2020电话客服试用期个人工作总结 2页

2020 电话客服试用期个人工作总结 我在公司作为电话客服一员工作的试用期即将要结束了。 回顾这一阶 段，我有很多进步的地方， 也有很多不足的地方。现在我就以我在这 段时间里的成长和工作经历来做一下工作总结。 一、进步的地方 我的试用期是三个月， 在我刚来到公司的第一个月里， 我还什么都 不懂，主管教我怎么去与顾客交流的时候，我也不用心听，所以在接 打电话的过程中，我老是出现用词不当，不知道怎么回答的错误。而 且我也经常被主管指出来， 我普通话也不够标准的问题。 到了第二月， 等我适应了公司的环境和对这份工作慢慢上手后， 我就开始进入了工 作状态，开始端正了我的工作态度。 在主管对我们电话客服进行培训 的时候，我就用心去听，用心的去把工作重点和工作要点记下来。并 且在每一天里我都提早半个小时来到公司， 把我当天的工作内容和工 作计划都写好贴在我的办公桌上，每天督促着自己完成。另外，我还 把我们电话客服需要背熟的几条术语， 都深深的记在了脑海里， 在接 听和拨打电话的过程中我也十分的注意我的每一个用词。 所以在之后的两个月里， 我开始慢慢的掌握了作为一名电话客服需 要掌握的工作要领， 开始能从容应对顾客们在电话里提出来的一些问 题。也能及时的帮他们找到一些解决办法。 二、不足的地方 在这三个月里， 我在普通话这方面做得还是不够好， 因为这可能也 跟我从小带的家乡口音有关， 所以我的普通话不是什么很标准。 但是 为了让顾客能有更好的体验， 为了让客户更够听得更清晰， 我会努力 的改正我这个缺点。 我给自己在接下里的一阶段里定得目标就是把我 的普通话练好。 虽然我知道这个难度很大， 但是我会在每天晚上回到 宿舍之后，坚持练习普通话一个小时。我相信在我的努力之下，我的 普通话一定会有所改善。 来到公司的这三个月里， 虽然我不是我们这批试用员工里最优秀的 一个，但是我每天也都按时完成了我作为电话客服的工作量。 每天至 少接听了 xx 个售后服务电话， 每天至少拨打了 xx 个反馈电话， 所以 我对我自己在这三个月里的表现还是很满意的。 但是我会在结下来的 工作中，做到更加让自己满意，更加让领导满意。 电话客服工作总结