物业公司个人年终工作总结 28页

物业公司个人年终工作总结 1 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位 职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经 营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、 同事请教、 学习， 基本掌握了相关的工作内容， 工作流程、 工作方法， 顺利完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面 保持前台整洁和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为 相关部门转接， 如无人接听做好登记工作， 及时向有关部门或相关人 员汇报。 六、严格把关进出人员， 非公司人员除有公司人员带领的一律先 问清楚来意， 礼貌应答， 然后电话通知内部相关人员允许进入的才可 放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外， 同时作为一名客服部的人员我还应该 做好的有以下几点： 一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用 语规范， 耐心细致的的受理并做好相应的记录， 如遇到处理不了的问 题时， 要先对客户予以耐心安慰和解释， 稳定客户情绪并及时汇报上 级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作， 接到报修电话后登记好报修人的 姓名以及电话， 以便维修部门跟进， 迅速填写好保修单移交给相关部 门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。 三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始， 作为意邦的一份子， 我会 尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务， 努力学 习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢 领导给了我这次机会， 我会在今后的工作中努力进取， 为做一个称职 的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质， 为公司的发展贡献出 自己的一份力！ 2 回首 20xx，我的工作同样经历着不平凡。 3 月份带着朴实与好奇 的心情来到了骏高物业， 开始了一段新坏境的里程， 工作内容包裹着 熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。 进一 年时间转瞬就过去了， 在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟 悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、 筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维 护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20xx 年度的主要工作， 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分 工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域， 工作千头万绪， 有书文 处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需 自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各 项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作” 的职业态度， 敬业爱岗、 创造性地开展工作， 取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位； 许多工作都要边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位； 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高； 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业 法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通； 有效形成团结一致、群策群力的氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。” 20xx，收 获了成功，经历了困难，感受了启迪； 20xx 我会一如既往，载着百 倍的信心和努力驶向新的一年。 最后预祝骏高物业公司日益壮大， 祝全体同事工作顺利， 平安幸 福！ 3 回望即将过去的 20xx 年，这一年里在公司领导的关怀与指导下， 基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务， 怎样去处理客户提出的问题。 在这一年来， 带领客服中心员工认真学 习贯彻公司关于开展综合素质教育， 提高服务水平。 始终将安全管理 放在首位，具体总结如下： 1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作； 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力； 3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作； 4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；组织学习和演练 提高消防预防和应急处理能力； 做好设施设备的日常检查和外判单位 的监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如： xxxA6— 202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素 在房梁上打孔和在平台上违章搭棚， 问题非常严重。 客服中心依照物 业管理条例， 发整改通知书和现场取证， 并将相关证据上报政府相关 部门。 5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况， 这一举动得到了住户的 一致好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗 洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：30 分，小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。 7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如 xxx 学校绿篱过高过长 影响住户出行， 清理了 7—1—101 利用出租屋堆放化学物品。 圆满协 调了 5—3—804 住户天花板漏水的纠纷等。 8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变， 但是在工作中等工派的现象依然存在， 员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。 要解决以上存在问题， 加大执行力， 是我们下一步提高综合素质 教育的重点， 通过业绩考核， 岗位问责制度来遏制员工松散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务， 才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟， 才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题， 搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作， 为公司的 发展尽自己的一份力。 4 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间， 20xx 年即将成为历史，自 20xx 年 5 月 1 日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心 和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在 xx 项目工作做了铺垫。 在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。 现将工作情况汇报如 下： 一、回顾调入 xx 开展工作所得 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 尽快适应新的工作环境， 通过赵经理了解项目的基本情况， 每周 工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解， 为我 开展工作掌握了第一手资料， 在熟悉工作的同时， 通过与相关施工单 位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部 门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当 中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理， 在日常工作当中， 我时刻严 格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每 一位员工， 不搞一言堂， 不搞特权， 不谋私利， 始终以堂堂正正做人， 踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形 象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固 树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日 志、每周写工作总结及下周工作计划， 强化管理人员自身素质及业务 培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上， 业主对于我们现在的管理所 出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题， 为秉承 “和心物业”的服务理念， 加强了对员工服务意识的思想教育，针对 于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通 过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上， 解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的 ` 投诉，客服中心认真接待每 一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责 人，负责人通过整改情况告知客服中心， 客服中心将有关整改情况的 进展程度报给业主， 最终将投诉问题解决好， 按照这个流程我们项目 部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与 业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有 690 户， 从 9—12 月份物业费收取情况来看， 除个 别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费（正在协调开发公司处 理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好， 导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等 相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目 部加强对部门管理人员的培训。 20xx 年项目部将本着努力创建学习 型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训， 以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。 从 20xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用 情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着 业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点 内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。 管理方式有待改善， 实践证明粗放型、 保守式管理最终将会被抛 弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理 模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理， 总结一些好的方法和经验， 通过实践进行应用， 定期组织管理人员进 行探讨、学习、 交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议， 寻求管理工作的经验。 以此带动带动整个项目管理水 平。 4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题， 为了节省支出，杜绝浪费， 在今后的工作当中减少物资浪费，加强对 物资管理工作，最大化减少成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不 一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严 格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解 业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务 水平。 在工程遗留问题上， 与开发公司联系尽快解决工程遗留问题， 对 于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上 提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢 车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理 论培训上通过观看视频 “物业管理是怎么炼成的？” 实质让每一位保 安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程 序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务， 杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。 保洁对于小区卫生打扫好与坏， 直接关系到小区整个门面， 在今 后工作中以保洁主管为中心， 全面培训所有保洁人员的实际操作， 培 训完毕不管是日常打扫卫生、 家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提 升保洁工作的流程化。 5 xx 年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年， 在这一年里， xx 物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的 支持下，始终贯彻业主至上的原则精神， 根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺工作，初步达到＂工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化＂的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作 取得了一定成绩， 受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结 如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）房屋管理是物业管理年度工作的重要内容之一。为了搞好 此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划， 并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏， 外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （二）公共设施、 设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达 到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合 理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境， 我们狠抓了 小区治安消防工作， 对保安人员定期进行岗位培训， 智能设备操作培 训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理， 严格执行了工作程序、 巡岗查岗、 巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人 坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况， 设备安装情况， 我处工作人员不怕苦、 不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了大量的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后， 我们针对小区的实际情况， 完成了小区各项管 理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等， 共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设 置在门厅内， 安设绿化喷淋系统， 部分雨水管接入地下管网等合理的 建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量， 我处安排保安员提前培训一个 月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法， 加强保安员的自身素 质与业务技能， 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下， 安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问， 制作了二块 x 宣传牌， 宣传本公 司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部， 全体员工还放弃节日休息， 配合销售部＂十一＂售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大 量的前期准备工作， 整理准备了大量的入住资料和必要的文件。 如入 住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至 上的原则， 我处针对小区的实际情况， 合理制定了办理入住手续的流 程，和岗位， 设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图， 装修须知， 装修手续办理流程图， 使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量 （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，＂以人为本＂的 服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉， 我们开展特殊关照户的服务， 对小区 有生活困难的业主， 在生活上给予关心与照顾， 服务上给予优质服务， 如 1—1—501 业主老公是海员， 因工作长期不在家， 家中只有业主和 小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一 些生活上的困难，受到业主称赞。 除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费 储蓄，使业主有一种＂有困难，找物业＂的感受，服务工作受到业主 良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好房屋及相关设施的维修工作， 我们紧密地与开发商、 施 工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时 完成 131 起，完成率为 %，及时率为 %。在公共设施、设备方面，我们 及时定期对各种设施进行保养、 检查， 发现问题及时维修， 及时处理， 如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让 业主正常用水， 我们首先是积极的进行抢修， 再通知厂家到场调查原 因，保证业主正常用水工作不受影响。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节， 它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难 业主良好的工作建议， 管理建议是我们的工作指针。 因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难， 如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种＂为业主着想，以业主为 中心＂的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次 （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量， 水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况， 我制定了详细的培训计划和考核办法， 定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到 一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键， 为此， 我们 紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系， 并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局 协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然， 我们在去年的工作中取得了一定成绩， 但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高， 服务意识不强各方面考虑不全面， 实际处理事务的能力还有待提高。 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与 管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐， 不断提高自身物业管理水平， 不 断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献， 为某物业公司的发展添砖加瓦。 6 本人 20xx 年 x 月到 XX物业服务处工作至今已有一年多的时间， 一年来，尤其是本人主持 xx 物业服务处日常工作以来，本人带领全 体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强 收费， 无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩， 现将一年 的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx 年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本” 在各级领导的大力支持下、 经过全体员工苦心奋战， 在经营方面有了 一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 95%， 经过初步测算 20xx 年 XX物业服务处实现收入超 300 万元， 物业服务 处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定， 无劳动纠纷情况。 举措 1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责 任到人、 专项收缴。 对于刻意回避、 恶意拖欠的单位， 采用蹲点守候、 见缝插针的方式， 并用挂号信寄送催缴通知单， 给拖欠企业增加压力， 并取得一定的效果。 举措 2：XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式， 水电费 也是由公司先垫资给供水供电部门， 公司在运行过程中垫出大量的资 金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执 行物业费和水电费都采取提前收缴， 并于从今年第四季度起对新入住 的企业执行， 并逐步向老客户和大客户过度， 在增加收缴率的同时降 低运行风险。 举措 3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措 4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种 原因安保部员工共有一千多小时年假。 为了能不增加额外费用的情况 下将这些时间消化掉， 本人率先垂范， 带领安保班组 2 名管理人员进 行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出 的问题保证了队伍的稳定。 举措 5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通， 及时解决员工提出的诉求， 仔细倾听他们的想法， 员工在岗精神状态 饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20xx 年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管 控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。 为更好的推行 体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审， 并于 20xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。 举措 1：积极梳理各项管理制度和流程，根据 XX实际情况，出 台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措 2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、 “交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措 3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增 加外拓， 形成自上而下的成本、 经营意识， 营造全员关注效益的氛围。 举措 4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的 工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个 员工产生潜移默化的影响。 三、服务方面 20xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管 理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计， 服务满意率全部达标与 xx 年同期相比出现一定增幅。 举措 1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求 做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措 2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告 一周运行情况。 举措 3：着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务 现状和特色所在， 并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来， 发挥 研发一公司同属电信行业特征， 协助为业主提供便捷的电信移机、 转 号等业务。 20xx 年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工 作，带领 XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡 献！ 7 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， 20xx 年即将过去， 20xx 年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为 了可以打开一个工作新局面。在 20xx 年，更好地完成工作，扬长避 短，现总结如下： 在过去的一年里， 我们物业公司接受了很多的大型接待活动， 经 过一系列的接待保卫工作， 充分体现了我的指挥才能， 协调性及纪律 性， 提高了积极性和主动性， 也让我意识到了多想领导和同事学习和 请教的必要性。 保卫方面 一、队伍建设及安全礼仪服务 1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录， 诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要 通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，现有保安 14 认， 7 人是退伍军人， 7 人是有责任心的青年，是一支比较有进取心、有凝 聚力的队伍。 2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为 重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保 证工作正常开展。 3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、 文明接待来访人员。 在公司规章制度范围内， 尽量为来访人员提供便 利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的 服务形象。 4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作，会 场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到公司领导的 好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确 保了无损坏和盗窃事件发生。 二、制度的建立与完善 1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保 证，“不以规矩，不成方圆”。自升任队长后，我对值班、交接班、 学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准 军事化管理， 用制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完 成。 2、制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职 责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报 制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快 速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服 务形象， 用更专业、 更敬业的态度赢得领导及员工对保安工作的支持 和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实。 3、并配合公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管辖 单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的 查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮 助。 消防方面 1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司紧紧围绕“安 全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原 则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干 部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。 2、自年初起， 公司先后两次共五名保安人员参加了有 xx 省消防 总队组织消防管理人培训， 回来后对消防工作有了很大的提升， 加强 了公司的相仿安全工作。 并且全体人员都参加了， 有经济开发区消防 大队在我公司举行的消防知识培训， 增加了全体人员的消防意识与实 际的操作应急能力。 通过培训和演练， 有效地提高员工防患意识和应 急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。 3、自接到有消防总队下发的建设“四个能力”的防火墙工程后， 积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培 训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演 练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防安全两企业的称号， 并在由经济开发区消防大队举行的消防知识竞赛和技能大比武中， 取 得了不错的成绩，得到了上级领导的认可。 回顾过去时为了更好的把握未来， 在取得成绩的同事， 我也充分 认识到了自身的不足和差距。 20xx 年将重点对以下几个方面开展工作 : 1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对 重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到到位，及时处置， 把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。 在加强值班的基础上进一 步调整加强巡逻检查密度，保安人员 24 小时巡逻检查制度，主要抓 各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。 2、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培 训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与 受。 3、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的 重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强厂区各 类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态 4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度 落实， 控制流动闲杂人员进入厂区， 确保无盗窃、 无损坏事件的发生。 确保公司公共财产人员安全。 5、加强厂区车辆管理工作，确保厂区车辆的有序停放。 6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器 材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火安全教育宣传。 7、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务， 检查督促队员管好、 用好安保器材和消防器材， 使其保持良好工作状 态。 8 自今年 6 月份调入 xx 物业管理处以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项 工作任务，下面将 20xx 年以来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了工作情况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领 导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。 自接手 xxxx 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财 务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度 收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。 对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在 案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公 司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。 三是及时收缴服务费。 结合 xxxx 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基 础上，我认真搞好区分，按照 xx 公司、业主和我方协定的服务费， 定期予以收缴、催收， 20xx 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出 发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把 好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化 建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作， xxxx 的文案管理上手比较 快，主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议记录， 我认真搞好录入和编 排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。 到管理处后， 对档案的系统化、 规范化的分类管理是我的一项经 常性工作， 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进 行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一 项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验， 当前又缺少绿 化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。 我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 xxxx 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在 以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时。 （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。 （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫。 五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面： （一）积极搞好与鸿亚公司、 业主之间的协调， 进一步理顺关系。 （二）加强业务知识的学习提高， 创新工作方法， 提高工作效益。 （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。 （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。 （五）抓好小区绿化维护工作。 9 从 20xx 年 11 月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来， 在管理处 领导的关心和支持下， 我努力适应新的工作环境和工作岗位， 及时转 变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了 学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20xx 年的工作情况总结 如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20xx 年 11 月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中 管理处工作， 并担任勤杂班班长。 在这之前我对班长的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑， 不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在 工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 110 周年校庆、 第十五届教育教学科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表选举等重 大活动的后勤保障任务，完成了 3500 多件日常设施设备报修工作， 班组成员不辞辛劳的工作， 受到公司和学校领导的高度肯定。 在管理 上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司 和学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， 20xx 年的工作存在 以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。