银行支行年终工作总结范本 19页

篇一： 20XX 年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一 年，回顾过去的一年，盘山支行在市行党委的正确领导下， 认真贯彻落实市行20XX年工作会议精神，以依法经营为前提、 以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创效益为目的， 经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现 将 20XX 年的工作总结如下： 一、工作成效及经营情况： 经营效益显著提高。20XX 年末盘山支行各项收入 6，393 万元，（其中金融往来收入 235、6 万元，利息收入 6，156 万 元，其他收入 1、4 万元）同比增加 151 万元，增长 2、42%； 各项支出 4，851 万元，（其中利息支出 1261 万元，金融往来 利息支出 1，307 万元，准备金 1，119 万元，营业费用 755 万元，固定资产折旧 65 万元，税金等 344 万元），实现拨备 后利润 1，542 万元，如果剔除拨备金 1，119 万元，我支行 较总部下达全年利润计划 2044、9 万元增盈 616、1 万元，完 成全年计划任务的 130、13%。 截止 20XX 年末，各项存款余额 68，350 万元，较年初 67， 627 万元增加 723 万元，如果剔除对公存款因素，增加了 11， 523 万元，一年中没有出现任何业务差错。其中： 储蓄存款 58，830 万元，较年初 47，782 万元增加 11， 048 万元，增长 23、12%。其中活期存款为 3，196 万元，较 年初 2，708 万元增加 488 万元，增长 18、02%。定期存款为 55，634 万元，较年初 45，174 万元增加 10，460 万元，增长 23、15%。储蓄存款较全年计划指标实点数 56，182 万元，增 加 2，647 万元，完成计划任务的 131、52%，旬均余额 56， 927 万元，较年初增加了 9，145 万元，较年计划增加 3，370 万元，完成全年旬均计划任务的 158、36%。 截止年末累计开办银行卡 2584 张，较年初 422 张增加了 2162 张，超额全年计划开卡 112 张，完成全年计划发卡量的 105、46%，卡上余额 794 万元，较年初余额 263 万元增加 531 万元，完成年计划发卡余额的 132、75%；年末我行 atm 机共 发生业务 11792 笔，取款金额 867、44 万元，手续费收入 2、 49 万元，与去年同期相比业务量大幅增长。 截止年末我行对公存款余额 9，520 万元，剔除各种因素 外，我行完成计划指标实点数的 105、25%。 现有企业结算账户 400 户，较年初增加 57 户，全年新增 加账户 116 户，账户余额 18，623 万元，其中增加基本账户 111 户，非基本账户 5 户，全年日均业务量达到近 150 余笔。 进一步扩大了我行相关业务指数。 截止 20XX 年末，支行各项贷款余额 91，176 万元，全年 累放贷款 43 笔，金额 113，716、2 万元，累收贷款 48 笔， 金额 104，249、2 万元。其中：新增贷款 14 笔，金额 13，283、 2 万元；正常贷款余额为 89，217 万元，不良贷款余额为 1， 959 万元，贷款不良率为 0、21%，呈稳定下降趋势，正常贷 款回收率达到 100%，收息率达到 100%。 按照总部下达贷款计划指标数，我支行20XX年完成情况： （1）全年存量贷款利息收入 5，623 万元，较全年计划 4， 920 万元，超额 712 万元，完成全年计划任务的 114、29%； （2）抵债资产处理 32 万元，完成全年计划任务的 123%； 其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务，末完成年 计划任务； 二、20XX 年各项工作开展情况 （一）增强资金实力、壮大存款规模 面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本 单位的实际情况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为 中心，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。 一是结合我行几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、 任务早落实的工作思路，在总部末下达任务之前，依据我行 的地缘、地貌优势提前介入吸储工作，把“迎新春”与优质 文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、 拜访客户，邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势，截止一 季度末专柜储蓄存款较年初增加 3，614 万元，中街支行储蓄 存款较年初增加 3，306 万元，全行储蓄存款 54，702 万元， 较年初增加了 6，920 万元，增长了 14、48%，完成全年计划 任务的 82、38%。二是在总部计划指标下达后，支行领导再结 合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量 化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们 实行旬均余额和实点数双向考核的办法，采取多劳多得，不 劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。 三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。 年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工 们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春 玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在 5 月份储蓄存 款就增长了 8，985 万元，提前 7 个月完成了市行下达的全年 储蓄存款任务，且超额 585 万元。四是积极开办银行卡的营 销工作，一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民 进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供 水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企 事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向 质量效益的转变，因此截止年末开办银行卡 2584 张，较年初 增加了 2162 张，完成全年计划发卡量的 105、46%，卡上余额 794 万元，完成年计划发卡余额的 132、75%；五是强化中小 客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存 款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖 掘潜在客户，支行领导带头深入企事业单位、个体工商户， 本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、 座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，同时 我行每一位员工，在一年中都至少吸收了一个对公存款账户， 截止 20XX 年末我行较年初增加对公存款账户 57 户，新增对 公存款账户 116 户，这样既增加了客流量和我行的对外人气 指数，又繁荣了我行，并为整个商业银行做了有力的宣传。 为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。 （二）加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量， 促进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标，加大扶持中小 企业。按照总部 20XX 年信贷工作的要求，我们盘山支行按照 上级主管部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加 大了资金的投放力度，全年累计新增贷款 13，283、2 万元， 其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设；为盘山 县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设；为盘锦鹏 来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生 产。二是注重不良资产的清收和转化工作，全面系统地摸查 不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况，针对不同的企 业采取量体裁衣，跟踪调查的方式，本着有重点、有目标， 先重后轻，先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款 48 笔， 金额 104，249、2 万元，其中处置抵债资产 32 万元，完成计 划任务的 123%；不良资产占比明显下降。三是采取各种有效 办法，努力清收利息。全年累计收息 6，156 万元。实现效益 1542 万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知 的方式；对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清 收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作，每季度 及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。 （三）强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作 细则》，成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘 请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄 弟银行进行参观学习，吸收采纳了同业先进的服务新理念。 同时制定了一些有效的激励机制：我们在学习服务、测试服 务的前提下，每月评选出一名服务标兵，每季度评选出一个 优质文明服务窗口，并进行奖励。这样有效地提高了员工们 的服务热情。 我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我 行参加了 20XX 年至 20XX 年辽宁省银行业优质文明服务竞赛 活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业 20XX 年 服务标兵，我行被评为辽宁省银行业 20XX 年优质文明规范服 务先进单位。 一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将 人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴 滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗 旨，在员工中 6 次开展服务意识教育和服务技能培训。不断 优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一 笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心， 用真诚感动客户。 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改 善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务， 一线为客服务的原则”在 20XX 年元旦、春节期间，支行出资 XX 多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有 奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数；同时每当到 重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成 了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与 客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把 素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方 式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到 的为中小企业开立银行账户提供便利条件，用最短的工作日 完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客 户兑换残、辅币，利用盘锦市公交车每月近 180 万元左右的 辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳 光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行 实行特色化的上门服务。11 月末中街支行一笔挂失业务，由 于挂失人体弱多病，不能亲自来柜台前办理，支行行长叶永 青同志前往 30 多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任 梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等，正是我们 贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 （四）加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提 高。 一年来我行党支部在市行党委的领导下，全面落实科学 发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发，以科学发展 为依据，高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有 效的工作：首先从员工思想教育入手，先后开展了爱岗敬业、 遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育；党员的“三 会一课”教育；领导干部的廉洁自律教育等，在市行党委开 展的党员干部创先争优活动中，我行党员干部做到了“五带 头”、“五优先”，通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片，掀 起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮，自觉抵 制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化，在节日期间，开展 丰富多彩的文艺活动，活跃了节日气氛，有激励了员工的工 作热情；深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等， 树立了商行的良好形象，营造良好了的舆论氛围；积极参加 总部 5 月份开展的羽毛球和 12 月份业务知识比赛，展示了我 行团结向上的精神风貌（我行取得了市行第五届业务技能比 赛汉字和数字录入项目团体第四名）；再次是关心员工、热心 社会公益活动。支行党支部在积极开展“走千家、访万户” 扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工，无论哪家有个大事 小情的，组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员工李向 明有病住院期间，领导亲自去看望，并带去礼品和慰问金。 体现了盘山支行是一个和谐的集体，拥有家一样的温暖。 加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中能 够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训；我们每月 都组织一线员工进行业务知识学习，每季度考试一次，10 月 份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断 的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大 的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执 行各种规章制度，违规违纪现象明显减少，从根本上解决了 思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了员工的 主人翁责任感、危机感和使命感。 （五）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年 来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制 定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值 宿制度干部轮岗休假制度等，强化监督检查力度，发现违规 违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次，共处罚违 纪人员十余人次，有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。 促进效益、节省开支，一年来按照总部的财务核算办法， 尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行 专人管理，大额费用的支出向总部请示批准后，方可办理。 有效合理地使用资金，节省了开支。 “案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。 20XX 年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动， 加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对 营业网点及重要岗位检查 20 余次，进行防火、防暴演练 3 次， 对硬件设施进行维修和改造 4 次。员工思想动态稳定，牢固 树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到 全年安全无事故。 回顾 20XX 年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足 之处，主要有：一是存款规模不够大，创利能力低；二是信 贷资产质量低，由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置 换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待 进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距，服务设施和 服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。 展望 20XX 年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境 和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力， 同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 20XX 年工作目标及措施 20XX 年将是“十二五规划”开局之年，全球经济逐步复 苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导 下，贯彻落实科学发展观，完善宏观调控政策，提高金融竞 争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整服务方 向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、 服务优质的现代金融业。 一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上 认识存款工作的重要性，强化竞争意识、优化服务手段，做 好金融资源市场的调查和分析工作，把营销重点放在系统大 户上，对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组 织吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度，下达 目标责任，实行按月考核，按季奖惩。充分利用我行人缘、 地貌的优势，争取在前三个月内完成上半年的工作计划。年 末争取突破递增 1 亿元，同时又要做好各项准备工作，分析、 研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。 二、加强信贷管理，全面提高资产质量。一要加强风险 管理，坚持安全、效益的原则，科学把握信贷节奏，优化信 贷业务流程，健全贷后管理制度，全力保证地方经济建设和 中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化 工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排 队，逐户解决，针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。 三要进一步强化存量贷款的收息工作，要地完成市行下达任 务，并进行全方位的考核，四要加强信贷基础工作的管理， 推进贷款结构调整，按照总部的有关政策，我们有计划、有 选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企 业及政策扶持的民营企业。 三、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各 项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、 法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位 制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉 查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位 的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质，继续开展“岗 位大练兵、技术大比武”活动，培养复合性人才。在员工中 广泛开展业余文化生活，激发和调动员工的工作热情，培养 员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。 同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强 员工的凝聚力和创造力。 展望 20XX 年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机 遇与挑战去开创盘山支行的美好明天。 篇二： XX 年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的 一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。 在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思 路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、 防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品 质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客 户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况 汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存 款余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款 日均已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元； 储蓄存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万 元，比年初新增万元。9 月底，我行向**项目成功营销 4 亿元 贷款，并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资 产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。 同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成 绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各 5000 万元， 为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达 到 634、26 万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇 票达 13189 万元，手续费收入达到 6、6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大 的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收 入，提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万元，比去年增速达到 215%。其中 10 月份我行收到第一 笔财务顾问收入 7、5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元， 开拓了新的中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间 业务收入达到**万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过 营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82、59 万元，国际结算量达 到 71、71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务 后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬 挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务， 为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基 础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服 务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了 较高的目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户， 个人网银 273 户，callcenter 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万元。 6、其他方面：XX 年**路支行在结算服务、核算质量、安 全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事 故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆 50 周年 合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营 业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能 力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据， 对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户 和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今 年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个 人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公 高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公 高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此 项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的 效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有 信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维 护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人 统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针 对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的 营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力 客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前 台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维 护的优质客户户数增加了 42%，存款余额增加 22%。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私 存款新增不理想。一度回落到年初 3XX 万元左右。目前通过 设立对私前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和 世纪联华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段， 发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠 抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于 dcc 上线、集约 化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一 个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合 评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中 层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与 中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推 行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人 的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的 激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部 对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金 水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5 月份我行出台了客户经理 管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经 理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户 的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行 上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使** 科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、 国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对 dcc 上线、员工业务水平参差不齐，差错率 较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极 防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速 提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算 差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内 达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我 行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的 学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好 的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的 培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行 培训，全年参训 132 人次，是力度的一年。特别是支行在人 员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员 工脱产 11 天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化 培训。专项制定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采 取多样化的学习形式，如每次由 3 名员工做讲师进行背课， 使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大 对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书 活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优 秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提 高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全 无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密 切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款， 到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一 个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内 签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽 核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏 制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人， 消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员 工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳 绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行 领导带队的合唱团，经过精心排练，在 20 多家支行参加的比 赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊 跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发 生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了 对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员 营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的 压力依然很大。 四、XX 年工作规划 XX 年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强 价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业 务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增 3000 万元，储蓄日均新增 XX 万元，中间业务收入有更大突破，实现 180 万元；储蓄存 款争取突破 4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争 取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导 型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需 要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务 手段，限度减轻柜面压力。