2020年店面店长工作心得体会范文 3页

2020 年店面店长工作心得体会范文 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板 的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店 面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标 开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。 我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟 通 7 个点来实施店面管理工作。 一、计划 计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几 个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗 留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细 分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细 分工作。 二、开会、总结 开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会 议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不 仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄 弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。 三、辅导、监督、协调、沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这 也是建立一个优秀团队的前提条件。 在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与 责任。怎么管理好店面讲究的是技巧;怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格 与办事方式;怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自 己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会 销售过程逐步成功的喜悦与失败。 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中， 店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施， 快速高效完成工作任务。 店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不 仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题 通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题 应对技巧。 进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感 情，增强团队凝聚力。假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损 失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解 决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查， 避免此类问题再次发生。 如何管理好店面?团队是否凝聚?取决于带领人的态度，态度决定一切，细节决定成败! 店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌 展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、 价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新 老客户的口碑相传。 当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立“人和”。所谓“人和”就是店面销售人员贴心的服 务、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终达到一传十、十传百的口 碑效应，让更多的人知道、了解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销售人 员的必备素养与专业技能，店面导购的水平与店面的业绩息息相关，一个优秀的导购员必须做到以下 几点。 首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户，采取不同的方式去了解 分析，通过解说、展示、体验让顾客有购买的欲望。 其次，站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客 需求变化，适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。 第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富 自身销售经验，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃， 珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。 作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩? 第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析、了解顾客需求。顾客进店 时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提前介入 顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。 第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订 决心，让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。 第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充 分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻，购买的欲望就越 强烈。 第四，主动寻找资源，积累客户信息。例如在商场门口寻找客户或资源，劲华专卖店一店店长到 商场门口寻找顾客，正巧当时有 2 位男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便主动上前询问 2 位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其 家里是否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其 带到店面，经过大致的产品介绍便顺利拿下 2 位顾客的订单。作为销售，要做到永不放弃，更要懂得 把自己推销出去，让顾客接受认可了你，就等于成功了 60%，再努力一下，目的就达到了。