银行职员个人年终工作总结 5页

篇一： 20XX 年我被调任 xx 分理处担任客户经理工作，在行领导 的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的 进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服 务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客 户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极 参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十九大以 来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质， 保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台 的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务 中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与 身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的 工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、 个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关 的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 20XX 年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。 此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。 在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到 了提高，并快速的进入了客户经理角色，11 月份顺利通过金 融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从 会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和 取得的成绩主要包括以下几个方面： 第一，作好 VIP 客户的发掘和维护工作，年初我们设立 了 VIP 窗口，通过理财中心和 VIP 窗口，为 VIP 客户提供差 别化的优质服务。并利用 OCRM 系统做好 VIP 客户的维护工作， 比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到 期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于 客户的联系，这些工作的落实受到广大 VIP 客户的好评。 第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351 电子银行营 销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极 配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取 得了省行 351 电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位 荣誉称号。 第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。 客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在 努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免 也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也 得到了客户的理解和尊重。 一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还 有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行 业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我 将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导： 第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力， 全面提高综合业务知识水平。 第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点 滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾 自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出 更大的辉煌。 第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨 意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。 篇二： 20XX 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以十九大精神为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20XX 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了 较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20XX 年，我认真学习党的理论，学习十九大精神，提高 自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想 信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意 为客户服务的思想，做到无私奉献。 我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各 项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在 脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下 坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律 及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和 水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况 加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成 绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。 着重做好三方面工作： 一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的 松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落 实银行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度， 苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知 识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与 创造良好经济效益奠定基础。 20XX 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识 上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与 银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。 今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的 要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋 发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造 优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。