银行新柜员的月工作总结 5页

银行新柜员的月工作总结 美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两 个月来我很少对自身进行深入的自查。 这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造 自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这 两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。‎ ‎7 月 10 号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了 xx 民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、 理财等多个方面。之后我们 6 个实习生开始接受会计业务的系统培训。 我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能， 连续 10 天 70 个小时的会计课程， 笔记都记了大半本， 有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行 业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。 今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。‎ 7 月 30 日，我被分到 xx 分理处实习，在这里，我很好的消化了 xxxx 教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。‎ 刚来 xx 的第一天是我最累的一天， 从早上八点进到里面， 一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看 到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。‎ 那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎 完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说， 你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来， 可是作为实习生来讲， 要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并 非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力 到这里来，我要对得起我自己 ! 我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。 哪怕将来我不在这里工作， 我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时 候我 想的。‎ 也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周 六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作， 在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。‎ 7 月 23 日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到 xx 实习，我真的很幸运收获很多。‎ ‎8 月 24 日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措 ! 第一天，平儿姐教我分单，很多很 多单，分完的时候已经是中午了，‎ 下午我一个人傻傻的站在叫号机前 面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空 气讲话! 我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午 6 点钟多的时候， 乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天， ( 她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是 不容易掩饰的 ) 我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是 最大最繁琐也是最重要的 ! 她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者 文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证 ; 这个饮水机，要时刻保持有水有杯， 天气热， 很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办 业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的 ;‎ 有时候柜台前挤满了人， 别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的， 你要引导顾客在等候区休息等候 ; 贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员， 贵宾厅也没有制定详细的管理制度， 这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好， 寻找建设好贵宾厅的方案， 把我们的贵宾厅办出新意办出特色。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大 堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片， 是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人， 第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导 员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么 谦和不张扬。 也许人到达某一种层次就会有一种魅力， 有一种明媚但绝不刺眼的光芒。 而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但 却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。‎ 现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请 教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅 和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐， 桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处，我会细心的，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动 迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询 问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务 ?”如果有需要， 我会帮他们填写业务凭证 ; 等客户办完业务后，我会真诚的道一声： “欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我 也会出去给他们倒杯水或者递份报纸， 我告诉自己， 无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。‎ 作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因 此必须具备相当高的综合素质。 ( 汗颜! 要努力奋斗 !) 要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个 刚踏出校门又缺乏工作经验的学生， 几乎没有一项能够做到， 更不要 说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，‎ 兢兢业业， 做民生行最优秀的引导员。 我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到 xx 民生，就想到我这个可爱可亲的引导员 !‎ 工作了才知道辛苦， 除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛， 我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不 怕面对错误和失败， 我会在犯错之后不断学到正确的东西， 而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。 我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每 天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了 ( 写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。 ) 我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作 中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导 员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为 xx 民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想 !‎ 模板, 内容仅供参考