 员，除了负责每日的基本客情，我还负责与客人的沟通和联系。此刻是我努力学习的阶段。 “三人行，必有我师”，饭店中的每一位同事都是我的教师，他们的丰富经验和工作行为对 于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到宴会部的时候，对宴会的一切都感到新奇。虽然 我学的不是酒店管理专业，对酒店管理知识知之甚少，但在负责人的尽心教导下，我受益颇 多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了部门的运作。 作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自我在平凡的岗位上挥洒自我的汗水，焕发自 我的青春与热情;使自我得到更多的锻炼。尽管我只是入门，可是我和其他年轻人一样对工 作充满着热情。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，异常是在年底较忙期间，为此我 经常向老员工请教。 一路走来，在跟随负责人学习的过程中，深感自我业务知识和基本技能不足，同时也体会到 了基层工作的艰辛!作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。 为早日实现目标，我要求自我：努力工作，坚持优点，改正缺点，充分体现自我的人生价值， 为企业完美的明天尽一份力。 公司职员干部个人年终工作总结 2 一年接着一年往下走，自己的年岁一年年增长一点，今年我已经 25 岁了，在这个黄金年龄 阶段，其实自己不仅是在工作上，在平时的生活中，都是有了不少的进步的。今年的工作又 到了一个节点了，我也在这一年的工作当中默默付出，收获进步，总而言之还是非常的印象 深刻的，所以在这里，我对这一年的工作进行一次总结和归纳。 一、坚守初心，砥砺前行 进入我们公司之前，其实我自己的想法就很明确了，我想在这个集体当中让自己崭露头角， 我想在这段时间里把自己提升的更高一些。我一直都是一个比较上进的人，我不想在这么青 春的年纪里把时间和精力都放到别的地方去，我想首先在事业上打拼出一番天地来，其次再 是往其他的方面去拓展和进步。这一年，我坚持着自己的初心和愿望，在这条原本不够顺利 的路上努力着。通过努力，我也在不断的成长中进一步完善起来，我开始有了一个更加明确 的目标，也有了更加迅速的行动。 二、重视纪律，保持激情 纪律是一个企业的基础，这一年之中，我很少会违反纪律，也很少出现一些什么巨大的错误。 平时对待工作，我是非常有激情的，也是非常有目标的。平时除了做好自己的本职工作以外， 我还是坚持了自己其他一些方面的拓展和努力，在纪律、工作、提升自我方面都有了一些小 小的进步，这是我感到非常满意的一部分，希望我的领导也能够看到我这样的成长。 三、改善不足，把持优点 这一年走下来，其实我还是有一些不足的方面的，比如说自己在工作当中有时候还是太死板 了，不懂得灵活变通。这份保险销售工作，不需要这么多的死板，更多的是要懂得灵活去运 用，灵活去改善自己，而不是一板一眼的走下去，这样是进步不了多少的。此外，我也坚持 了自己的优点，一是能够坚持自己的目标，保持一份激情一直努力着。二是能够克服很多自 己无法战胜的苦难，不管怎样，我都能够努力和坚持着。 未来还有很长一段时间需要我去探索和努力，对于生活，我们只有在不断的磨炼当中去成长， 或许才会有一个更好的日子在未来等待，希望我能够继续在工作上再次开花，再次结果。不 负光阴，不负坚持。 公司职员干部个人年终工作总结 3 转眼进入公司已经一年了，首先感激公司给我这个成长工作的机会，同时感激各位领导和工 作伙伴对我在工作中的帮忙、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保 险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就 20_年来的工作总结如下: 在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。进取 认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自我的思想武器。 现阶段，我主要在 x 车行出单，是一个直接应对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我 时刻注意自我的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自我的过失而影响到整个公司的形象。 在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此 到达稳定客户，促成客户在车行新购保险。 在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每一天重复着同样的工作流程，我们都必 须认真仔细的录入每一个保单。我深知自我工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成， 督促自我更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚 谨慎，虚心学习，不断提升自我的业务水平和工作本事。 在这段时间的工作中，自我还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质 量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。 学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈 地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强 专业技能;更加进取努力提高自我，不断总结经验教训，使自我更好地做好本职工作，服务 公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。 公司职员干部个人年终工作总结 4 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公 司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科 学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务 与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、 信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去 以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过 程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时 也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在 服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开 始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司 的运作效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选 目标。 一)贯彻按 ISO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以 最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 ISO9000 和 ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务 的形象。 二)形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业 主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三)建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零 缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最 重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 三、内部管理 一)人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初， 为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了 显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业 管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工 的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二)规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的 不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各 岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限， 也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三)维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成 的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直 至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催 修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。 现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期， 致使好_修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间 电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用 实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及 300 多 个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 四)保安方面 1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作 的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业 知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十 多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了 一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公 司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时， 开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个 多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优 秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押 有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的 施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、 优雅的学生公寓环境。 五)保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度， 严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、 门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的 力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作 状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 六)其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量 的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费 让学生打气，免费，8 次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门等。 四、信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进 行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监 督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝 贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投 诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第 一时间给师生答复，且答复时间不超过 12 小时。 五、服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的 一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是 我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公 司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方 法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的 腾飞。 公司职员干部个人年终工作总结 5 过去一年在领导和同事的关怀和支持帮助下，我通过努力，已经在思想、学习和工作等方面 取得了新的进步。总结如下： 一、工作站的日常维护工作 刚接手工作的时候，发现公司很多工作站都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随 意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒泛滥、工作站工作不稳定和崩溃，工作秩序 被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施： 1、先恢复良好的秩序。 各工作站使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司 IT 人员，由 IT 人员来进行专业 及针对化的操作，个人不要进行改动，目的是避免由于人为操作使某一台工作站的故障影响 整个局域网内的其它工作站，使故障扩大，并延长了解决问题的周期。 2、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防 火墙等安全防护软件，经过实践，已经克服了单机版不能在局域网内升级的弊端。而且每台 机器上都已经设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 3、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避 免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，事后还原则更加轻松。 经过长时间的努力与实践，公司工作状态基本稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。 二、网络的日常维护 路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克 服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应 接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。 三、电话系统的调试与维护 主要工作为日常电话系统故障的排除，新员工电话分机的安装开通。原先公司机房内电话交 换机线路乱拉乱接，犹如蜘蛛网，线路的具体标识登记也没有，我随即制定了改造计划，为 了不影响公司日常的办公，放弃双休日的时间加班改造，按照电信局专业标准制作了电话配 线架，使所有的电话线走向整齐划一，制作了所有分机号的对应表，现在公司所有电话号码 使用、闲置情况一览无遗。并且利用技术手段把公司研发部们的电话座机禁止播打外线。从 而杜绝了由于私用所带来的巨额长途话费。 四、公司敏感数据的防护 使不需外网的员工禁止访问外网。把研发部的所有电脑的 USB 口禁用，防止公司核心技术 外泄。为研发部部门制定了服务器电脑文档管理方案，使各开发小组的文档存档规范有序， 杜绝一部分文档缺失造成整个开发的进度。对于公司的聊天记录和邮件收发进行定期存档， 设置敏感字段进行过滤审查。 下一年的大致工作计划为： 解决公司的网络接口瓶颈问题，争取把公司目前的带宽升级至光纤接入。利用 IT 资源增加 视频会议系统，使集团与公司之间沟通更为快捷方便。 在公司内部开发使用一种简便、有效的工作平台，使之便于公司所有员工的交流探讨，发布 公共信息。进一步增强 IT 系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来 代替目前的局域网，在资金允许的前提下扩置安全防护系统。